Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο Roobet, ο οποίος ήταν κλειδωμένος, και δεν είχε λάβει απάντηση αφού έστειλε email στην υποστήριξη πελατών. Είχε 43.000 δολάρια στον λογαριασμό του και δεν ήταν ξεκάθαρος για την κατάσταση. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από ρητή αίτηση του παίκτη.