Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με αίτημα απόσυρσης που έγινε πριν από τρεις εβδομάδες για 4.670 €. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη έχουν ακυρωθεί με βάση τον Κανόνα 2.23 χωρίς να παρέχει σωστή εξήγηση, παρά την τήρηση των όρων και προϋποθέσεων. Αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζε, κάτι που την οδήγησε στην αλλαγή παιχνιδιών πολλές φορές.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, δυστυχώς πρέπει να επικοινωνήσω ξανά μαζί σας γιατί ένα καζίνο αρνείται να πληρώσει τα κέρδη μου των 4.670 €. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έδωσε μια σωστή εξήγηση. Απλώς δήλωσαν ότι, με βάση τον Κανόνα 2.23, έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν τα κέρδη μου στο αρχικό ποσό κατάθεσης.
Δεν το καταλαβαίνω αυτό. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και τήρησα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ήταν ένα μπόνους επαναφόρτωσης με μέγιστη ανάληψη 10 φορές το ποσό της κατάθεσης και τώρα έχει επαναφερθεί στα 467 €.
Αυτό ήταν το μπόνους μου: 
Ήταν ένα μπόνους 75% έως και 350 €.
Έπαιξα το Dice by Spribe και μετά προσπάθησα να στοιχηματίσω με το Fairy Dust Xtreme. Δυστυχώς, με έδιωξαν από το παιχνίδι και δεν μπορούσα να επιστρέψω για να συνεχίσω να παίζω, έτσι άλλαξα στο Poseidon Xtreme, αλλά το παιχνίδι χάλασε και εκεί, οπότε έπρεπε να αλλάξω ξανά και μετά να παίξω Dice Clash. Το ίδιο πρόβλημα και εκεί. Δεν ξέρω αν το καζίνο είχε προβλήματα, αλλά δεν μπορούσα να επιστρέψω σε κανένα από τα παιχνίδια για τις επόμενες 6-12 ώρες επειδή εμφανίστηκε ένα μήνυμα σφάλματος. Νομίζω ότι ήταν [903]. Στο τέλος, τελείωσα το ποντάρισμα με το 1429. Αυτό λειτούργησε καλά. Δεν σκεφτόμουν να εξαπατήσω το καζίνο με κανέναν τρόπο. Ήθελα απλώς να στοιχηματίσω τα κέρδη μου και έπρεπε να αποφύγω τα παιχνίδια που έδειχναν αυτό το μήνυμα σφάλματος. Επίσης δεν έπαιξα κανένα απαγορευμένο παιχνίδι. Οπότε πραγματικά δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο αποφάσισε να ακυρώσει τα κέρδη μου.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
LG
Γεια σου Ninosch,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rizz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας από τη στιγμή που παίξατε με τα χρήματα μπόνους; nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας και ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Θα ήθελα πολύ να σας στείλω το ιστορικό στοιχημάτων, αλλά υπάρχουν πάρα πολλά στοιχήματα για να τα διαχειριστώ. Θα χρειαζόμουν αμέτρητα στιγμιότυπα οθόνης για να το κάνω. 🙁
Μπορώ όμως ευχαρίστως να σας στείλω μεμονωμένες σελίδες της ιστορίας όπου έπαιξα τα διάφορα παιχνίδια, αν αυτό ήταν χρήσιμο.
Εδώ μπορείτε να δείτε ότι άρχισα να παίζω Fairy Dust Xtreme. Για αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα, μάλιστα. Πόνταρα σχεδόν όλο το μπόνους σε αυτό το παιχνίδι. Η τελευταία μου περιστροφή ήταν στις 20 Φεβρουαρίου 2025, στις 6:20:05 μ.μ., επειδή το παιχνίδι χάλασε και δεν μπορούσα να το φορτώσω ξανά ακόμα και μετά από πολλές προσπάθειες. Έτσι αποφάσισα να παίξω Poseidon Xtreme για να εξαντλήσω το μπόνους που απομένει. Δυστυχώς, το Poseidon συνετρίβη λίγο μετά το Fairy Dust και δεν μπόρεσα να επιστρέψω στο Poseidon Xtreme. Αυτό συνέβη στις 20:07.49, περίπου 1,5 ώρα μετά το Fairy Dust Xtreme.Έτσι αποφάσισα να δοκιμάσω ένα άλλο παιχνίδι. Φυσικά, έλεγξα εκ των προτέρων αν τα παιχνίδια επέτρεπαν κεφάλαια μπόνους. Όλα ήταν σωστά.
Έπειτα έπαιξα το Dice Clash, αλλά και αυτό έπεσε σχετικά γρήγορα. Αυτό συνέβη γύρω στις 20:16.02. Έκανα λοιπόν τις τελευταίες περιστροφές με το 1429 Uncharted Seas.Στις 20:21:52, τελικά τελείωσα με την υλοποίηση και ζήτησα αμέσως απόσυρση και επαληθεύτηκα ο ίδιος.
Δεν σταμάτησα κανένα από τα παιχνίδια επειδή ήθελα να παίξω κάτι άλλο, αλλά επειδή το σύστημα με ανάγκασε, καθώς όλα τα παιχνίδια εμφάνιζαν έναν κωδικό σφάλματος μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα.
Ω ναι, είχα καταθέσει για μπόνους στο παρελθόν, αλλά δεν κέρδισα τίποτα. (Δείτε στιγμιότυπα οθόνης)
Πρέπει επίσης να επαληθευτώ. Έχω ήδη στείλει στο καζίνο όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Η τελευταία φορά που είχα επαφή με το καζίνο ήταν όταν έλαβα ένα email από το RIZZ Casino που έλεγε ότι τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί.
Γεια σας Ninosch και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Βάσει του ιστορικού των καταθέσεων σας, το μέγιστο κέρδος από το μπόνους σας θα έπρεπε να είναι 1000 €, εκτός και αν χάλασε μια συγκεκριμένη συνθήκη μπόνους.
Για περαιτέρω διερεύνηση μαζί με το καζίνο, θα προωθήσω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Πώς πήρες 1.000€; Οχι.
4.670€ ήταν τα μέγιστα κέρδη που μπορούσα να πετύχω με το μπόνους. Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ξεκάθαρα ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης ήταν 10 φορές το ποσό της κατάθεσης, όχι το ποσό του μπόνους.
Κατέθεσα 467€, άρα 4670€ μέγιστο μετρητά.
Γεια σου Ninosch,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Και ναι, έχεις δίκιο. Νομίζω ότι ο συνάδελφός μου έλεγξε λάθος το στιγμιότυπο οθόνης σας με το ιστορικό κατάθεσης και μιλούσε για την προηγούμενη κατάθεσή σας των 100 € για άγνωστο λόγο. Τέλος πάντων, ας ζητήσουμε εξηγήσεις από το καζίνο.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Rizz ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του χρήστη;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ.
Γεια σου Ninosch ,
Λυπάμαι για την καθυστέρηση.
Πρόσφατα, πήρα μια σχετική επαφή για το καζίνο και προσπαθώ να λάβω περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες από αυτούς.
Παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο για άλλη μια φορά, περιμένοντας τις λεπτομέρειες που ζητήθηκαν.
Θα σας ενημερώσω μόλις έχω κάτι σχετικό. Ας το δοκιμάσουμε.
Σας ευχαριστούμε για την άπειρη υπομονή και την κατανόησή σας.
Χαιρετίσματα,
Είμαι ήδη σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και περιμένω τις ζητούμενες πληροφορίες, λεπτομέρειες και ενημερώσεις.
Επειδή το καζίνο δεν έχει λογαριασμό αντιπροσώπου καζίνο στο σύστημά μας και δεν μπορεί να απαντήσει απευθείας εδώ (ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν έλαβε ειδοποίηση και δεν γνώριζε για την καταγγελία και ήρθα σε επαφή με κάποιον υπεύθυνο μόλις πριν από μια εβδομάδα), παρατείνω το χρονόμετρο και θα παράσχω τις σχετικές πληροφορίες απευθείας εδώ ο ίδιος μόλις έχω κάτι σημαντικό που αξίζει να αναφέρω.
Ωστόσο, δεν μπορώ να κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή επ' αόριστον, επομένως ο υπεύθυνος εκπρόσωπος του καζίνο θα ενημερωθεί ότι, σε περίπτωση που το καζίνο δεν μας παράσχει κάτι σχετικό μέχρι τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, πιθανότατα θα αναγκαστώ να κλείσω το παράπονο ως ανεπίλυτο, πράγμα που σημαίνει μείωση της βαθμολογίας/ασφάλειάς του στο casino.guru.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
