Αρχική σελίδαΠαράποναRollers Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Rollers Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 1378

Ποσό: 3.400 €

Rollers Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 28/03/2024 | Μη επιλυμένο : 16/05/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αποδεχτεί ένα μπόνους 120% από τον VIP Manager του καζίνο, υπό τους όρους χωρίς όρια ανάληψης και μέγιστο στοίχημα 5 €. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ο παίκτης είχε αυξήσει το μέγεθος του στοιχήματος και είχε συγκεντρώσει 3400€ σε κέρδη. Όταν προσπάθησε να αποσυρθεί, όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης παραβίασης του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος, παρόλο που είχε συμβεί μετά την ολοκλήρωση του rollover. Ο παίκτης υποστήριξε ότι η παράβαση ήταν ακούσια και είχε συμβεί λόγω ενός μπόνους που πιστώθηκε αυτόματα. Το καζίνο υποστήριξε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις υπερβαίνοντας το μέγιστο στοίχημα. Μετά από έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τεχνικά τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος αλλά δεν είχε αποκτήσει αθέμιτο πλεονέκτημα. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο είχε αρνηθεί να πληρώσει τα κέρδη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο', επηρεάζοντας δυνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιχνιδιών Antillephone.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Καλή μέρα,


Έχω παίξει στο αναφερόμενο καζίνο σε πολλές περιπτώσεις, συχνά με λίγη τύχη.

Δεδομένης της δραστηριότητάς μου στα παιχνίδια, ο Διαχειριστής VIP (Bella) επικοινώνησε μαζί μου μέσω email, προσφέροντας ένα μπόνους 120% στην κατάθεσή μου. Αυτό το μπόνους δεν είχε όρια ανάληψης και μέγιστο στοίχημα 5 €. Αποδέχτηκα αυτό το μπόνους και προχώρησα στην εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Κατάφερα να κερδίσω περίπου 2000€, τα οποία αύξησα βάζοντας στοιχήματα πάνω από 5€ (μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος) φέρνοντας το σύνολο μου στα 3400€. Όταν τελικά έκανα ανάληψη, τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και μου επιστράφηκαν μόνο η αρχική μου κατάθεση. Σύμφωνα με αυτούς, είχα παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος, αλλά αυτό συνέβη μόνο μετά την ολοκλήρωση του rollover.


Εκτιμώ τη βοήθειά σας εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Renegade99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

Τυχόν εκδοθέντα μπόνους περιορίζονται από προεπιλογή σε ένα μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0.00012 BTC, 0.0025 ETH, 0.014 BCH, 0.030, LTC DOGE, 5 USDT, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια που αποφασίσατε να μου προσφέρετε.


Στο μεταξύ, είχα αρκετές αλληλεπιδράσεις με τους πράκτορες του καζίνο και τον διαχειριστή VIP, αλλά πραγματικά δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα κέρδη μου, παρά την καλή μου πίστη.


Θα εξηγήσω την κατάσταση βήμα προς βήμα.


1) Επικοινωνώ με τον διαχειριστή VIP για να καταλάβω τον λόγο της κατάσχεσης και μου εξηγεί ότι παραβίασα τους κανόνες για το μέγιστο στοίχημα. Ωστόσο, δεν αναφέρεται στο μπόνους που μου πρόσφερε, αλλά σε ένα υποτιθέμενο μπόνους επιστροφής μετρητών LV 3. Νόμιζα ότι αναφερόταν σε ένα παλιό μπόνους επιστροφής μετρητών όπου στην πραγματικότητα, σκεπτόμενος το, θα μπορούσα να είχα παραβιάσει το μέγιστο στοίχημα, αλλά δεν κατάλαβα πώς θα μπορούσε να συνδεθεί με το μπόνους που μου πρόσφερε ο διαχειριστής VIP και το οποίο προήλθε από το κέρδη.


Στη συνέχεια ζητάω εξηγήσεις στο chat, από έναν πολύ ευγενικό πράκτορα, ο οποίος μου εξηγεί το θέμα.


2) Ο πράκτορας συνομιλίας μου εξηγεί ότι, ενώ έπαιζα με τα κέρδη μου (τώρα το στοίχημα είχε ολοκληρωθεί, οπότε μπορούσα να αυξήσω το στοίχημα), έλαβα ένα μπόνους επιστροφής μετρητών (το οποίο δεν πρόσεξα!) πιστώθηκε αυτόματα, και για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Του εξηγώ ότι δεν παρατήρησα πραγματικά αυτό το μπόνους και ότι δεν ήταν σωστό που τιμωρήθηκα για μια παράβαση που δεν έγινε οικειοθελώς.


Ο πράκτορας φαίνεται να είναι συνεργάσιμος και με καλεί να στείλω μια μεταγραφή της συνομιλίας μαζί του στον VIP διευθυντή μου, κάτι που θα έκανε επίσης με το τμήμα που ασχολείται με τις πληρωμές.


3) Στη συνέχεια γράφω στον διαχειριστή VIP, ο οποίος ωστόσο συνεχίζει να μου αρνείται τα κέρδη, αναφερόμενος στην παραβίαση των όρων για το μέγιστο στοίχημα. Του εξηγώ ότι δεν παρατήρησα αυτό το μπόνους που πιστώνεται αυτόματα και ότι δεν είναι σωστό να κατάσχω όλα τα κέρδη μου για μια υποτιθέμενη παραβίαση που έγινε σε ένα μπόνους που δεν ζήτησα (Θα μπορούσα ποτέ να ρισκάρω 3000 € σε κέρδη για ένα 50€ μπόνους; Αδύνατον!). Σε αυτό το σημείο ο διαχειριστής VIP ισχυρίζεται ότι θα είχα παραβιάσει επίσης το 120% που πιστώθηκε το μπόνους, αλλά νομίζω ότι είναι μια δικαιολογία που επινοήθηκε για να μου αρνηθεί τα κέρδη πάση θυσία (Δεν είχε αναφέρει προηγουμένως αυτήν την υποτιθέμενη παραβίαση). Κρίμα που μπορώ να δω μόνο τις τελευταίες 50 συναλλαγές και δεν μπορώ να το αποδείξω.


4) Στη συνέχεια, λαμβάνω το ίδιο email σε τρεις διαφορετικές γλώσσες λέγοντας ότι θα λάβω τα κέρδη μου, αλλά θα προσέχω τους όρους του μπόνους την επόμενη φορά. Χαίρομαι λοιπόν και νομίζω ότι όλα τελείωσαν. Ζητώ επιβεβαίωση από τον υπεύθυνο VIP, ο οποίος μου λέει ότι το email στάλθηκε κατά λάθος.


Ακόμα και ένα email σε 3 διαφορετικές γλώσσες; Νιώθω πραγματικά εξαπατημένη!


Το email λέει συγκεκριμένα ότι είναι δυνατό να λάβετε κέρδη ακόμα κι αν παραβιάσετε τους κανόνες. Γιατί λοιπόν δεν μου δίνεται αυτή η ευκαιρία; Έχω κάνει πολλές καταθέσεις στον ιστότοπό τους, οι απώλειές μου ξεπερνούν κατά πολύ τις νίκες μου και δεν έχω συμπεριφερθεί ποτέ άσχημα. Νιώθω τόσο απογοητευμένος και με φέρονται άδικα.


Έστειλα όλες τις εικόνες και τη μεταγραφή της συνομιλίας με τον χειριστή μέσω email.


Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τα email. Ωστόσο, είναι σημαντικό να λάβουμε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, δείχνοντας το παιχνίδι σας από την αρχή που ενεργοποιήσατε τα μπόνους, ώστε να μπορούμε να ελέγξουμε τα στοιχήματα που κάνατε. Ζητήστε το ιστορικό από το καζίνο και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα ( veronika.l@casino.guru ). Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Έστειλα το ιστορικό του παιχνιδιού μέσω email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Stephenw1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ που με βοήθησες ως εδώ. Καλή συνέχεια 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Renegade99,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rollers Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για τη δουλειά σας! Εκτιμώ τις προσπάθειές σας 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σήμερα έλαβα αυτό το email:


"Παρακαλώ, σημειώστε ότι τα μπόνους δεν είναι πλέον διαθέσιμα για εσάς. Από τώρα μπορείτε να παίξετε μόνο για τα πραγματικά σας χρήματα.


Μπορείτε ακόμα να κάνετε καταθέσεις, να παίξετε και να αποσύρετε τα χρήματα.

Μόλις δούμε ότι η αναλογία μπόνους σας μειώνεται, θα μπορείτε να λαμβάνετε τα μπόνους μας, τις ανταμοιβές ανοιχτού επιπέδου και επίσης να συμμετέχετε σε τουρνουά.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!"


Δεν έχω παίξει σε αυτόν τον ιστότοπο από τότε που κατάσχεσαν τα κέρδη μου και, γενικά, η πλειοψηφία των καταθέσεων μου ήταν πάντα χωρίς μπόνους.


«Συμπτωματικά», αφού έγραψα την καταγγελία, με απέκλεισαν από το πρόγραμμα μπόνους τους. Συμπεριφέρονται όλο και πιο άσχημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Renegade99,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Ας δούμε ποια θα είναι η απάντηση του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ελπίζω να ανταποκριθεί, καθώς απομένουν 21 ώρες μέχρι να λήξει το χρονόμετρο 😕

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Renegade99,

Το καζίνο φαίνεται να έχει κάποια προβλήματα με τη διεύθυνση email του. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μέσω Skype.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει, ευχαριστώ και πάλι

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Επιτρέψτε μου να ρίξω λίγο φως στο θέμα αυτού του νήματος. Ο παίκτης ξεπέρασε το μέγιστο στοίχημα των 5 EUR με ένα ενεργό μπόνους που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο, καθώς και στη συγκεκριμένη προσφορά. Τα χρήματα που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια του playthrough με το εν λόγω μπόνους αφαιρέθηκαν με το υπόλοιπο να επανέλθει στην κατάσταση πριν από το μπόνους.


Ο πελάτης τοποθέτησε τα στοιχήματα που υπερβαίνουν τα 5,2 EUR κατά τη διάρκεια του playthrough του προσφερόμενου μπόνους που ονομάζεται Ειδικό μπόνους VIP 120%. Αυτό είναι ένα μπόνους κατάθεσης με μια προϋπόθεση κωδικού μπόνους, που σημαίνει ότι ο πελάτης δεν θα πρέπει μόνο να καταθέσει για να λάβει το μπόνους αλλά και να υποβάλει τον κωδικό μπόνους, αποδεχόμενος έτσι την προσφορά και τους όρους της.

Μετά το επιτυχημένο playthrough του Special VIP μπόνους 120%, έλαβαν καθημερινά cashback (https://www.rollers.io/vip) κατά τη διάρκεια του playthrough του οποίου έχουν επίσης υπερβεί το μέγιστο ποντάρισμα.


Το θέμα εδώ είναι ότι ο μάνατζερ VIP αρχικά παραπληροφόρησε τον παίκτη κατά τη διάρκεια του οποίου έγινε η παράβαση μπόνους playthrough. Στο μεταξύ, η υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο έστειλε κατά λάθος ένα αυτοματοποιημένο email που αναφέρει ο παίκτης στο 4).


Αυτό, ωστόσο, δεν αλλάζει το γεγονός ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Μπόνους και έλαβε την ανάλογη μεταχείριση. Η Rollers VIP ανέφερε επίσης ότι ο παίκτης έχει ενημερωθεί για τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος αρκετές φορές στο παρελθόν, αλλά αποφάσισε να τον παραβεί για άλλη μια φορά.

Βρείτε συνημμένο το στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς μπόνους και το ιστορικό στοιχηματισμού μπόνους με στοιχήματα σε παράβαση επισημαίνονται με κόκκινο χρώμα για διευκόλυνσή σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Rollers.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γραπτό έτσι, φαίνεται ότι ήθελα να το κάνω επίτηδες, και ότι η πρόθεσή μου είναι να εκμεταλλευτώ τα μπόνους για να κερδίσω ένα πλεονέκτημα, αλλά αυτό δεν ισχύει.


Πρώτα από όλα, θέλω να σας υπενθυμίσω ότι έχω καταθέσει περισσότερα από 5000€ στο site σας, στις περισσότερες περιπτώσεις οι καταθέσεις έγιναν χωρίς να ζητήσω μπόνους, οπότε η κατάχρηση ή η παραβίαση των όρων σίγουρα δεν ήταν ποτέ πρόθεσή μου.


Ήταν ο VIP διευθυντής σας που επικοινώνησε μαζί μου μέσω email και μου πρόσφερε το μπόνους, απλά αποδέχτηκα την προσφορά και έπαιξα όπως θα έκανα τις άλλες φορές, προσέχοντας να μην παραβιάσω τους κανόνες.


Μιλάτε για παραβίαση σε ορισμένες περιστροφές των 5,20 €, αλλά από το αρχείο που μου στείλατε είναι σαφές ότι δεν υπήρχε κανένα όφελος από αυτά τα στοιχήματα (όλα τελείωσαν στα 0 €) και, αν αυτές οι περιστροφές είχαν όντως γίνει, η παράβαση θα ήταν πολύ minimal (μιλάμε για 1,80€ συνολικά). Για τόσο λίγα, άλλοι ιστότοποι θα πλήρωναν τα κέρδη χωρίς φασαρία, αλλά εσείς επιμένετε με την ληστρική συμπεριφορά σας.


Κάνετε ένσταση για την παραβίαση που έγινε στο μπόνους επιστροφής μετρητών, αλλά δεν είναι μπόνους που ζήτησα και πιστώθηκε αυτόματα στον λογαριασμό μου ενώ έπαιζα με τα κέρδη μου (από το ιστορικό στοιχημάτων είναι προφανές ότι το υπόλοιπο μπόνους επιστροφής μετρητών LV3 ήταν προστίθεται αυτόματα στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου ενώ παίζω κουλοχέρη Monkey Island). Ενώ παίζω, πρέπει επίσης να ανησυχώ μήπως λάβω ξαφνικά ένα μπόνους με κίνδυνο να παραβιάσω το στοίχημα για αυτό το μπόνους; Μου φαίνεται παράλογο. (Και, εν πάση περιπτώσει, και αυτά τα στοιχήματα κατέληξαν στα 0€, οπότε δεν είχα κανένα πλεονέκτημα).


Και μου φαίνεται ακόμα πιο παράλογο να το κάνεις να φαίνεται ως παραβίαση επίτηδες, λες και στόχος μου ήταν να παραβιάσω τους όρους σου για να αποκτήσω πλεονέκτημα.


Κάνετε έκκληση στην ανάγκη εφαρμογής των κανόνων προκειμένου να δημιουργηθεί ένα δίκαιο περιβάλλον για όλους, οπότε γιατί υπάρχει ένα προκαθορισμένο email που υποδηλώνει ότι υπάρχει η δυνατότητα ανάληψης κερδών παρά την παραβίαση των κανόνων; Πότε πρέπει να ισχύει αυτή η εξαίρεση και γιατί να μην ισχύει για μένα, δεδομένου ότι όλα έγιναν με καλή πίστη;


Οι λανθασμένοι ήσασταν εσείς, που με την πρώτη ευκαιρία μου έκλεψες τα κέρδη, που αποκτήσατε νόμιμα.


Ολοκληρώνω ρωτώντας σας το εξής: γιατί, αφού έχω κατασχέσει τα κέρδη μου, ο VIP διευθυντής σας μου προσφέρει άλλο μπόνους κατάθεσης (απλώς για να με παρακινήσει να καταθέσω ξανά) και, αφού το απέρριψα (και αρνήθηκα να κάνω οποιαδήποτε άλλη κατάθεση), Ξαφνικά λαμβάνω ένα email που λέει ότι με αποκλείετε από οποιοδήποτε μπόνους επειδή δεν θα ήμουν πλέον επιλέξιμος; Τη μια στιγμή είναι και την άλλη στιγμή δεν είναι πια; Μου φαίνονται τόσο παράλογα όλα.


Αυτό δείχνει την ανεντιμότητα σου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ωστόσο, για να είμαι σίγουρος, πήγα να ελέγξω.


Το μέγιστο στοίχημα ανά περιστροφή στο εν λόγω κουλοχέρη (D-Day) είναι 4 €, πώς είναι δυνατόν να ποντάρω 5,20 €;


Το στιγμιότυπο οθόνης αποδεικνύει αυτό που λέω. file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.


Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Rollers,

Εξέτασα το ιστορικό του παιχνιδιού και ιδού τι συνέβη. Ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, ο παίκτης έκανε 77655 στοιχήματα. 9 στοιχήματα από αυτά τα 77655 έγιναν όπου ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε κατά €0,20 το καθένα. Το αποτέλεσμα όλων αυτών των στοιχημάτων ήταν 0. Κατανοούμε ότι η παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος μπορεί να δώσει στους παίκτες ένα αθέμιτο πλεονέκτημα, ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα γεγονότα, είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σε ευχαριστώ πολύ Πέτρο, σε ευχαριστώ για την κατανόηση της κατάστασης!

Ελπίζω ειλικρινά ότι το καζίνο θα βασιστεί στην κοινή λογική και θα συνεργαστεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Όπως έχουμε ανακαλύψει, ο παίκτης χρησιμοποίησε τη λειτουργία "x bet" στο παιχνίδι, επιτρέποντας μεγαλύτερα στοιχήματα, όπως φαίνεται στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης. Αυτή η δυνατότητα δίνει τη δυνατότητα να τοποθετήσετε ένα στοίχημα 5,2 EUR και ο παίκτης το εκμεταλλεύτηκε.


Κατά τη δημιουργία του λογαριασμού, ο παίκτης συμφώνησε να συμμορφωθεί με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Σε αυτούς τους όρους, αναφέρεται ρητά ότι το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της κατάσχεσης όλων των κερδών, εάν αποκτηθούν ανέντιμα ή κατά παράβαση αυτών των κανόνων.

Ένα από αυτά αναφέρει ότι τυχόν εκδοθέντα μπόνους περιορίζονται από προεπιλογή σε ένα μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια πονταρίσματος 5 EUR.


Ενώ κατανοούμε ότι μπορεί να προκύψουν παραλείψεις, είναι προφανές ότι υπήρξε συνεχής παραβίαση αυτού του κανόνα στο ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη με πολλά μπόνους. Είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη, το οποίο απεικονίζει αυτές τις σκόπιμες παραβάσεις με αδιαμφισβήτητα. Επιπλέον, ο VIP μάνατζέρ μας έλαβε ένα email από τον παίκτη που εκφράζει τη δυσαρέσκειά του για αυτούς τους κανόνες, δηλώνοντας ότι τους θεωρεί άδικους και εκφράζοντας την επιθυμία να μην παίξει υπό αυτές τις συνθήκες.


Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας για να διασφαλίσουμε τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια για όλους τους παίκτες μας και δεν επιδοκιμάζουμε τις συνεχείς παραβιάσεις των κανόνων μας. Ως εκ τούτου, ενώ λυπούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία, ο παίκτης δεν θα δικαιούται πλέον να λαμβάνει μπόνους και διατηρούμε το δικαίωμα να δημεύσουμε τα κέρδη από οποιοδήποτε μπόνους που στοιχηματίστηκε κατά παράβαση των κανόνων μας.


file


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Rollers.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Είστε πολύ καλοί στο να λέτε ψέματα και να χειραγωγείτε την πραγματικότητα των γεγονότων. Σας συγχαίρω ειλικρινά.


Λέτε ότι εκμεταλλεύτηκα τη λειτουργία xbet, μάλλον την ενεργοποίησα κατά λάθος και ήμουν πεπεισμένος ότι έβαζα στοιχήματα στα 4€. Μιλάμε όμως ακόμα για 9 βολές από χιλιάδες, όπου η υπέρβαση είναι 0,20€. Είναι γελοίο στα μάτια όλων να επικαλείστε αυτήν την παράβαση για να μου κλέψετε τα κέρδη. Σχεδόν φαίνεται ότι το κάνετε επίτηδες, ελπίζοντας ότι ένας παίκτης θα σκοντάψει σε ένα κακό στοίχημα για να κλέψει όλα τα χρήματα. Ελπίζω ειλικρινά το εισόδημά σας να μην εξαρτάται από αυτή τη σκιώδη συμπεριφορά σας.


Λέτε ότι έχω παραβιάσει πολλά μπόνους, αλλά δεν ξέρω. Και αν όντως το έκανα, γιατί δεν μου επέστρεψες την κατάθεση, δεδομένων των «πολυάριθμων παραβάσεων»; Ακριβώς όπως διατηρείτε το δικαίωμα κατάσχεσης κερδών εάν ένας παίκτης παραβιάσει τους όρους σας, θα πρέπει να αποζημιώσετε τις απώλειες με τον ίδιο τρόπο. Αλλά επιτρέψτε μου να μαντέψω: δεν το κάνετε αυτό γιατί όσο ένας παίκτης χάνει, είστε εντάξει με αυτό. Το πρόβλημά σας είναι όταν ένας παίκτης τελικά κερδίζει: τότε πρέπει να κρατήσετε τα πάντα για να ξύσετε μερικά ευρώ για τα ταμεία σας. Επαίσχυντος.


Και πάλι: αν είναι αλήθεια ότι παραβίασα πολλά μπόνους, γιατί επικοινώνησες μαζί μου τον υπεύθυνο VIP για να μου προσφέρει άλλα μπόνους; Γιατί δεν με αποκλείσατε από τα μπόνους πολύ νωρίτερα; Για άλλη μια φορά, οι λόγοι σας δεν έχουν νόημα και είναι αντιφατικοί. Κοροϊδεύεις τον εαυτό σου.


Το email που έγραψα στον VIP manager σας (ο οποίος, μεταξύ άλλων, δεν μπήκε στον κόπο να απαντήσει στα τελευταία μου μηνύματα, αλλά τίποτα δεν με εκπλήσσει πλέον) είναι για να παραπονεθώ για το πώς με αντιμετώπισαν ως πιστό παίκτη του ιστότοπου, όχι για όροι μπόνους (και αυτά είναι τα ίδια παράπονα που κάνω εδώ δημόσια στο casinoguru).


Για άλλη μια φορά λες ότι έκανα εκ προθέσεως παραβιάσεις, αλλά δεν είναι έτσι. Όποιος σε διάβαζε θα καταλάβαινε ότι είσαι κακόπιστος.


Έχω κερδίσει πολλά τουρνουά στον ιστότοπό σας (screenshoot), και τέτοια τουρνουά μπορούν να κερδηθούν μόνο εάν κάνετε κατάθεση και παίξετε χωρίς μπόνους, με πραγματικά χρήματα. Πιστεύω ότι αυτά τα δεδομένα από μόνα τους είναι αρκετά για να κατανοήσετε τη δραστηριότητά μου στα παιχνίδια στον ιστότοπό σας.


Δίνετε πολύ κακή δημοσιότητα. Όταν χιλιάδες χρήστες του casinoguru διαβάσουν αυτήν την κριτική και δουν πώς συμπεριφέρεστε στους παίκτες σας, θα το σκεφτούν δύο φορές πριν εγγραφούν. Είστε μόνοι σας βοηθώντας να καταστρέψετε την εικόνα σας και αυτή είναι μια τρομερή στρατηγική μάρκετινγκ για εσάς. Αλλά τελικά είναι αυτό που ίσως σου αξίζει. filefilefilefile

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Θέλω να προσθέσω μια ακόμη λεπτομέρεια.


Αυτό είναι το email που έλαβα από τον διαχειριστή VIP (χωρίς να το έχω ζητήσει) ο οποίος μου παρουσιάστηκε και ο οποίος στη συνέχεια μου πρόσφερε το μπόνους που θα είχα δεχτεί. Η ημερομηνία αναφέρεται: 15/03/2024, δηλαδή λίγο πριν μου κλέψουν τα κέρδη.


Όπως ισχυρίζεται η ίδια η διευθύντρια VIP στο email (" Θα εξετάζω τακτικά τον λογαριασμό σας για να βρω χώρο για άλλο μπόνους"), αν μου πρόσφερε αυτό το μπόνους ήταν επειδή το άξιζα. Δεν θα είχε έρθει σε επαφή μαζί μου ένας διαχειριστής VIP εάν είχα κάνει κατάχρηση άλλων μπόνους στο παρελθόν ή κάνω λάθος; Σημαίνει ότι για ολόκληρο το χρόνο πριν από αυτό το μοιραίο email είχα τα προσόντα κάνοντας πολλές καταθέσεις και χωρίς να χρησιμοποιήσω ή να κάνω κατάχρηση μπόνους.


Λοιπόν, αγαπητό καζίνο Rollers, η διατριβή σας διαρρέει από όλες τις πλευρές.


"Σε περίπτωση νίκης, επικοινωνήστε μαζί μου και θα χαρώ να σας βοηθήσω στη γρήγορη επεξεργασία του."

(Αναφέρεται από την Bella): Κρίμα που το μόνο πράγμα για το οποίο εκείνη και τα άλλα μέλη του καζίνο ήταν «χαρούμενοι» ήταν η κλοπή των κερδών μου. filefile



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Για λόγους πληρότητας, δείχνω όλες τις καταθέσεις που έγιναν από την εγγραφή μου στο καζίνο μέχρι σήμερα.

Συνολικά κατέθεσα 5557€. Και, από όλες αυτές τις καταθέσεις, μόνο τέσσερις από αυτές έχουν ένα μπόνους κατάθεσης που σχετίζεται με αυτές. Επαναλαμβάνω, μόνο σε ΤΕΣΣΕΡΙΣ καταθέσεις. Όλα τα άλλα μπόνους που λαμβάνω είναι μπόνους επιβράβευσης που λαμβάνω λόγω της συνεχούς δραστηριότητας παιχνιδιών μου, μπόνους τουρνουά ή μπόνους επιστροφής μετρητών. Ένας ανέντιμος παίκτης δεν θα είχε κάνει όλες αυτές τις καταθέσεις και σίγουρα θα ζητούσε ένα μπόνους για τουλάχιστον κάθε κατάθεση που έγινε. Ως εκ τούτου, συνεχίζω να υποστηρίζω ότι δικαιούμαι τα κέρδη που αποκτήθηκαν και ότι μου φέρθηκαν άδικα.


filefilefilefilefile


Τα τέσσερα μπόνους κατάθεσης που ελήφθησαν είναι αυτά (δεν μπορώ να φορτώσω άλλα συνημμένα):


27 Μαρτίου 2024, 6:13 μ.μ. 3 Απριλίου 2024, 7:13 μ.μ. Ειδικό μπόνους VIP 120% 240 EUR

Στοίχημα που τοποθετήθηκε 8.401,26 / 8.400 EUR


20 Μαρτίου 2024, 07:05 27 Μαρτίου 2024, 07:05 Ειδικό μπόνους VIP 100% 91 EUR

Χαμένο στοίχημα 248 / 1.820 EUR


14 Μαρτίου 2024, 12:30 21 Μαρτίου 2024, 12:30 SUPER50 - Μπόνους 50% 45,5 EUR

Στοίχημα έχασε 294,85 / 1.137,5 EUR


23 Φεβρουαρίου 2024, 14:49, 01 Μαρτίου 2024, 14:49 ROLL77 - Μπόνους 177% 177 EUR

Στοίχημα που τοποθετήθηκε 4.425,04 / 4.425 EUR


Όπως μπορείτε να δείτε, η δραστηριότητά μου στον ιστότοπό σας ήταν συνεχής. Παίζω συνεχώς για σχεδόν ένα χρόνο, παρόλο που δεν είχα κανένα πλεονέκτημα με αυτό, και δεν είχα λάβει κανένα ιδιαίτερο μπόνους που να ενθάρρυνε τη δραστηριότητα του παιχνιδιού μου. Δεν μπορείς λοιπόν να πεις ότι είμαι ανέντιμος παίκτης. Είμαι ένας παίκτης που χρησιμοποίησα ένα μπόνους που έλαβε μέσω email από τον VIP μάνατζέρ σου και που απλά στάθηκε τυχερός, μετά από πολλές καταθέσεις και χαμένα παιχνίδια.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Renegade99,

Εξακολουθούμε να συζητάμε το θέμα στο Skype. Θα σε κρατάω ενήμερο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Χίλια ευχαριστώ. Ελπίζω σε καλά νέα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Renegade99,

Θα ήθελα να ζητήσω την άδειά σας για να έχουμε πρόσβαση στην αλληλογραφία email/chat με το καζίνο λόγω του GDPR. Έχουμε τη συγκατάθεσή σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ναι, δίνω τη συγκατάθεσή μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ Renegade99.


Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Rollers,

Παρακαλούμε προωθήστε τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Renegade99,

Φοβάμαι ότι δεν κατάφερα να πείσω το καζίνο να σας πληρώσει τα κέρδη σας. Κατανοούμε ότι τεχνικά ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε και οι κανόνες έχουν σκοπό να προστατεύσουν τα καζίνο και να αποτρέψουν τους παίκτες από το να αποκτήσουν αθέμιτο πλεονέκτημα. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, δεν αποκομίστηκε αθέμιτο πλεονέκτημα επειδή κάνατε 9 overbets από 77655 στοιχήματα και δεν κερδίσατε τίποτα από αυτά. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που το αποτέλεσμα στην περίπτωσή σας είναι αβέβαιο, η Αρχή Παιγνίων έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα