Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία έκανε με επιτυχία μια απόσυρση από το Rooli Casino αφού κέρδισε $200. Ωστόσο, οι προσπάθειες ανάληψης των επόμενων κερδών οδήγησαν σε πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης, παρόλο που ο παίκτης ήταν ήδη επαληθευμένος. Ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον απενεργοποιηθεί και η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίνεται.
Μπήκα στο rooli και μετά από περίπου 100$ από μικρές καταθέσεις κέρδισα 200$ και απέσυρα 200$ και εξεπλάγην από τον γρήγορο χρόνο ανάληψης κάτω από 1 ημέρα. Αλλά μετά από περαιτέρω καταθέσεις και μια προσπάθεια ανάληψης ενός μικρού ποσού 90 $. Μου ζητήθηκαν πολλές επαληθεύσεις που είχαν ήδη επαληθευτεί. Και τώρα ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί και δεν λαμβάνω καμία απάντηση από το email εξυπηρέτησης πελατών.
Αγαπητέ SkinnyWinz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rooli Casino.
Μπορώ να δω ότι σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, το κλείσιμο του λογαριασμού φαίνεται να είναι προσωρινό και το καζίνο σκοπεύει να σας πληρώσει.
Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Εάν, ωστόσο, μάθετε για οποιεσδήποτε εξελίξεις που εμποδίζουν την απόσυρσή σας, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε νωρίτερα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ για την άμεση απάντηση και δράση σας.
Το καταλαβαίνω αυτό, θα περιμένω 14 ημέρες στο μέλλον πριν κάνω μια καταγγελία.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είμαι επαληθευμένος από το σύστημα kyc κ.λπ., ήταν η απάντηση της εξυπηρέτησης πελατών και τελικά καμία απάντηση που φαινόταν περίεργη. Ο εκπρόσωπος θα μπορούσε τουλάχιστον να με ενημερώσει για αυτό που μόλις μου είπες.
Σε εκτιμώ
Στην υγειά σας
Phil
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 6 ημέρες για να επιτρέψω στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Τετάρτη, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Cool, ακούγεται καλό.
Η μόνη απάντηση που είχα τις τελευταίες 6 ημέρες είναι:
"Κάντε υπομονή, επεξεργαζόμαστε μη αυτόματα την απόσυρσή σας"
Δεν υπάρχει λόγος πίσω από οποιοδήποτε θέμα είναι ή γιατί έχουν απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου.
Να ελπίζω
Ευχαριστώ και πάλι
Phil
Αγαπητέ SkinnyWinz,
Υπήρξε κάποια ενημέρωση σχετικά με την απόσυρσή σας;
Θα περιμένω νέα από εσάς.
Γεια σου,
Έχω στείλει email και ζήτησα ενημέρωση αλλά καμία απάντηση και δεν έχω λάβει χρήματα από αυτούς. Ο λογαριασμός είναι ακόμα απενεργοποιημένος.
Στην υγειά σας
Phil
Ευχαριστώ πολύ, SkinnyWinz, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, SkinnyWinz!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Επικοινώνησαν μαζί μου και είπαν ότι ολοκλήρωσαν την πληρωμή στον λογαριασμό μου και ενεργοποίησαν ξανά τον λογαριασμό μου. Δεν έχει εμφανιστεί πληρωμή μέχρι στιγμής. Θα ενημερωθεί σε 2 ή 3 ημέρες για το αν θα εμφανιστεί.
Στην υγειά σας
Εκσυγχρονίζω
Δεν υπάρχουν χρήματα στο λογαριασμό, νιώθω σαν να με στριμώχνουν όλο αυτό το διάστημα και μάλιστα λένε ότι έχουν, αλλά σίγουρα δεν έχουν λάβει καμία πληρωμή. Τρομερός
Γεια σου, SkinnyWinz!
Έλαβα την πληροφορία ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε στις 5 Απριλίου. Ωστόσο, με ενημέρωσαν ότι εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την απόσυρσή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο και θα σας βοηθήσουν.
Οκ θα το δοκιμάσω.
Ακόμα δεν έχει λάβει τίποτα και το κάνουν πολύ δύσκολο. Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα πριν.
Πάει πολύς καιρός για να μην έχει επιλυθεί ακόμα από αυτούς.
Εκτιμήστε τη βοήθειά σας θα σας κρατά ενήμερους
SkinnyWinz, γεια! Υπήρξε κάποια πρόοδος με τα κεφάλαιά σας; Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock