Ο παίκτης από τη Χιλή κατέθεσε 1.607.000 πέσος, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, παρά την επιβεβαίωση από την υποστήριξη πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και τον λόγο της κατάσχεσης των κερδών. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε τελικά ως «ανεπίλυτη».
Την Τρίτη, 13 Αυγούστου, πριν εγγραφώ σε αυτό το απαίσιο καζίνο, βεβαιώθηκα ότι δεν είχα εγγραφεί πριν γιατί συνήθως δεν παίζω πολύ στα καζίνο. Δεν μπορούσα να θυμηθώ αν είχα εγγραφεί σε αυτό το καζίνο πριν από λίγο καιρό, γι' αυτό μίλησα με την υποστήριξη του καζίνο ρωτώντας αν υπήρχε κάποια εγγραφή μου στον ιστότοπό τους. Μου ζήτησαν το πλήρες όνομα, το email και τον αριθμό ταυτότητας μου. Καμία από αυτές τις επιλογές δεν έδειξε καμία εγγραφή στο σύστημά της, οπότε προχώρησα στην εγγραφή με σιγουριά. Έπαιξα και έπαιξα, τελικά κατέθεσα συνολικά 1.607.000 πέσος και τα κέρδη μου ανήλθαν σε 2.300.000 συνολικά, που είναι πολλά χρήματα για μένα.
Όταν έκανα το αίτημα ανάληψης, μου ζήτησαν φωτογραφία της ταυτότητας μου, την οποία και ανέβασα. Ώρες αργότερα, η απόσυρσή μου απορρίφθηκε. Μου είπαν ότι έπρεπε να υποβάλω και τις δύο πλευρές της ταυτότητας και τις αποδείξεις κατάθεσης στο όνομά μου, οπότε έστειλα τα πάντα όπως μου ζητήθηκε. Απορρίφθηκε ξανά. Ρώτησα μέσω email τι είχε συμβεί και μου ζήτησαν να στείλω ξανά τα ίδια έγγραφα. Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο. Ήμουν έξαλλος και ανίσχυρος γιατί ο πράκτορας συνομιλίας με είχε διαβεβαιώσει ότι μπορούσα να εγγραφώ με σιγουριά. Δεν είμαι σίγουρος αν πρέπει να κατηγορήσω εξ ολοκλήρου τον πράκτορα συνομιλίας ή το καζίνο που δεν ήθελαν να πληρώσω τα κέρδη μου. Μου έστειλαν ένα email ζητώντας μου να συμπληρώσω μια φόρμα για να επιστρέψουν την τελευταία μου κατάθεση, η οποία δεν είναι ούτε το 3% αυτού που κατέθεσα. Απάντησα στα email εξηγώντας τη ζημιά που προκάλεσαν με το λάθος τους, το λάθος τους και ότι δεν χρησιμοποίησα τα μπόνους τους επειδή έπαιξα χωρίς μπόνους. Αυτό που κέρδισα ήταν καθαρά από τύχη, και λαμβάνοντας υπόψη το ποσό που κατέθεσα, τα κέρδη μου δεν ήταν πολλά. Αυτό που θέλω είναι να επιστρέψουν τα 1.607.000 πέσος που κατέθεσα γιατί αμφιβάλλω πολύ αν θα πληρώσουν τα κέρδη.
Έχω κάθε είδους αποδεικτικά στοιχεία για να αγωνιστώ για τα δικαιώματά μου και να αποκαλύψω την ανικανότητα αυτού του καζίνο.
Αγαπητέ Miguel24,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σας καλημέρα, ναι έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και συσσώρευσα κέρδη χωρίς μπόνους, ήταν εντελώς νόμιμα κέρδη και έχω αποθηκεύσει ολόκληρη τη συνομιλία όπου με διαβεβαίωσαν ότι δεν είχα πλέον εγγεγραμμένο λογαριασμό και μπορούσα να προχωρήσω στην εγγραφή χωρίς προβλήματα, τώρα δεν απαντά πλέον στα email και ακόμη και η συνομιλία WhatsApp με αγνοεί.
ΥΓ: Μπορείτε παρακαλώ να διορθώσετε το ποσό, βάζω ένα επιπλέον 0, θα πρέπει να είναι 2.300.000 παρακαλώ
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Miguel24. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Υπάρχουν όλα τα στοιχεία, οι ίδιοι με διαβεβαίωσαν ότι δεν είχα εγγραφεί ποτέ σε αυτούς και προφανώς ήμουν απολύτως σίγουρος ότι δεν είχα εγγραφεί σε αυτούς πριν, αλλά ήθελα να βεβαιωθώ επειδή τα καζίνο είναι έτσι, κερδίζεις λίγο και αυτοί κάντε τα πάντα για να αποτρέψετε την ανάληψη των κερδών σας.
.Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Δεν υπάρχει δυνατότητα γιατί μένω μόνος μου και έκανα εγγραφή με τα στοιχεία του κινητού μου, δηλαδή το ίντερνετ στο κινητό μου, οπότε δεν υπάρχει δυνατότητα.
Σας ευχαριστώ πολύ, Miguel24, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Miguel24,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Rojabet Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Εάν, ανεξάρτητα από το email/τον αριθμό τηλεφώνου (ο οποίος μπορεί να αλλάξει), η υποστήριξη πελατών του καζίνο έλεγξε και επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει λογαριασμός με τα προσωπικά στοιχεία του χρήστη (όνομα(τα) και επώνυμο(α) και υπό την προϋπόθεση ότι τυχόν προηγούμενο Ο λογαριασμός δεν ήταν ενεργός για περισσότερο πριν το ρωτήσει και καταχωρήσει τον αμφισβητούμενο λογαριασμό του και δεν υπήρξε παραβίαση άλλων κανόνων του καζίνο, ποιος είναι ο λόγος για την κατάσχεση κερδών;
Εάν χρειάζεται ή αν σας βολεύει καλύτερα, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Αγαπητέ Miguel24,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Curaçao Interactive Licensing - CIL) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τη διαδικασία παραπόνων τους ΕΔΩ , και γενικές πληροφορίες για τις διαδικασίες παραπόνων στο άρθρο μας ΕΔΩ .
Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
