Γειά σου!
Έπαιξα 2 μπόνους κατάθεσης στο Rocknrolla χωρίς τύχη. οπότε καταθέτω για το 3ο μπόνους κατάθεσης. Έχω καλύτερη τύχη σε αυτό το μπόνους και στοιχηματίζω το μπόνους. όταν είχα 1 περιστροφή από το στοίχημα, είχα το ποσό από 109000uBTC (3990 USD) μετά από αυτό το γύρισμα το ποσό μου άλλαξε σε 54.789,82uBTC (1896 USD) ρωτάω το chatt γιατί; και μου είπαν ότι είχαν ένα maxwin σε αυτό το μπόνους για το ποσό των 50000uBTC. Είχα διαβάσει όλους τους όρους του μπόνους και δεν υπάρχει τίποτα για ένα maxwin εκεί κανόνες. Επικοινωνώ ξανά με τη συνομιλία και τους ρωτάω πού μπορώ να βρω τους κανόνες στους οποίους αναφέρονται στον ιστότοπο. η απάντηση που παίρνω είναι η εξής από τη συνομιλία "Εδώ λέμε, ότι αυτή είναι η τρέχουσα μέγιστη πληρωμή. Δεν μπορώ να διευκρινίσω περαιτέρω για εσάς, καθώς σε αυτό έχει οριστεί αυτό το μπόνους"
έτσι επιβεβαιώνουν ότι δεν υπάρχει στους κανόνες.
Αισθάνομαι ότι αυτό ήταν λάθος, αλλά δεν θέλω να δημιουργήσω πρόβλημα για το καζίνο, επειδή μου είχαν μείνει 1896 USD σε uBTC στον λογαριασμό. Έκανα ανάληψη αυτών των χρημάτων, μετά από αυτό μου ζήτησαν να στείλω φωτογραφίες για επαλήθευση. Τους στέλνω όλες τις φωτογραφίες που ζήτησαν. ήταν διαβατήριο, διεύθυνση και μια selfie με ένα χαρτί όταν είχα γράψει την ημερομηνία. Μετά από αυτό δεν άκουσα τίποτα, γι 'αυτό ρώτησα τη συνομιλία γιατί παίρνει αυτό το χρόνο και απαντούν ότι δουλεύουν σε αυτό. χθες έλαβα ένα mail και νομίζω ότι πρέπει να πάρω την απόσυρσή μου. αυτό μου γράφουν…».
Γεια σου Swara,
Δυστυχώς, η ομάδα μας KYC & AML με ενημέρωσε ότι δεν είναι σε θέση να επαληθεύσει τον λογαριασμό σας μαζί μας και ότι πρέπει να τον κλείσουμε. Σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας, θα σας επιτρέψουμε να αποσύρετε την πιο πρόσφατη κατάθεσή σας, η οποία σε αυτήν την περίπτωση είναι 4.988,04 uBTC. Έχουμε ορίσει το υπόλοιπό σας σε αυτό το ποσό τώρα, κάντε ένα νέο αίτημα ανάληψης και θα το επεξεργαστούμε το συντομότερο δυνατό.
αυτό είναι αφού τους στείλω όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Δεν έχω κάνει τίποτα λάθος και αν μου είπαν ότι χρειάζονται περισσότερες φωτογραφίες για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, θα πρέπει να τους στείλω περισσότερες φωτογραφίες. αλλά δεν το ζήτησαν ποτέ πριν πάρουν αυτή την απόφαση.
Έτσι, πρώτα πήραν 2000 USD και μετά πήραν 2000 USD περισσότερα χωρίς απολύτως κανένα λόγο. Είμαι πολύ λυπημένος και δεν έχω ιδέα τι πρέπει να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα για μένα.
Έχω εικόνες εκτύπωσης και email για να το επιβεβαιώσω εάν το χρειάζεστε.
Hello!
i played 2 deposit bonuses on Rocknrolla without any luck. so i deposit for the 3rd deposit bonus. I have better luck on that bonus and wager the hole bonus. when i had 1 spinn remaning off the wager i had the ammount off 109000uBTC (3990Usd) after that spinn my ammount changed to 54,789.82uBTC (1896 usd) i ask the chatt why? and they told me that they had a maxwin on that bonus for the amount of 50000uBTC. i had read all the terms of the bonus and there is nothing about a maxwin in there rules. i contakt the chat again and ask them where i can find the rules they refer to on there site. the answear i get is followin from the chatt "We are saying here, that this is the current maximum payout. i am not able to clerify any further for you as that is what this bonus is set to"
so they confirm its not in the rules.
i feel that this was wrong but i dont want to be a problem for the casino becouse i had 1896usd in uBTC left on the account. i made a withdraw on that money, after that they asked my to send in pictures for verifacation. i send them all the pictures they asked for. it was passport, adress and a selfie with a paper when i had written the date on. after that i didnt heard anything so i asked the chat why its taking that time and they answear that they working on it. yesterday i recived a mail and i think that i finely should get my withdraw. this is what they write to me.... "
Hi Swara,
Unfortunately, our KYC & AML team have informed me that they are not able to verify your account with us and that we must close it down. Per company policy, we will allow you to withdraw your most recent deposit which in this case is 4,988.04 uBTC. We have set your balance to this amount now, please make a new withdrawal request and we will process it as soon as possible.
this is after i send them all the documents they asked for. i have not doing anything wrong and if they told me that they need more pictures to verify my account i should send them more pictures. but they never asked fore that before they took this decision.
So first they took 2000usd then they took 2000usd more for absolutly no reeson. i am totaly sad and have no idea what i should do to get my money back. I hope that you can help me to solve this problem for me.
i have printscreen pictures and emails to confirm this if you need it.
Αυτόματη μετάφραση:
