Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρσή τους ακυρώθηκε αρχικά χωρίς εξήγηση, κάτι που τους ανάγκασε να ζητήσουν δεύτερη ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Αφού το θέμα τέθηκε υπόψη της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε από τότε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.
Το Rooli Casino δεν πληρώνει τα κέρδη μου.
Υποβλήθηκε ήδη 2 φορές ανάληψη, κανονική τραπεζική μεταφορά και τώρα μου λένε ότι η τράπεζά μου "είχε" προβλήματα.
Δεν συνέβη ποτέ η τράπεζα να αντιμετωπίσει προβλήματα με μια κανονική τραπεζική μεταφορά.
Η υποστήριξη δεν θα με βοηθήσει και δεν απαντά στα e-mail μου εδώ και 5 ημέρες.
Στο καζίνο, η ανάληψη δηλώνεται ως σε εξέλιξη από τις 25 Απριλίου και δεν αλλάζει κατάσταση.
Όχι ακόμα, η άλλη ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς κανέναν κατάλληλο λόγο, οπότε το δοκίμασα ξανά σήμερα, αφού με ανάγκασαν να χρησιμοποιήσω το τραπεζικό έμβασμα για δεύτερη φορά
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Matex0. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έλαβε τα χρήματα μετά και πίσω. Δεν έπρεπε να κάνω κάτι άλλο. Μόλις δούλεψα αφού η υπόθεση εδώ μπήκε στο διαδίκτυο. Μαγεία 🙂
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου!
Αγαπητέ Matex0,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
