Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει μια καταγγελία σχετικά με την άδικη μείωση του υπολοίπου του μετά από χρήση μπόνους καζίνο. Μετά το στοίχημα, τα κέρδη του μειώθηκαν από 270 € σε 30 € λόγω μιας πολιτικής που περιορίζει τα κέρδη δωρεάν περιστροφών (fs), την οποία πιστεύει ότι είναι άδικη. Ανησυχεί επίσης για την επικείμενη λήξη του επετειακού μπόνους καθώς περιμένει την επίλυση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και βοήθειά σας.
Αυτό είναι ένα παράπονο σχετικά με την άδικη μείωση του υπολοίπου μου.
① Αυτή τη φορά, χρησιμοποίησα την προσφορά μπόνους του καζίνο,
όπου έλαβα ένα μπόνους 111% και 111 δωρεάν περιστροφές (fs).
② Πρώτα, έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές και κέρδισα περίπου 23 €.
③ Τα κέρδη των 23 € είχαν απαίτηση στοιχηματισμού 40 φορές, επομένως ποντάρω περίπου 920 €.
④ Από την αρχή, ένιωσα ότι ήταν περίεργο το γεγονός ότι όλα τα κέρδη πήγαιναν στο υπόλοιπο μπόνους, όχι στο κύριο υπόλοιπό μου, αλλά προχώρησα χωρίς ανησυχία.
⑤ Μετά το στοίχημα των 920€, το σύνολο των 270€ μειώθηκε μόνο σε 30€, επικαλούμενος έναν κανόνα σύμφωνα με τον οποίο τα κέρδη από τα fs δεν μπορούσαν να υπερβαίνουν τα 30€. Έτσι αφαιρέθηκαν περίπου 240€.
⑥ Παρόλο που δεν έπαιζα ένα παιχνίδι με το μπόνους fs, τα 240 € εξακολουθούσαν να αφαιρούνται σαν να ήταν κέρδη fs, κάτι που πιστεύω ότι είναι άδικο. Ως εκ τούτου, υποβάλλω αυτήν την καταγγελία εδώ.
Το έχω ήδη συζητήσει με την υποστήριξη πελατών, αλλά η απάντησή τους ήταν ότι τα κέρδη fs περιορίζονται στα 30€. Επομένως, υποβάλλω μια καταγγελία στον Γκουρού του Καζίνο.
Ένα ακόμη σημείο: Έχω ένα μπόνους επετείου που λήγει την επόμενη εβδομάδα, όπως φαίνεται στη φωτογραφία.
Υπάρχει πιθανότητα να λήξει κατά τη διάρκεια αυτών των διαδικασιών, αλλά δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω και να παίξω με αυτό το μπόνους μέχρι να επιλυθεί αυτό το ζήτημα. Εάν το μπόνους χαθεί κατά τη διάρκεια αυτής της διαφωνίας, θα ήθελα επίσης να ζητήσω την επαναφορά του.
Αγαπητέ easygoinglife0125,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Καταρχάς, θα μπορούσατε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε, που δείχνει τις λεπτομέρειες της προσφοράς μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Είχα αρχικά υπόλοιπο περίπου 23€.
Κατέθεσα 269 € για να λάβω το μπόνους 111% και τα fs από αυτό το email. 1η φωτογραφία
Μετά την περιστροφή των fs, προστέθηκε ένα μπόνους 23,42 €.
Η τρίτη και η τέταρτη σελίδα είναι μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας ενημερώνουν για το μπόνους.
Εάν στοιχηματίσετε σε διαφορετικό παιχνίδι μετά το τέλος του FS, τα κέρδη θα προστεθούν στο υπόλοιπο μπόνους σας.
Όταν τελικά τελείωσα το στοίχημα 40 φορές το ποσό των κερδών μου, το σύνολο μου μειώθηκε από 270 € σε 30 €.
Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Μπορώ να δω ότι λάβατε την προσφορά μπόνους σας σε ένα email. Παρακαλώ προωθήστε μου το αρχικό email από το καζίνο στο veronika.l@casino.guru .
Ευχαριστώ πολύ easygoinglife0125 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια easygoinglife0125,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rollino Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ easy_going_life_0125,
Λάβετε υπόψη ότι μετά την ολοκλήρωση του FS έχετε κερδίσει 23,42 και είχατε 292,7848 στο υπόλοιπο μπόνους σας.
Έχετε στοιχηματίσει ολόκληρο το ποσό κατάθεσης με τα στοιχήματα που αφαιρούνται από το υπόλοιπο των μετρητών και τα κέρδη πιστώνονται στο υπόλοιπο μπόνους, σύμφωνα με το σημείο 10. των Όρων και Προϋποθέσεων μπόνους .
Μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού FS, 30 EUR (που είναι το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδηθεί από το FS), έχει αποδεσμευτεί από το υπόλοιπο μπόνους στο υπόλοιπο μετρητών σας και το υπόλοιπο μπόνους των 245,2048 έχει αφαιρεθεί, σύμφωνα με στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους .
Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι παίζοντας τίτλους Baccarat από τον πάροχο 'OneTouch' έχετε παραβιάσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους T&C , οι οποίες δηλώνουν ξεκάθαρα:
16.1. Οι κουλοχέρηδες στο Rollino έχουν διαφορετικές τιμές για το μπόνους playthrough: Κουλοχέρηδες - 100%, Texas Hold'em και άλλα επιτραπέζια παιχνίδια - 0%, βίντεο πόκερ - 0%, ρουλέτα και μπλάκτζακ - 0%, μπακαρά και ζάρια - 0%, μίνι παιχνίδια - 0%, Άλλα παιχνίδια - 0%.
Ελπίζουμε αυτό να ξεκαθαρίσει το θέμα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Rollino
Αγαπητή ομάδα του Rollino Casino,
Κοίταξα τους Όρους και τους Όρους Μπόνους αλλά δεν βρήκα μέγιστο εξαργύρωση από δωρεάν περιστροφές 30€. Μπορείτε να πείτε πού ακριβώς μπορεί να βρεθεί αυτός ο αριθμός; Βρήκα αυτά τα όρια:
1. Μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από το μπόνους χωρίς κατάθεση: 25 € / 40 NZ $ / 40 A$ / 40 C $ / CHF 25 / 175 DKK / 250 NOK / 125 R$ / 100 zł
1.1. Μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από μπόνους χωρίς κατάθεση που λαμβάνονται στο Bonus Shop: x5 του ποσού του μπόνους ή των κεφαλαίων που λαμβάνονται από δωρεάν περιστροφές (εξαρτάται από την κατάσταση του λογαριασμού).
1.2. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό για ανάληψη που έχει κερδίσει από δωρεάν περιστροφές μπόνους καζίνο είναι 100 € / 150 NZ $ / 150 $ A$ / 150 C $ / CHF 100 / 700 DKK / 1000 NOK / 500 R$ / 400 zł. Εάν το ποσό ανάληψης υπερβαίνει το επιτρεπόμενο ποσό, ο παίκτης θα λάβει 100 € / 150 NZ $ / 150 A $ / C $ 150 / CHF 100 / 700 DKK / 1000 NOK / 500 R$ / 400 zł και το υπόλοιπο θα χρεωθεί στους παίκτες σύμφωνα με πολιτική μπόνους.
1.3. Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά το ποντάρισμα Τα μπόνους περιορίζονται σε ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το μπόνους που χορηγείται. Τυχόν υπέρβαση του υπολοίπου θα ακυρωθεί πριν από την ανάληψη χρημάτων.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας πείτε ποιο από τα μέγιστα όρια εξαργύρωσης/ανάληψης υποτίθεται ότι είναι; Όσον αφορά το παιχνίδι 16.1 και Μπακαρά, γιατί είναι πρόβλημα εάν η συνεισφορά πονταρίσματος είναι 0%;
Αγαπητέ Πέτρο,
Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο παίκτης έχει επιλέξει ένα αποκλειστικό μπόνους - CELEBRATE11
Σύμφωνα με αυτό το μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις:
14. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό για ανάληψη που έχει κερδίσει από δωρεάν περιστροφές μπόνους καζίνο είναι 30 €. Εάν το ποσό ανάληψης υπερβαίνει το επιτρεπόμενο ποσό, ο παίκτης θα λάβει 30 € και το υπόλοιπο θα χρεωθεί από τον παίκτη σύμφωνα με την πολιτική μπόνους.
12.1. Οι κουλοχέρηδες στο Rollino έχουν διαφορετικές τιμές για το μπόνους playthrough: Κουλοχέρηδες - 100%, Texas Hold'em και άλλα επιτραπέζια παιχνίδια - 0%, βίντεο πόκερ - 0%, ρουλέτα και μπλάκτζακ - 0%, μπακαρά και ζάρια - 0%, μίνι παιχνίδια - 0%, Άλλα παιχνίδια - 0%.
16. Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά το ποντάρισμα Τα μπόνους περιορίζονται σε ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το μπόνους που χορηγείται. Τυχόν υπέρβαση του υπολοίπου θα ακυρωθεί πριν από την ανάληψη χρημάτων.
Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:
Οι σχετικοί Όροι και Όροι μπόνους σας στάλθηκαν μέσω email στη διεύθυνση peter.m@casino.guru
Με εκτίμηση,
Ομάδα Rollino
Αγαπητή ομάδα του Rollino Casino,
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Όταν πρόκειται για συνεισφορά στοιχηματισμού και δηλώνεται ότι το Baccarat έχει 0% συνεισφορά, αλλά παρόλο που αυτό το παιχνίδι υπολογίζεται στο ποντάρισμα, δεν φταίει ο παίκτης. Αυτό θα πρέπει να οριστεί από την πλευρά του καζίνο. Καταλαβαίνω σωστά ότι η μέγιστη εξαργύρωση για δωρεάν περιστροφές δηλώθηκε στους συγκεκριμένους όρους μπόνους και εφαρμόστηκε αμέσως μετά το ποντάρισμα του μπόνους;
Αγαπητέ Πέτρο,
Τα σχόλιά σας σχετικά με το θέμα της συνεισφοράς στοιχηματισμού μπακαρά έχουν σημειωθεί δεόντως.
Επιβεβαιώνουμε ότι η μέγιστη εξαργύρωση για τις δωρεάν περιστροφές των 30 EUR (όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους CELEBRATE11) εφαρμόστηκε σωστά, αμέσως μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού μπόνους FS.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Rollino
Αγαπητή ομάδα του Rollino Casino,
Τα κέρδη προήλθαν μόνο από δωρεάν περιστροφές ή ήταν ένας συνδυασμός κατάθεσης πραγματικών χρημάτων + μπόνους + κερδών δωρεάν περιστροφών; Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη στη διεύθυνση email μου ( peter.m@casino.guru )?
Γεια σου Πέτρο,
Τα κέρδη που προήλθαν από δωρεάν περιστροφές είχαν ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 30 EUR που εφαρμόστηκε σωστά, μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού μπόνους FS.
Το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη στάλθηκε στο e-mail σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Rollino
Ευχαριστούμε την ομάδα του Rollino Casino για τις λεπτομέρειες.
Αγαπητέ easygoinglife0125,
Εάν τα κέρδη προέρχονταν αποκλειστικά από δωρεάν περιστροφές, το μέγιστο όριο κέρδους εφαρμόστηκε αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και σύμφωνα με τους Όρους και τους όρους μπόνους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Νιώθω ότι υπάρχει μια παρανόηση του θέματος που ήθελα να θίξω.
① Η κατάθεση ήταν 268,90 € και το υπόλοιπο 291 €.
1η και 2η φωτογραφία στην πρώτη ανάρτηση
Το μπόνους ②fs είναι 23 €
Φωτογραφία 2
③Όταν άρχισα να στοιχηματίζω, είχα 291€ σε πραγματικά χρήματα και 23€ σε χρήματα μπόνους.
4) Όλα τα επόμενα στοιχήματα που έκανα με πραγματικά χρήματα προστέθηκαν στο υπόλοιπο μπόνους μου.
○Ερωτήσεις
Εάν τα στοιχήματά σας με πραγματικά χρήματα δεν έχουν μεταφερθεί στο υπόλοιπο μπόνους σας τη στιγμή που τοποθετείτε τα στοιχήματά σας στα παιχνίδια,
Η ανάλυση των 279€ στην έκτη φωτογραφία της δεύτερης ανάρτησης έχει ως εξής:
Αληθινοί τρόποι 256€
Χρήματα μπόνους 23€
Θα έπρεπε να είναι.
Αυτό που βρίσκω πιο άδικο είναι
Όλα τα κέρδη από στοιχήματα με πραγματικά χρήματα, όχι από χρήματα μπόνους, θα μεταφερθούν στο υπόλοιπο μπόνους.
Εάν τα μέγιστα κέρδη των fs ήταν 30 €,
Φοβάμαι τα μπόνους FS και δεν θα μπορώ να τα χρησιμοποιήσω σε μελλοντικά μπόνους.
Δεν είναι τα κέρδη από το fs μου 23€;
Για παράδειγμα, εάν το επόμενο μπόνους περιλαμβάνει FS και καταθέσετε 200 €, λάβετε ένα μπόνους 5 € FS, ποντάρετε 40 φορές αυτό το ποσό ή 200 € και ολοκληρώσετε το στοίχημα και εξακολουθείτε να έχετε υπόλοιπο 200 €, θα έχετε μόνο απομένουν το πολύ 30 € όταν ολοκληρώσετε το στοίχημα.
Πιστεύω ότι αυτό είναι ένα πολύ μειονεκτική σύστημα μπόνους για τους παίκτες.
Είμαι ο μόνος που έχω προβλήματα με το σύστημα ισορροπίας;
Αν είχα χάσει πολλά και μου έμειναν μόνο 30€, θα ήμουν ευχαριστημένος με αυτό, αλλά δεν μπορώ να δεχτώ αυτό το σύστημα.
Θα σας ζητήσουμε ξανά να προσθέσετε τη διαφορά των 240€ στο υπόλοιπό σας.
Αγαπητέ easygoinglife0125,
Έχεις δίκιο, ίσως κατάλαβα λάθος την κατάσταση. Αυτό σημαίνει ότι είχατε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ενώ στοιχηματίζατε τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές και ότι το μέγιστο κέρδος των 30 € εφαρμόστηκε σε ολόκληρο το υπόλοιπο; Εάν το μέγιστο όριο νίκης εφαρμόστηκε αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και μόνο στα κέρδη σας από τις δωρεάν περιστροφές, αυτό θα ήταν εντάξει. Ωστόσο, εάν το μέγιστο όριο κέρδους εφαρμόστηκε σε αυτό το υπόλοιπο συν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, αυτό δεν ακούγεται δίκαιο.
Πέτρος,
Χαίρομαι που κατάφερα να μεταφέρω αυτό που ήθελα να πω.
Πιστεύω ότι αυτό συμβαίνει εάν το μέγιστο όριο κερδών ισχύει για αυτό το υπόλοιπο καθώς και για το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων.
Μπορείτε να καταλάβετε κοιτάζοντας τη ροή των αλλαγών στην ισορροπία στη φωτογραφία.
Εάν η κατανόηση και η αντίληψή μου είναι σωστή,
Πιστεύω ότι αυτό το ζήτημα δεν θα είχε προκύψει εάν τα κέρδη από το 5ο στοίχημα με πραγματικά χρήματα δεν είχαν μεταφερθεί στο υπόλοιπο μπόνους μου.
Ευχαριστώ easygoinglife0125 για την απάντησή σας.
Αγαπητή ομάδα του Rollino Casino,
Εφαρμόστηκε το μέγιστο ανώτατο όριο κέρδους δωρεάν περιστροφών των 30 € μόνο στα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές ή εφαρμόστηκε σε ολόκληρο το υπόλοιπο;
Γειά σου,
Το μέγιστο όριο κέρδους των δωρεάν περιστροφών των 30 € εφαρμόστηκε όταν πραγματοποιήθηκε το ποντάρισμα των δωρεάν περιστροφών.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Rollino
Αγαπητή ομάδα του Rollino Casino,
Εφαρμόστηκε σε όλο το υπόλοιπο ή μόνο στα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές;
Λέει ότι είναι η απάντησή μου, αλλά είναι σωστό;
Όπως μπορείτε να δείτε από τις 6 πρώτες φωτογραφίες, έχει εφαρμοστεί σε ολόκληρο το υπόλοιπο.
Μπορείτε να δείτε από τη σειρά στοιχημάτων στη φωτογραφία ότι δεν είναι απλώς δωρεάν περιστροφές.
Γεια σου Πέτρο,
Ανατρέξτε στο παρεχόμενο ιστορικό παιχνιδιού.
Η κράτηση έχει εφαρμοστεί στο υπόλοιπο μπόνους μετά το ποντάρισμα των δωρεάν περιστροφών.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Rollino
Αγαπητή ομάδα του Rollino Casino,
Έχουμε την ιστορία του παιχνιδιού, αλλά είναι δύσκολο να το ερμηνεύσουμε. Από τα δεδομένα, μπορούμε να πούμε ότι υπήρχαν δύο υπόλοιπα όταν ξεκίνησε το ποντάρισμα των κερδών από δωρεάν περιστροφές (2024-08-13 05:34). Το πρώτο υπόλοιπο των 292 € ήταν τα κεφάλαια πραγματικών χρημάτων και τα 23,42 € ήταν τα κεφάλαια μπόνους. Τα στοιχήματα αφαιρέθηκαν από τα κεφάλαια με πραγματικά χρήματα, αλλά τα κέρδη πήγαν στα κεφάλαια μπόνους. Αργότερα, στις 13-08-2024 05:56, τα κεφάλαια πραγματικών χρημάτων μηδενίστηκαν και τα κεφάλαια μπόνους έφτασαν περίπου τα 331 €. Τα στοιχήματα άρχισαν να αφαιρούνται από τα κεφάλαια μπόνους. Μετά στις 2024-08-13 07:37 αν δεν κάνω λάθος μεταφέρθηκαν 30€ σε πραγματικά χρήματα, αλλά το υπόλοιπο του μπόνους ανεξήγητα έδειξε 298€. Και τα δύο υπόλοιπα τελικά δαπανήθηκαν, με αποτέλεσμα το μηδενικό υπόλοιπο. Μπορεί κάποιος να το διευκρινίσει αυτό;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
