Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει αποκλεισμό λογαριασμού αφού προσπάθησε να επαληθεύσει την ταυτότητά του μέσω Skype για ανάληψη κερδών. Παρά το γεγονός ότι δεν παραβίασε κανέναν όρο, δεν έλαβε καμία επικοινωνία από το καζίνο και αρνήθηκε την επαναφορά του λογαριασμού του.
Έπαιξα χρησιμοποιώντας το μπόνους αρχικής κατάθεσης σε αυτόν τον ιστότοπο.
Όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου μέσω μιας κλήσης Skype.
Επικοινωνήσαμε μέσω email και ο ιστότοπος καθόρισε τις ημέρες και ώρες που ήταν διαθέσιμες για επαλήθευση, αλλά ήταν δύσκολο να βρεθεί η κατάλληλη ώρα.
Μετά από λίγο, σταμάτησα να λαμβάνω επικοινωνία από τον ιστότοπο και όταν προσπάθησα να συνδεθώ, ο λογαριασμός μου απαγορεύτηκε.
Ζήτησα να προχωρήσω στην επαλήθευση Skype, αλλά αρνήθηκα και είπα ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορούσε να αποκατασταθεί.
Δεν παραβιάζω οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις, επομένως δεν μπορώ να δεχτώ αυτού του είδους τη μεταχείριση.
Ζητώ διαιτησία με τον ιστότοπο του καζίνο.
Αγαπητέ kisshi66,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς το καζίνο ζήτησε μια κλήση Skype για επαλήθευση μαζί σας για πρώτη φορά;
Πόσες φορές έχετε προσπαθήσει να βρείτε την κατάλληλη ημερομηνία και ώρα για τη βιντεοκλήση;
Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Στις 28 Ιουλίου, έλαβα ένα email επαλήθευσης Skype από τον ιστότοπο.
Επικοινωνήσαμε μέσω email, αλλά ακόμα και όταν πρότεινα μια κατάλληλη στιγμή, δεν έλαβα απάντηση αμέσως, οπότε χρειάστηκε λίγος χρόνος για να ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας.
Δεν ξέρω πότε απαγορεύτηκε ο λογαριασμός μου επειδή επικοινωνήσαμε μέσω email.
Έπαιξα κουλοχέρηδες στον ιστότοπο.
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru .
Στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που αντιμετωπίζετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.
Αποστέλλεται στη διεύθυνση email που παρέχεται
Σας ευχαριστούμε για τις μεταγραφές συνομιλίας. Ωστόσο, θα χρειαζόμουν επίσης τα email από το καζίνο που ζητούν τη βιντεοκλήση, μαζί με τις απαντήσεις σας. Παρακαλώ προωθήστε μου και αυτό το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν κατάλαβα σωστά τη μετάφραση των μεταγραφών συνομιλίας, φαίνεται ότι το καζίνο δεν έχει λάβει απάντηση από εσάς σχετικά με την κλήση Skype. Είναι σωστό;
Έστειλα επιπλέον email
Ήταν πριν από περίπου τρεις μήνες, οπότε δεν θυμάμαι τις λεπτομέρειες, αλλά επικοινώνησα με τον ιστότοπο του καζίνο μέσω email και έδωσα ημερομηνία και ώρα, αλλά δεν έλαβα απάντηση αμέσως. Έλαβα μια απάντηση μετά από λίγο, αλλά ήταν πάντα το ίδιο τυπικό κείμενο και δεν έλαβα καμία απάντηση στο αίτημά μου.
Ευχαριστώ πολύ, kisshi66, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ kisshi66 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Rooster Bet Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Dear Rooster Bet Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο
Είναι πολύ ατυχές που το kisshi66 είχε αυτή την εμπειρία στον ιστότοπο του καζίνο μας. Καθώς δεν λάβαμε οριστική απάντηση σχετικά με την ώρα της κλήσης ή ένα αναγνωριστικό skype παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, κρίθηκε ασφαλέστερο να κάνουμε την ενέργεια που κάναμε.
Ωστόσο, μετά από έλεγχο με την αρμόδια ομάδα, συμφωνήθηκε ότι μπορούμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση μέσω βίντεο. Για το σκοπό αυτό, στείλαμε στο kisshi66 άλλη μια πρόσκληση για την κλήση skype. Θα χρειαζόμασταν το kisshi66 για να απαντήσει σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (όχι να συνομιλήσει) και να μας δώσει μια ειδοποίηση δύο ημερών με την κατάλληλη ώρα εντός της καθορισμένης χρονικής περιόδου και επίσης να παράσχει το αναγνωριστικό του skype και θα επικοινωνήσουμε.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα επιλύσει την κατάσταση.
Με εκτίμηση
The Rooster Bet Team
Dear Rooster Bet Casino ,
Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση επί του θέματος.
Αγαπητέ kisshi66 ,
Θα μπορούσατε να απαντήσετε στο email του καζίνο το συντομότερο δυνατό; Ζητούν τη διαθεσιμότητά σας για επαλήθευση βίντεο και το αναγνωριστικό Skype σας.
Σας ευχαριστώ!
Έλεγξα το email μου
Συντονιστείτε με τον ιστότοπο και πραγματοποιήστε εκ νέου έλεγχο ταυτότητας
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ kisshi66 ,
Ήθελα να παρακολουθήσω και να ελέγξω εάν υπήρξαν ενημερώσεις σχετικά με το πρόβλημά σας. Δώσατε το αναγνωριστικό Skype και επιβεβαιώσατε την ημερομηνία για την κλήση επαλήθευσης όπως ζητήθηκε από το καζίνο;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
