Γεια σου Βερόνικα,
Όπως βλέπω, στην πραγματικότητα ξέχασα να επισυνάψω τα στιγμιότυπα οθόνης στο email.
Ωστόσο, το να συμπεράνουμε από αυτό ότι δεν θα παρείχα κανένα στοιχείο είναι στην πραγματικότητα η ίδια προσέγγιση με το Robet247. Αντί να προτείνετε ότι κάνω αναπόδεικτους ισχυρισμούς, θα μπορούσατε απλώς να μου γράψετε ότι δεν λάβατε κανένα στιγμιότυπο οθόνης.
Δεν θα σε βάλω όμως στην ΚΕ και καλώς να κλείσεις την καταγγελία.
Οι «οδηγίες» για τον αυτοαποκλεισμό είναι ένα αστείο και όλοι όσοι διαχειρίζονται ένα τέτοιο site θα πρέπει να το γνωρίζουν και επομένως θα πρέπει να γνωρίζουν και κάτι για τον εθισμό.
Εάν εγώ, ως εθισμένος στον τζόγο, καταφέρω να πω σε ένα (και σε άλλα) καζίνο να κλείσουν τον λογαριασμό μου, τότε θα πρέπει να είναι σαφές ότι αυτή η επιθυμία θα γίνει σεβαστή.
Αν νομίζετε ότι η υποστήριξη του support@robet247.com μπορεί να με αγνοήσει, τότε παρακαλώ γράψτε το ακριβώς έτσι. Στη συνέχεια, οι άλλοι χρήστες θα γνωρίζουν ποια πρότυπα ορίζετε για τα καζίνο όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο.
Παρεμπιπτόντως, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός - έγραψα χθες στη διεύθυνση εξυπηρέτησης πελατών.
Όμως, ο καθένας που το διαβάζει μπορεί να σχηματίσει τη δική του γνώμη: Το καζίνο λαμβάνει τρία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμένα στα οποία ζητάω εξαίρεση, τότε αυτό το καζίνο απαντά και εδώ και όμως ο λογαριασμός μου δεν έχει αποκλειστεί.
Όλα αυτά τα βρίσκετε σωστά και το σημειώνω.
Ξέρετε, κατάγομαι από τη Γερμανία και είμαι συνηθισμένος στη γραφειοκρατία, αλλά το γεγονός ότι ακολουθείτε την αδύναμη εξήγηση του καζίνο (οι χρήστες πρέπει να γράψουν σε αυτό το email, άλλα email καταλήγουν στα σκουπίδια) είναι πραγματικά τρομακτικό.
Όπως είπα, ακόμα κι αν το email support@robet247.com δεν είναι η σωστή, ακόμα δεν μου απάντησε και δεν με παρέπεμψε σε κάποιον άλλο. Κάθε παιδί ηλικίας 3 ετών και άνω θα ξέρει τι συμβαίνει εδώ.
ΥΓ: Μπορώ ακόμα να σας στείλω τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης με τα αιτήματα στη διεύθυνση.
Hello Veronika,
As I see, I actually forgot to attach the screenshots to the email.
However, to conclude from this that I would not provide any evidence is actually the same approach as Robet247. Instead of suggesting that I am making unproven claims, you could have simply written to me that you did not receive any screenshots.
However, I will not put you in the CC and you are welcome to close the complaint.
The "instructions" for self-exclusion are a joke and everyone who runs such a site should know that and therefore should also know something about addiction.
If I, as a gambling addict, manage to tell one (and other) casinos to please close my account, then it should be clear that this wish will be respected.
If you think the support of support@robet247.com can ignore me, then please write it exactly like that. Then other users will know what standards you set for casinos in terms of responsible gambling.
By the way, my account is still open - I wrote to the customer care address yesterday.
But everyone who reads this can form their own opinion: The casino receives three emails from me in which I request an exclusion, then this casino responds here too and yet my account is not blocked.
You find all of this correct and I take note of that.
You know, I come from Germany and am used to bureaucracy, but the fact that you follow the casino's flimsy explanation (users have to write to this email, other emails end up in the trash) is really frightening.
As I said, even if the email support@robet247.com is not the right one, she still didn't answer me and didn't refer me to someone else. Any child aged 3 and above would know what's going on here.
PS: I can still send you the emails and screenshots with the requests to the address.
Hallo Veronika,
wie ich sehe habe ich die Screenshots als Anhang in der Mail tatsächlich an sie vergessen anzuhängen.
Daraus allerdings zu schließen ich würde keine Beweise vorlegen ist ja eigentlich dasselbe Vorgehen wie von Robet247. Sie hätten mir, statt hier zu suggerieren ich blase unbewiesene Behauptungen raus, auch einfach schreiben können dass sie keine Screenshots erhalten haben.
Ich werde Sie allerdings nicht in das CC setzen und Sie können die Beschwerde auch gerne schliessen.
Die "Anleitung" für den Selbstausschluss ist ein Witz und das sollte auch jeder wissen der eine solche Seite betreibt und daher auch etwas zum Thema Sucht wissen sollte.
Wenn ich es als Spielsüchtiger schon schaffe einem (und anderen) Casino mitzuteilen doch bitte meinen Account zu schliessen, dann sollte es doch klar sein dass dieser Wunsch respektiert wird.
Wenn Sie der Meinung sind der Support von support@robet247.com darf mich ignorieren dann schreiben sie es doch bitte ganz konkret so. Dann wissen andere User welchen Standard Sie an Casinos bezüglich Responsible Gambling legen.
Im Übrigen ist mein Account noch auf - ich habe gestern an die customercare-Adresse geschrieben.
Aber jeder hier der das liest kann sich ja selbst ein Bild machen: Das Casino kriegt 3 Emails von mir in denen ich einen Ausschluss beantrage, dann antwortet dieses Casino ja auch hier und trotzdem wird mein Account nicht gesperrt.
Das alles finden Sie korrekt und das nehme ich zur Kenntnis.
Wissen Sie, ich komme ja aus Deutschland und bin Bürokratie daher gewöhnt, aber dass Sie der fadenscheinigen Erklärung des Casinos folgen (User muss es an diese Email schreiben, andere Mails landen im Papierkorb) ist wirklich erschreckend.
Wie gesagt, selbst wenn die email support@robet247.com nicht die Richtige ist, so hat sie mir dennoch nicht geantwortet und mich nicht weiterverwiesen. Jedem Kind ab 3 Jahren wäre klar was hier läuft.
PS: Ich kann Ihnen die Mails und Screenshots mit den Bitten an die Adresse gerne noch schicken.
Αυτόματη μετάφραση:
