Ο παίκτης από τη Ρουμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Στις 07.03.2023 δημιούργησα έναν λογαριασμό στο rocketplay.com χωρίς να δεχτώ μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Ήθελα να παίζω μόνο με τα λεφτά μου. Έτσι κατέθεσα 20 ΕΥΡΩ, έπαιξα και κέρδισα 600 ευρώ. Ζήτησα το cashout την ίδια μέρα (07.03.2023).
Μετά από 48 ώρες, το αίτημά μου δεν διεκπεραιώθηκε από το "Οικονομικό τμήμα" τους, αν και προσδιορίζουν μέγιστο χρόνο επεξεργασίας 24 ωρών στους Όρους & Προϋποθέσεις τους. Προσπάθησα να λύσω το πρόβλημα μιλώντας μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας. Την πρώτη φορά είπαν ότι έχουν 24ωρο χρόνο επεξεργασίας και να περιμένω άλλες 2 ώρες. Περίμενα απλώς να μιλήσω με έναν άλλο αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών για να μου πει ότι έχουν 72 ώρες χρόνο επεξεργασίας. Πίσω-πίσω σε 2 ημέρες, μίλησα με 4 ή 5 διαφορετικούς αντιπροσώπους, ο ένας από τους οποίους είπε ότι δεν μπορούν να επεξεργαστούν το αίτημά μου εντός του IBAN μου και πρέπει να το επαναλάβω με άλλο κατάλληλο IBAN. Αλλά για αυτό, πρέπει να διαγράψουν τον τρόπο πληρωμής μου από το σύστημά τους. Και αυτό θα πάρει άλλες 24 ώρες.
Ολα καλά. Περίμενα άλλες 24 ώρες αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτούς. Επικοινώνησα ξανά μαζί τους σήμερα και μίλησα με έναν άλλο πράκτορα που είπε ξανά ότι ο χρόνος επεξεργασίας τους είναι 72 ώρες. Πραγματικά πιστεύω ότι προσπαθούν να με κοροϊδέψουν και να σπαταλήσουν τον χρόνο μου, έτσι θα κουραστώ από αυτό το πέρα δώθε και θα χάσω τα δίκαια κερδισμένα χρήματά μου.
Δεν μου προσφέρουν καμία λύση αυτή τη στιγμή. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να εξαργυρώσω τα χρήματά μου, ακόμα κι αν χρειαστεί να αλλάξω το IBAN ή κάτι άλλο. Διαβάζω τους T&C τους και δεν το σέβονται.
Επισυνάπτω τα σενάρια που έχω, τα email που έλαβα από αυτούς και άλλες αποδείξεις των κερδών μου. Διευκρινίζω ότι αυτά τα κεφάλαια δεν στοιχηματίστηκαν με μπόνους ή FS. Μόνο τα χρήματα που έχω καταθέσει.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Δεν περιμένω να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Περιμένω να επεξεργαστούν το αίτημα ανάληψης μου.
Γεια σου, alexandrucaliu !
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε στις 09 Μαρτίου 2023.
Ευχαριστούμε που μας επιλέξατε,
Με εκτίμηση, Ομάδα RocketPlay
Αγαπητέ alexandrucaliu,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
