Σας ευχαριστούμε για το email σας σχετικά με το πρόσφατο πρόβλημα με έναν από τους παίκτες μας. Θα ήθελα να σας δώσω μερικές επιπλέον λεπτομέρειες και να διευκρινίσω ορισμένα σημεία που έχουν τεθεί.
Πρώτα απ 'όλα, αντιμετωπίσαμε κάποιες δυσκολίες στην επαλήθευση της ταυτότητας του παίκτη, καθώς ο παίκτης μιλούσε κυρίως ισπανικά, γεγονός που δυσκόλεψε την αποτελεσματική επικοινωνία, δεδομένου ότι το καζίνο μας λειτουργεί στα αγγλικά. Επιπλέον, ο παίκτης παρείχε έγγραφα που δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις μας, γεγονός που προκάλεσε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, τελικά καταφέραμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας.
Δυστυχώς, μετά από επαλήθευση, ο παίκτης έκανε νομικές απειλές που δεν μπορούσαμε να αγνοήσουμε. Ως αποτέλεσμα, αποφασίσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό σας, να ακυρώσουμε τα κέρδη σας και να επιστρέψουμε όλες τις καταθέσεις. Πιστεύουμε ότι αυτή ήταν η καλύτερη πορεία δράσης για τη διατήρηση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος παιχνιδιού για όλους τους πελάτες μας.
Ως διαδικτυακό καζίνο, προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας στους παίκτες και διασφαλίζουμε ότι όλες οι συναλλαγές είναι διακριτικές και ασφαλείς. Πιστεύουμε ότι είναι επιλογή του παίκτη αν θα παίξει ή όχι στο Διαδίκτυο και ότι είναι υπεύθυνος για τον καθορισμό του εάν το διαδικτυακό παιχνίδι απαγορεύεται στη δικαιοδοσία του και για τη συμμόρφωση με τυχόν ισχύοντες νόμους ή κανονισμούς.
Ελπίζω να μπόρεσα να δώσω αρκετές πληροφορίες για το πώς εμείς ως καζίνο βλέπουμε αυτήν την κατάσταση.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να απαντήσετε σε αυτό το email. Θα χαρώ να βοηθήσω
Thank you for your email regarding the recent issue with one of our players. I'd like to give you some additional details and clarify some points that have been raised.
First of all, we had some difficulties verifying the identity of the player, since the player mainly spoke Spanish, which made it difficult to communicate effectively, considering that our casino operates in English. Additionally, the player provided documents that did not meet our requirements, which caused delays in the verification process. However, we finally managed to verify your account.
Unfortunately, after verification, the player made legal threats that we couldn't ignore. As a result, we decided to close your account, void your winnings, and refund all deposits. We believe this was the best course of action to maintain a safe gaming environment for all of our customers.
As an online casino, we offer our services to players and make sure that all transactions are discreet and secure. We believe that it is the player's choice whether or not to play online and that they are responsible for determining whether online gaming is prohibited in their jurisdiction and for complying with any applicable laws or regulations.
I hope I was able to provide enough information on how we as a casino view this situation.
If you have any further questions, feel free to reply to this email. I'll be glad to help
Gracias por su correo electrónico con respecto al problema reciente con uno de nuestros jugadores. Quisiera brindarle algunos detalles adicionales y aclarar algunos puntos que se han planteado.
En primer lugar, tuvimos algunas dificultades para verificar la identidad del jugador, ya que este hablaba principalmente español, lo que dificultó la comunicación efectiva, teniendo en cuenta que nuestro casino opera en inglés. Además, el jugador proporcionó documentos que no cumplían con nuestros requisitos, lo que provocó retrasos en el proceso de verificación. Sin embargo, finalmente logramos verificar su cuenta.
Desafortunadamente, luego de la verificación, el jugador hizo amenazas legales que no pudimos ignorar. Como resultado, decidimos cerrar su cuenta, anular las ganancias y reembolsar todos los depósitos. Creemos que este fue el mejor curso de acción para mantener un entorno de juego seguro para todos nuestros clientes.
Como casino en línea, ofrecemos nuestros servicios a los jugadores y nos aseguramos de que todas las transacciones sean discretas y seguras. Creemos que es elección del jugador jugar en línea o no y que es responsable de determinar si los juegos en línea están prohibidos en su jurisdicción y de cumplir con las leyes o reglamentos aplicables.
Espero haber podido proporcionar suficiente información sobre cómo nosotros, como casino, vemos esta situación.
Si tiene más preguntas, no dude en responder a este correo electrónico. Estaré encantado de ayudarle
Αυτόματη μετάφραση: