Γεια σας, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια που αποφασίσατε να μου προσφέρετε.
Στο μεταξύ, είχα αρκετές αλληλεπιδράσεις με τους πράκτορες του καζίνο και τον διαχειριστή VIP, αλλά πραγματικά δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα κέρδη μου, παρά την καλή μου πίστη.
Θα εξηγήσω την κατάσταση βήμα προς βήμα.
1) Επικοινωνώ με τον διαχειριστή VIP για να καταλάβω τον λόγο της κατάσχεσης και μου εξηγεί ότι παραβίασα τους κανόνες για το μέγιστο στοίχημα. Ωστόσο, δεν αναφέρεται στο μπόνους που μου πρόσφερε, αλλά σε ένα υποτιθέμενο μπόνους επιστροφής μετρητών LV 3. Νόμιζα ότι αναφερόταν σε ένα παλιό μπόνους επιστροφής μετρητών όπου στην πραγματικότητα, σκεπτόμενος το, θα μπορούσα να είχα παραβιάσει το μέγιστο στοίχημα, αλλά δεν κατάλαβα πώς θα μπορούσε να συνδεθεί με το μπόνους που μου πρόσφερε ο διαχειριστής VIP και το οποίο προήλθε από το κέρδη.
Στη συνέχεια ζητάω εξηγήσεις στο chat, από έναν πολύ ευγενικό πράκτορα, ο οποίος μου εξηγεί το θέμα.
2) Ο πράκτορας συνομιλίας μου εξηγεί ότι, ενώ έπαιζα με τα κέρδη μου (τώρα το στοίχημα είχε ολοκληρωθεί, οπότε μπορούσα να αυξήσω το στοίχημα), έλαβα ένα μπόνους επιστροφής μετρητών (το οποίο δεν πρόσεξα!) πιστώθηκε αυτόματα, και για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Του εξηγώ ότι δεν παρατήρησα πραγματικά αυτό το μπόνους και ότι δεν ήταν σωστό που τιμωρήθηκα για μια παράβαση που δεν έγινε οικειοθελώς.
Ο πράκτορας φαίνεται να είναι συνεργάσιμος και με καλεί να στείλω μια μεταγραφή της συνομιλίας μαζί του στον VIP διευθυντή μου, κάτι που θα έκανε επίσης με το τμήμα που ασχολείται με τις πληρωμές.
3) Στη συνέχεια γράφω στον διαχειριστή VIP, ο οποίος ωστόσο συνεχίζει να μου αρνείται τα κέρδη, αναφερόμενος στην παραβίαση των όρων για το μέγιστο στοίχημα. Του εξηγώ ότι δεν παρατήρησα αυτό το μπόνους που πιστώνεται αυτόματα και ότι δεν είναι σωστό να κατάσχω όλα τα κέρδη μου για μια υποτιθέμενη παραβίαση που έγινε σε ένα μπόνους που δεν ζήτησα (Θα μπορούσα ποτέ να ρισκάρω 3000 € σε κέρδη για ένα 50€ μπόνους; Αδύνατον!). Σε αυτό το σημείο ο διαχειριστής VIP ισχυρίζεται ότι θα είχα παραβιάσει επίσης το 120% που πιστώθηκε το μπόνους, αλλά νομίζω ότι είναι μια δικαιολογία που επινοήθηκε για να μου αρνηθεί τα κέρδη πάση θυσία (Δεν είχε αναφέρει προηγουμένως αυτήν την υποτιθέμενη παραβίαση). Κρίμα που μπορώ να δω μόνο τις τελευταίες 50 συναλλαγές και δεν μπορώ να το αποδείξω.
4) Στη συνέχεια, λαμβάνω το ίδιο email σε τρεις διαφορετικές γλώσσες λέγοντας ότι θα λάβω τα κέρδη μου, αλλά θα προσέχω τους όρους του μπόνους την επόμενη φορά. Χαίρομαι λοιπόν και νομίζω ότι όλα τελείωσαν. Ζητώ επιβεβαίωση από τον υπεύθυνο VIP, ο οποίος μου λέει ότι το email στάλθηκε κατά λάθος.
Ακόμα και ένα email σε 3 διαφορετικές γλώσσες; Νιώθω πραγματικά εξαπατημένη!
Το email λέει συγκεκριμένα ότι είναι δυνατό να λάβετε κέρδη ακόμα κι αν παραβιάσετε τους κανόνες. Γιατί λοιπόν δεν μου δίνεται αυτή η ευκαιρία; Έχω κάνει πολλές καταθέσεις στον ιστότοπό τους, οι απώλειές μου ξεπερνούν κατά πολύ τις νίκες μου και δεν έχω συμπεριφερθεί ποτέ άσχημα. Νιώθω τόσο απογοητευμένος και με φέρονται άδικα.
Έστειλα όλες τις εικόνες και τη μεταγραφή της συνομιλίας με τον χειριστή μέσω email.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.
Hi, thank you very much for the help you decided to provide me.
In the meantime I have had several interactions with the casino agents and the VIP Manager, but they really don't want to pay me my winnings, despite my good faith.
I'll explain the situation step by step.
1) I contact the VIP Manager to understand the reason for the confiscation, and he explains to me that I violated the rules on the maximum bet. However, it refers not to the bonus he offered me, but to an alleged LV 3 cashback bonus. I thought he was referring to an old cashback bonus where actually, thinking about it, I could have violated the maximum bet, but I didn't understand how it could be linked to the bonus offered to me by the VIP manager and which originated the winnings.
I then ask for explanations in chat, from a very kind agent, who explains the matter to me.
2) The chat agent explains to me that, while I was playing with my winnings (by now the wager was completed, so I was able to raise the bet), I received a cashback bonus (which I didn't notice!) credited automatically, and for this specific bonus I violated the max bet rule. I explain to him that I didn't really notice this bonus, and that it wasn't right that I was punished for a violation that wasn't done voluntarily.
The agent appears to be cooperative and invites me to send a transcript of the chat with him to my VIP manager, which he would also do with the department that deals with payment.
3) I then write to the VIP manager, who however continues to deny me the winnings, referring to the violation of the terms on the maximum bet. I explain to him that I didn't notice this automatically credited bonus, and that it's not right to confiscate all my winnings for an alleged violation made on a bonus that I didn't request (Could I ever risk €3000 in winnings for a €50 bonus? Impossible!). At this point the VIP manager claims that I would have also violated the 120% credited bonus, but I think it is an excuse invented to deny me the winnings at all costs (He had not previously mentioned this alleged violation). Too bad I can only see the last 50 transactions and can't prove it.
4) Next, I receive the same email in three different languages saying that I would receive my winnings but to pay attention to the terms of the bonus next time. So I rejoice and think it's all over. I ask the VIP manager for confirmation, who tells me that the email was sent by mistake.
Even an email in 3 different languages? I feel really cheated!
The email specifically says that it is possible to receive winnings even if you violate the rules. So why isn't I allowed this opportunity? I have made many deposits on their site, my losses far exceed my wins and I have never misbehaved. I feel so frustrated and treated unfairly.
I sent all the images and the transcript of the chat with the operator via email.
Thank you again for your help.
Ciao, grazie mille per l'aiuto che hai deciso di fornirmi.
Nel frattempo ho avuto diverse interazioni con gli agenti del casinò e il VIP Manager, ma non vogliono proprio saperne di pagarmi le vincite, nonostante la mia buonafede.
Spiego la situazione per gradi.
1) Contatto il VIP Manager per capire il motivo della confisca, e mi spiega appunto che ho violato le regole sulla scommessa massima. Fa riferimento però non al bonus che mi ha offerto, ma ad un presunto bonus cashback LV 3. Pensavo si riferisse ad un vecchio bonus cashback dove effettivamente, pensandoci, avrei potuto violare la scommessa massima, ma non capivo in che modo potesse essere legato al bonus offertomi dal VIP manager e che ha originato le vincite.
Chiedo quindi spiegazioni in chat, ad un agente molto gentile, che mi spiega la faccenda.
2) L'agente di chat mi spiega che, mentre stavo giocando con le mie vincite (ormai il wager era completato, quindi ho potuto alzare il bet), ho ricevuto un bonus cashback (di cui non mi sono accorto!) accreditato automaticamente, e per questo bonus specifico ho violato la regola sulla scommessa massima. Gli spiego che non mi sono proprio accorto di questo bonus, e che non era giusto che fossi punito per una violazione non fatta volontariamente.
L'agente si dimostra collaborativo e mi invita a mandare una trascrizione della chat fatta con lui al mio vip manager, cosa che avrebbe fatto anche lui con il dipartimento che si occupa del pagamento.
3) Scrivo quindi al vip manager, che però continua a negarmi le vincite, facendo riferimento alla violazione dei termini sulla scommessa massima. Gli spiego che non mi sono accorto di questo bonus accreditato automaticamente, e che non è giusto confiscarmi tutte le vincite per una presunta violazione fatta su un bonus che non ho richiesto (Avrei mai potuto rischiare 3000€ di vincite per un bonus di 50€? Impossibile!). A questo punto il manager vip sostiene che avrei fatto una violazione anche sul bonus accreditato del 120%, ma credo sia una scusa inventata per negarmi a tutti i costi le vincite (Prima non aveva accennato a questa presunta violazione). Peccato che posso vedere solo le ultime 50 transazioni e non possa provarlo.
4) Successivamente, ricevo la stessa mail in tre diverse lingue in cui c'è scritto che avrei ricevuto le mie vincite ma di fare attenzione la prossima volta ai termini del bonus. Esulto quindi e penso che sia tutto finito. Chiedo conferma al vip manager, che mi dice che la mail è stata inviata per errore.
Addirittura una mail in 3 lingue diverse? Mi sento davvero preso in giro!
Nella mail si dice espressamente che è possibile ricevere delle vincite anche se si violano le regole. E allora perché a me non è concessa questa possibilità? Ho fatto molti depositi sul loro sito, le mie perdite superano di gran lunga le mie vincite e non mi sono mai comportato scorrettamente. Mi sento così frustrato e trattato ingiustamente.
Ho inviato via mail tutte le immagini e la trascrizione della chat con l'operatore.
Ti ringrazio ancora per il tuo aiuto.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση: