Αγαπητέ iksonilambio,
Είμαι στην ευχάριστη θέση να ακούσω ότι λάβατε τα κέρδη σας. Αναγνωρίζω ότι οι συνθήκες γύρω από αυτό το θέμα ήταν λιγότερο από ιδανικές και είναι λογικό να αναμένεται ότι οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιωθούν εγκαίρως, ιδανικά την ίδια ημέρα. Ωστόσο, διάφοροι παράγοντες μπορούν να εμποδίσουν αυτή τη διαδικασία. Όπως ανέφερε η ομάδα της Rooli, η καθυστέρηση προκλήθηκε από την αναστολή της πληρωμής με τον πάροχο, γεγονός που καθιστά αναγκαία την επιστροφή. Κατά συνέπεια, παρόλο που το καζίνο ξεκίνησε την πληρωμή, έπρεπε να υποβληθεί σε επανεπεξεργασία λόγω συνθηκών πέρα από τον άμεσο έλεγχο του καζίνο. Αν και μπορεί να μην φαίνεται έτσι, η πληρωμή σας υποβλήθηκε σε επανεπεξεργασία με σχετικά έγκαιρο τρόπο, καθώς έχουμε παρατηρήσει ότι παρόμοιες καταστάσεις μπορεί μερικές φορές να χρειαστούν ακόμη και αρκετούς μήνες για να επιλυθούν.
Για άλλη μια φορά, αναγνωρίζω ότι η εμπειρία σας δεν ήταν η βέλτιστη, αλλά πιστεύουμε ότι είναι άδικο να θεωρούμε το καζίνο υπεύθυνο για ζητήματα που δεν είναι άμεσα στον έλεγχό τους. Ελπίζω ότι, εξετάζοντας ολόκληρη την κατάσταση, μπορείτε να εκτιμήσετε την προοπτική μας. Εναπόκειται φυσικά σε εσάς εάν συνεχίσετε να είστε πελάτης του Rooli Casino ή εάν δοκιμάσετε την τύχη σας αλλού, αλλά καθώς τα κέρδη σας πληρώθηκαν επιτυχώς σε εσάς, πιστεύω ότι συμφωνείτε μαζί μου ότι το παράπονό σας επιλύθηκε. Μπορώ να προχωρήσω στο κλείσιμο της καταγγελίας σας όπως επιλύθηκε;
Dear iksonilambio,
I am pleased to hear that you have received your winnings. I acknowledge that the circumstances surrounding this matter were less than ideal, and it is reasonable to expect that withdrawals should be processed promptly, ideally on the same day. However, various factors can impede this process. As the Rooli team has indicated, the delay was caused by the payment being held up with the provider, necessitating a rollback. Consequently, although the casino initiated the payment, it had to be reprocessed due to circumstances beyond the casino's direct control. While it may not appear so, your payment was reprocessed in a relatively timely manner, as we have observed that similar situations can sometimes take even several months to resolve.
Once again, I recognize that your experience was not optimal, but we believe it is unjust to hold the casino accountable for issues that are not directly within their control. I hope that, upon considering the entire situation, you can appreciate our perspective. It is of course up to you if you continue to be a customer of Rooli Casino or if you try your luck elsewhere, but as your winnings have been successfully paid to you, I trust you agree with me that your complaint was resolved. Can I proceed to close your complaint as resolved?
Αυτόματη μετάφραση:
