Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει αποκλεισμό λογαριασμού αφού προσπάθησε να επαληθεύσει την ταυτότητά του μέσω Skype για ανάληψη κερδών. Παρά το γεγονός ότι δεν παραβίασε κανέναν όρο, δεν έλαβε καμία επικοινωνία από το καζίνο και αρνήθηκε την επαναφορά του λογαριασμού του.
Έπαιξα χρησιμοποιώντας το μπόνους αρχικής κατάθεσης σε αυτόν τον ιστότοπο.
Όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου μέσω μιας κλήσης Skype.
Επικοινωνήσαμε μέσω email και ο ιστότοπος καθόρισε τις ημέρες και ώρες που ήταν διαθέσιμες για επαλήθευση, αλλά ήταν δύσκολο να βρεθεί η κατάλληλη ώρα.
Μετά από λίγο, σταμάτησα να λαμβάνω επικοινωνία από τον ιστότοπο και όταν προσπάθησα να συνδεθώ, ο λογαριασμός μου απαγορεύτηκε.
Ζήτησα να προχωρήσω στην επαλήθευση Skype, αλλά αρνήθηκα και είπα ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορούσε να αποκατασταθεί.
Δεν παραβιάζω οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις, επομένως δεν μπορώ να δεχτώ αυτού του είδους τη μεταχείριση.
Ζητώ διαιτησία με τον ιστότοπο του καζίνο.
Αγαπητέ kisshi66,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς το καζίνο ζήτησε μια κλήση Skype για επαλήθευση μαζί σας για πρώτη φορά;
Πόσες φορές έχετε προσπαθήσει να βρείτε την κατάλληλη ημερομηνία και ώρα για τη βιντεοκλήση;
Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
