Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να ζητήσει ανάληψη μέσω της προτιμώμενης μεθόδου πληρωμής. Επιπλέον, το καζίνο ανακάλεσε τη δυνατότητα του παίκτη να διεκδικήσει μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή το πρόβλημα με τη μέθοδο απόσυρσης που έλειπε δεν επηρέαζε άμεσα τον παίκτη.
Στις 22 Ιανουαρίου 2023, επικοινώνησα με το chat του καζίνο του rollers.io. Ρώτησα σχετικά με τη διαθεσιμότητα ανάληψης χρημάτων με χρήση κρυπτονομισμάτων. Για τα οποία ενημερώθηκα για τεχνικά προβλήματα και ότι θα επιλυθούν σύντομα. Την επόμενη μέρα επικοινώνησα ξανά και ενημερώθηκα ότι τα τεχνικά προβλήματα δεν είχαν ακόμη επιλυθεί. Ζήτησα από τον χειριστή να κάνει ένα αίτημα στους διαχειριστές με την ερώτηση "Γιατί δεν στείλατε γράμματα στους παίκτες για το πρόβλημα με την ανάληψη; Γιατί συνεχίζετε να δέχεστε καταθέσεις χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα; Μετά από 5 λεπτά. Ο χειριστής με ρωτάει για να ελέγξω την αλληλογραφία. Ανοίγω την επιστολή και βλέπω ότι πρόκειται για μια αυτόματη επιστολή σχετικά με την αποσύνδεση του λογαριασμού μου από τα μπόνους. Ζητώ από τον χειριστή αυτή είναι η απάντηση από τον διαχειριστή, στην οποία λαμβάνω απάντηση, ναι. Καταλήγω στο συμπέρασμα ότι είναι μια απάτη. Επίσης, το καζίνο συνεχίζει να συλλέγει καταθέσεις. Ο χειριστής στη συνομιλία είναι εντελώς ανεπαρκής. Σας ζητώ να επηρεάσετε το καζίνο και να καλέσετε την χειριστή Claudia για απάντηση.
Αγαπητή της20145,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας λόγω της μεθόδου πληρωμής κρυπτονομίσματος που λείπει; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Επιπλέον, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή σας αποκλείει από τη λήψη μπόνους. Όλα τα διαδικτυακά καζίνο έχουν το δικαίωμα να το κάνουν και δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για αυτό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Είμαι παίκτης από τη Ρωσία. Δεν ξέρω γιατί ο λογαριασμός δείχνει Γερμανία, πιθανότατα λόγω vpn.
Τα καζίνο μου στέρησαν τη λήψη μπόνους, αμέσως μετά την ερώτησή μου στη διοίκηση. Κάτι που δεν είναι καθόλου σχετικό. Στην πραγματικότητα, δεν υπήρξε απάντηση στο αίτημά μου. Αντί να απαντήσω στην ερώτησή μου ότι το καζίνο έκλεισε την ανάληψη κεφαλαίων και δεν έκλεισε τη μέθοδο κατάθεσης και δεν ειδοποίησε τους παίκτες σχετικά, τα μπόνους απενεργοποιήθηκαν για μένα. Αλλά δεν πήρα απάντηση στην ερώτησή μου.
Υπέβαλα μια καταγγελία ότι θα σταματήσετε τις δόλιες δραστηριότητες του καζίνο. Δεν περιμένω απόσυρση. Ναι, το έχω βγάλει παλιότερα. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Επικοινώνησα μαζί σου ως παίκτης.
Ζήτησα από τον πάροχο υποστήριξης του καζίνο να καταργήσει τις μεθόδους κατάθεσης, ενώ, κατά τα λεγόμενά τους, έχουν τεχνικά προβλήματα με την ανάληψη σε κρυπτονομίσματα. Στο οποίο τα καζίνο με άφησαν αναπάντητο και ενήργησαν άσχημα, αποφάσισαν να με αποσυνδέσουν από τα μπόνους. Δεν κάνω συχνά κατάθεση σε καζίνο. Παίζω πολύ σε άλλα καζίνο. Αλλά το roller.io είναι απάτη. Σας ζητώ να καλέσετε τα καζίνο να λογοδοτήσουν και να αποδώσετε δικαιοσύνη σε αυτήν την κατάσταση.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, her20145. Αν και καταλαβαίνω την άποψή σας, το κέντρο παραπόνων μας είναι κυρίως αφιερωμένο σε παίκτες που επηρεάζονται άμεσα από το καζίνο. Δεδομένου ότι δεν έχετε εκκρεμείς αναλήψεις ή κέρδη για ανάληψη, και εφόσον υπάρχουν διαθέσιμες εναλλακτικές μέθοδοι ανάληψης, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Οι μέθοδοι κατάθεσης και ανάληψης δεν είναι πάντα οι ίδιες και δεν χρειάζεται να είναι. Στην πραγματικότητα, οι μέθοδοι κατάθεσης και ανάληψης αλλάζουν συχνά από τα καζίνο και δεν μπορούμε να τους τιμωρήσουμε για αυτό, ειδικά αν είναι απλώς ένα προσωρινό ζήτημα, όπως φαίνεται να συμβαίνει εδώ.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
