Αρχική σελίδαΠαράποναRooli Casino - Η παίκτρια αντιμετωπίζει δυσκολίες με τον προγραμματισμό της κλήσης Skype.

Rooli Casino - Η παίκτρια αντιμετωπίζει δυσκολίες με τον προγραμματισμό της κλήσης Skype.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 6.810 €

Rooli Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 02/08/2024 | Επιλύθηκε : 30/08/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει €6810 στο Rooli Casino, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού της μέσω μιας κλήσης Skype που ζητήθηκε. Παρά το γεγονός ότι πρότεινε κατάλληλες ώρες για την κλήση, το καζίνο συνέχισε να ζητά μετέπειτα κουλοχέρηδες, προκαλώντας καθυστερήσεις. Ο λογαριασμός της απενεργοποιήθηκε και φοβόταν ότι θα χάσει τα κέρδη της. Μετά από εκτενή επικοινωνία και κλήση επαλήθευσης, το ζήτημα επιλύθηκε και έλαβε τα πλήρη κέρδη της, συμπεριλαμβανομένων 1930 € από ένα μπόνους και 4880 € από άλλο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωσή της για την πληρωμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Κυρίες και κύριοι


Ήμουν πολύ τυχερός στο Rooli Casino και κέρδισα συνολικά 6810 ευρώ με δύο μπόνους. Δυστυχώς, η χαρά μου για τη νίκη δεν κράτησε πολύ.

Αφού υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση και έκανα την παραγγελία να εξοφληθούν τα κέρδη μου, δυστυχώς δεν συνέβη τίποτα εκτός από ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι έπρεπε να επαληθεύσω ξανά τον εαυτό μου μέσω βιντεοκλήσης Skype.

Απάντησα αμέσως στο email και ρώτησα αν μπορούσαν να κανονίσουν μια συνομιλία μαζί μου στα γερμανικά, καθώς τα αγγλικά μου δεν είναι τα καλύτερα. Φαινόταν ότι έκαναν προσπάθεια και είπαν ότι έψαχναν να βρουν έναν γερμανόφωνο υπάλληλο για τη συνομιλία. Στη συνέχεια, πρότεινα μια ώρα για τη διεξαγωγή της συνομιλίας μέσω βίντεο.

Επειδή ο χρόνος σας είναι δύο ώρες πίσω από τον δικό μου, φρόντισα να ταιριάζει στο χρονικό σας πλαίσιο. Ωστόσο, μου στείλατε ένα άλλο email στο οποίο μου ζητήσατε να σας δώσω αργότερα. Επειδή αυτό δεν ήταν δυνατό για μένα, πρότεινα την ίδια ώρα για την επόμενη μέρα, αλλά μου στείλατε άλλο ένα email και μου ζητήσατε να σας δώσω αργότερα. Οπότε δεν έχουμε συνομιλήσει με Skype ακόμα.

Οι ώρες γραφείου σας είναι μεταξύ 6 π.μ. και 2 μ.μ. και προσπάθησα δύο φορές να κλείσω το ραντεβού για τις 9 π.μ. Αυτό θα ήταν 7 π.μ. για εσάς και θα ταίριαζε στο πρόγραμμά σας. Δεν καταλαβαίνω λοιπόν γιατί οι προτάσεις μου για τον χρόνο απορρίπτονται πάντα. Αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι σε διακοπές και δεν μπορώ να πραγματοποιήσω αυτήν την κλήση Skype αργότερα από τις 9 π.μ

Θα επέστρεφα σπίτι στα μέσα Αυγούστου, αλλά ήθελα να το κάνω τώρα γιατί φοβόμουν ότι αν το έκανα πολύ αργά, μπορεί να έχανα όλα μου τα κέρδη.


Θα εκτιμούσα πολύ την καλύτερη επικοινωνία και να μπορέσω να συμμετάσχω σε αυτήν τη συνομιλία μέσω Skype για να αποδείξω ότι έπαιξα δίκαιος και ειλικρινής και να μπορέσω επιτέλους να κλείσω αυτό το πρόβλημα.


Θα ήμουν ευτυχής αν μπορούσατε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.


Δεδομένου ότι δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στο λογαριασμό μου επειδή τον απενεργοποίησαν, δεν γνωρίζω πλέον το όνομα χρήστη μου και αντ' αυτού έχω εισαγάγει τη διεύθυνση email μου.


τις καλύτερες ευχές



Ντάρια Κ.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Ninosch,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Σας έχει δώσει το καζίνο επιπλέον χρονοθυρίδες για να προγραμματίσετε την κλήση επαλήθευσης;

Εξηγήσατε στην υποστήριξη πελατών του καζίνο την κατάστασή σας με τις τρέχουσες διακοπές;

Καταλαβαίνω καλά ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς το ποντάρισμα των μπόνους σας και ότι ο λογαριασμός σας ανεστάλη μόνο αφού ζητήσατε ανάληψη;

Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια μπόνους πήρατε; Παρακαλώ στείλτε μου τα στιγμιότυπα οθόνης ή τους συνδέσμους για τα μπόνους με τα οποία παίξατε.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας.



Ενημέρωσα ξανά το καζίνο σήμερα ότι είμαι σε διακοπές.


Η ζώνη ώρας τους είναι 2 ώρες πίσω από τη δική μου. Οι ώρες γραφείου τους είναι από τις 6 το πρωί έως τις 2 το μεσημέρι, αλλά προσπάθησα να τους εξηγήσω ότι μπορώ να κάνω τηλεφωνήματα μόνο στις 9 το πρωί και όχι αργότερα.

Θα ήταν 7 το πρωί στη ζώνη ώρας τους. Πρότεινα αυτή τη φορά δύο φορές σε δύο διαφορετικές μέρες και τις δύο φορές πήρα την απάντηση αν θα μπορούσα να κάνω τη συζήτηση αργότερα. Ωστόσο, δεν μου δόθηκε ακριβής χρόνος.


Τώρα τους έγραψα άλλο ένα email εξηγώντας ότι θα επιστρέψω σπίτι από διακοπές την Κυριακή και θα ήθελα να λάβω μια προτεινόμενη ώρα για μια κλήση Skype τη Δευτέρα 12 Αυγούστου. Θα ήμουν ευέλικτος εκείνη την ημέρα και θα μπορούσα να επικοινωνήσω μαζί τους ανά πάσα στιγμή. Ελπίζω να απαντήσουν γρήγορα και να μου στείλουν χρόνο.


Ακριβώς, έπαιξα με το μπόνους και κέρδισα. Στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη και υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση λογαριασμού.


Όταν ήθελα να ελέγξω ξανά τον λογαριασμό μου για να δω αν η επαλήθευση ήταν επιτυχής, δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ επειδή ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί.


Όσον αφορά τα μπόνους, θα σας στείλω άλλο μήνυμα αργότερα σήμερα καθώς χρειάζομαι λίγο χρόνο για αυτό. Πρέπει να περάσω από τα email για να το κάνω αυτό, θα πρέπει να πουν τι πλήρωσα για ποια μπόνους. Πρέπει να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης αυτών των email;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις προσπάθειές σας.


τις καλύτερες ευχές



ΝΙΝΟΣΧ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο έχει βρει μια ημερομηνία και ώρα που θα ήταν κατάλληλη για εσάς μετά την επιστροφή σας από τις διακοπές σας;

Παρακαλώ προωθήστε μου τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθώς και όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της καταγγελίας σας στο veronika.l@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Ξέχασα να σας γράψω για τα μπόνους.

Έπαιξα με τα μπόνους καλωσορίσματος και υπήρχαν 5 μπόνους. Χρησιμοποίησα το καθένα και κατέθεσα.


1. BONUS κατάθεση 500€ χωρίς νίκη

2. BONUS κατάθεση 500€ χωρίς νίκη

3η κατάθεση BONUS 400€ 1930€ κερδισμένα.

4. BONUS κατάθεση 400€ χωρίς νίκη

5. BONUS Κατάθεση 500€ 4880€ κέρδος


Συνολικά, κατέθεσα 2300 € στο καζίνο.


Μάλιστα, τους έγραψα ξανά ζητώντας τους να μου στείλουν ώρα για τη Δευτέρα 12 Αυγούστου, ώστε να βγει επιτέλους η κλήση στο Skype. Τους είπα ότι ήμουν ευέλικτος εκείνη τη μέρα.

Πρώτα έστειλες μια απάντηση στην οποία είπες ότι έπρεπε να σου δώσω χρόνο. Δυστυχώς, αυτό δεν λειτούργησε δύο φορές, οπότε έγραψα ξανά πιο ρητά ότι επέμενα να μου δώσετε χρόνο.

Αυτό λειτούργησε. Έχω μια συνάντηση μαζί τους στις 12 Αυγούστου στις 12 μ.μ. και ελπίζω να πάνε όλα καλά και να μου πληρώσουν τα κέρδη μου.


Με εκτίμηση


Ninosch


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Τώρα σας έχω στείλει δύο email με τα αντίστοιχα ιστορικά συνομιλίας μεταξύ εμένα και του καζίνο.

Μια φορά το ιστορικό καταθέσεων και μια το ιστορικό λόγω απενεργοποίησης λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Είχατε την κλήση επαλήθευσης με το καζίνο; Πώς πήγε; Έχετε λάβει ακόμη αποτελέσματα από την κλήση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Ήμουν σε διακοπές και παρά τη μακρά αλληλογραφία με το Rooli Casino, τίποτα δεν προχωρούσε.

Τότε δεν μπορούσα να πιστέψω την τύχη μου όταν τελικά μπόρεσα να κλείσω ραντεβού με το καζίνο. Δυστυχώς, όλα έγιναν διαφορετικά. Έπαθα μια άσχημη γρίπη στις διακοπές και όταν γύρισα σπίτι μια μέρα αργότερα, άρχισε. Είχα υψηλό πυρετό για πέντε μέρες και ένιωθα τόσο άσχημα που δεν μπορούσα να σηκωθώ από το κρεβάτι. Δυστυχώς, έπρεπε να ακυρώσω το ραντεβού με το καζίνο και μου απάντησαν αμέσως και φάνηκαν να καταλαβαίνουν την κατάστασή μου. Αυτό με ηρέμησε και τους είπα ότι θα επικοινωνήσω για άλλο ραντεβού μόλις επιστρέψω στην κανονικότητα.

Έγραψα στο Rooli Casino στις 17 Αυγούστου για να πω ότι θα μπορούσα να έχω μια συνομιλία μέσω Skype ξεκινώντας αυτή την εβδομάδα, καθώς τελικά ένιωθα καλύτερα. Το πρότεινα σήμερα για αυτό. Ωστόσο, η μόνη απάντηση που έλαβα στο email μου ήταν ότι τα δεδομένα μου θα προωθηθούν στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων. Είπαν ότι θα μου στείλουν τα στοιχεία το συντομότερο δυνατό.

Έπειτα, δεν έμαθα νέα τους για δύο ημέρες και έγραψα ξανά χθες για να ρωτήσω αν ήταν δυνατή μια συνομιλία μέσω Skype σήμερα. Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση και θα τους ξαναγράψω σήμερα και θα προσπαθήσω να ζητήσω άλλο ραντεβού μέχρι να λειτουργήσει.


Αυτή είναι λοιπόν η σημερινή κατάσταση. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να αποφύγω να αρρωστήσω, διαφορετικά το θέμα μπορεί να έχει ήδη τελειώσει. Ελπίζω στην κατανόησή σας και ελπίζω ότι αυτό το θέμα θα επιλυθεί σύντομα.


Με εκτίμηση


Ninosch



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Είχα μια συνομιλία Skype με το Rooli Casino χθες στις 20 Αυγούστου 2024 και τώρα περιμένω το αποτέλεσμα από το καζίνο, το οποίο θα με ενημερώσει γραπτώς μέσω email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Το Rooli Casino επικοινώνησε ξανά μαζί μου μέσω email και επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη μου θα εξοφλούνταν τώρα. Ωστόσο, ζήτησαν τα τραπεζικά μου στοιχεία επειδή η πληρωμή που ζήτησα εκείνη τη στιγμή δεν ήταν επιτυχής για τεχνικούς λόγους. Τώρα θέλουν να κάνουν την πληρωμή με μη αυτόματο τρόπο.

Έχω στείλει τα δεδομένα μου στο καζίνο και φυσικά ελπίζω ότι μια πληρωμή θα πραγματοποιηθεί το συντομότερο δυνατό.


Με εκτίμηση


Ninosch

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Χαίρομαι που ακούω ότι η επαλήθευση σας ήταν επιτέλους επιτυχής.

Όσον αφορά το αίτημα ανάληψης, παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες στο καζίνο; Ποια ήταν η απάντησή τους;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Το Rooli Casino πλήρωσε μέρος των κερδών μου χθες. Αυτά είναι τα €1930 που κέρδισα με το 3ο μπόνους.


Ακόμη περιμένω την πληρωμή της 5ης μου νίκης μπόνους των 4880 €.


Με εκτίμηση


Ninosch

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα γκουρού


Ήθελα να σας ενημερώσω ότι τα πράγματα τελικά λειτούργησαν με το Rooli Casino και τώρα έλαβα τα πλήρη κέρδη μου.


Ένα μεγάλο ευχαριστώ σε εσάς για τη συνεργασία σας στη διαλεύκανση αυτής της υπόθεσης.


Με εκτίμηση


Ninosch

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Ninosch,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru

file

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα