ROLR Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έκανα πολλές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο, οι περισσότερες χωρίς κανένα μπόνους. Η πιο πρόσφατη μου ήταν σήμερα και κέρδισα! Προσπάθησα να κάνω ανάληψη με LTC. Μου είπαν ότι πρέπει να υποβληθεί σε επεξεργασία σε μια ώρα. Έχω στείλει 2 email και δοκίμασα να συνομιλήσω. Τα email δεν έχουν λάβει απάντηση και το bot θα με μεταφέρει αλλά κανείς δεν θα συνδεθεί μαζί μου. Όταν ρωτάω αν μεταφέρομαι ακόμα, το bot ξεκινά από την αρχή.

Αγαπητέ kerri2718,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Είχα πάει στην υπηρεσία συνομιλίας τους πριν ζητήσω την εκ νέου ανάληψη και μου είπαν ότι η ολοκλήρωση των αναλήψεων διαρκεί περίπου μία ώρα, από τη στιγμή της λήψης έως τη στιγμή της εξόφλησής της. Γι' αυτό στενοχωριόμουν όταν δεν έπαιρνα απάντηση. Είμαι στην ευχάριστη θέση να τους παρέχω επιπλέον χρόνο για να το επεξεργαστούν και αν μου είχε δοθεί μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, δεν θα ανησυχούσα. Ή, αν μπορούσα να έχω φτάσει σε ένα ζωντανό άτομο, θα μπορούσαν να μου το είχαν εξηγήσει επίσης.

Εκτιμώ όμως τη διορατικότητα! Με κάνει να νιώθω πολύ καλύτερα για αυτό! Ευχαριστώ!!

Έλαβα αυτήν την ανάληψη 3 ημέρες μετά την αίτηση. Έχω, όμως, άλλο ένα σε εκκρεμότητα που έχουν περάσει 4 μέρες. Δεν έχουν απαντήσει στα email μου και δεν μπορώ να πάω σε ζωντανό άτομο στη συνομιλία τους.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, kerri2718. Χαίρομαι που λάβατε την απόσυρση. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η τελευταία ανάληψη ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Γειά σου!

Σήμερα είναι 2 εβδομάδες από τότε που ζήτησα την απόσυρσή μου του 23.47158947 LTC και ακόμα δεν το έχω λάβει. Αρχικά, μου είπαν ότι υπήρξε σημαντική αύξηση στη δραστηριότητα των παικτών που οδήγησε σε μεγαλύτερο αριθμό αιτημάτων ανάληψης και δεν ήταν σε θέση να δώσουν ένα χρονικό πλαίσιο.

Όταν πηγαίνω στην υπηρεσία συνομιλίας τους, η τεχνολογία ai μου λέει ότι η απόσυρσή μου έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και έχει σταλεί στο δίκτυο. Όταν το ρωτάω στο email, μου λένε ότι παίρνει την τελευταία μου ανάληψη, όχι αυτή, παρόλο που του δίνω το αναγνωριστικό συναλλαγής.

22 Φεβρουαρίου, 25 Φεβρουαρίου, 1 Μαρτίου απάντησαν σε ένα email από εμένα δηλώνοντας ότι δεν μπορούν να μου δώσουν μια εκτίμηση, ακόμη και για το πότε μπορώ να το περιμένω. Τους έστειλα άλλο ένα email σήμερα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Μόλις έλαβα ένα email πίσω που λέει:

Γεια σου Kerri, η απόσυρσή σου είναι ακόμα υπό επαλήθευση.

Κέρι

Αυτή ήταν η απάντησή τους όταν ρώτησα για τους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με τις αναλήψεις.

Είμαστε βέβαιοι ότι οι όροι μας είναι επαρκώς διαφανείς:

"Η ROLR δεσμεύεται να επεξεργάζεται όλα τα αιτήματα ανάληψης εντός 24 ωρών. Ωστόσο, υπάρχουν περιστάσεις που ενδέχεται να απαιτήσουν περαιτέρω επαλήθευση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η ROLR διατηρεί την εξουσία να κρατά χρήματα από τους παίκτες και να αναβάλλει τα αιτήματα ανάληψης για την απαραίτητη διάρκεια."

Αν και στόχος μας είναι να επεξεργαζόμαστε αιτήματα ανάληψης σε λιγότερο από 24 ώρες, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να προκύψουν περιστασιακές καθυστερήσεις.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, kerri2718. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Επίσης, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ακόμα δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου. Έγραψα μια εικόνα της οθόνης απόσυρσης αλλά θα την προωθήσω και σε εσάς.

Σας ευχαριστούμε πολύ, kerri2718, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ! Εκτιμώ κάθε βοήθεια σε αυτό!

Γεια σου kerri2718,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Καζίνο ROLR, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα διευκρινίζατε γιατί εκκρεμεί το αίτημα απόσυρσης του παίκτη από τις 20 Φεβρουαρίου; Ποιοι είναι οι λόγοι για μια τέτοια καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα να πάω στο καζίνο για να δω αν είχε αλλάξει κάτι με την απόσυρσή μου και δεν θα φορτωνόταν. Όταν έψαξα, βλέπω κάποια αποτελέσματα που δείχνουν το καζίνο κλειστό; Υπάρχει περίπτωση να το επιβεβαιώσετε για μένα;

Αγαπητέ kerri2718, φαίνεται ότι το καζίνο έκλεισε στα τέλη Μαρτίου. Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email, ωστόσο, δεν είναι βέβαιο, δεδομένου ότι έκλεισαν τις δραστηριότητές τους.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία