Ο παίκτης από την Κολομβία δεν μπόρεσε να λάβει απάντηση από το καζίνο και δεν μπορούσε να εκτελέσει καμία ενέργεια στην πλατφόρμα. Ανέφερε ότι το αίτημα απόσυρσής του παρέμενε σε εκκρεμότητα χωρίς να διεκπεραιωθεί. Ζητήσαμε επιπλέον πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του καζίνο.
Δεν ανταποκρίνεται και δεν με αφήνει να κάνω τίποτα. Μπορείς να με βοηθήσεις?
Αγαπητέ Stiven,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Richy Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, μπορείτε να αναλύσετε;
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σου Verónica, πώς είσαι; Το εκτιμώ. Αυτό που συμβαίνει είναι ότι κάνω την απόσυρση και δεν με αφήνει να το κάνω. Μου λέει ότι είναι σε εκκρεμότητα αλλά δεν μου ζήτησαν ποτέ τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού και ήθελα να μάθω αν μπορώ να ανακτήσω αυτό το υπόλοιπο.
Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας; Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για την ανάληψη σας; Έχετε κάνει ποτέ καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Stiven. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο μήνυμα:
Το καζίνο δεν με αφήνει να κάνω ανάληψη. Προσπαθώ να το κάνω αυτό εδώ και πολύ καιρό, αλλά με φτάνει στο σημείο να επιλέγω μια μέθοδο. Όταν χρησιμοποιώ το AstroPay, μου στέλνει έναν κωδικό και λέει ότι είναι σε εκκρεμότητα, αλλά τα χρήματα δεν φτάνουν ποτέ
Αγαπητέ Stiven,
θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας με το σφάλμα που βλέπετε όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
Γεια σου Veronica, σε ευχαριστώ πολύ, θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σου.
Κοιτάξτε, εδώ συμπεριλαμβάνω τις πληροφορίες που ζητήσατε και θα είμαι προσεκτικός σε ότι χρειάζεστε, σας ευχαριστώ πολύ
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πρόβλημα με την απόσυρσή σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε μαζί τους;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε δοκιμάσει να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη και τα cookie ή να ανοίξετε τον ιστότοπο του καζίνο σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης;
Γεια όχι ποτέ
Το καζίνο δεν μου ανταποκρίνεται, δεν έχω καταφέρει να επικοινωνήσω με κανέναν παρόλο που έχω προσπαθήσει και πολλές φορές έχω κάνει μία μόνο ανάληψη
και για την ανάληψη και λέει ότι γίνεται δεκτό, μου στέλνουν κωδικό αλλά δεν φτάνουν τα χρήματα
και δεν έχω διαγράψει τίποτα, τα έχω όλα αποθηκευμένα
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, θα μείνω συντονισμένος.
Ευχαριστώ πολύ, Stiven, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Stiven,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Έλαβα το email σας.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Richy Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Richy Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Περιμένω την απάντηση σου.
Τι ευγενικό εκ μέρους σας, σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση ανταπόκρισή σας. Εκτιμώ πραγματικά την καλή σας εξυπηρέτηση.
Ευχαριστώ, θα σε ρωτήσω αν απαντήσεις, ή αν δεν απαντήσεις, χάνεται η διαδικασία;
Αγαπητέ Stiven,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε καμία νομική εξουσία για τα καζίνο και αυτό το καζίνο ιδιαίτερα παρουσιάζεται με ψεύτικη άδεια, ανησυχώ ότι δεν θα υπάρχουν πολλά να κάνουμε αν δεν μας απαντήσουν. Λυπάμαι που είμαι ο φορέας των κακών ειδήσεων.
Πόσο λυπηρό είναι αυτό το νέο, αλλά τι όμορφη δουλειά κάνετε. Είμαι πολύ ευγνώμων και η άριστη εξυπηρέτησή σας. Σοβαρά, ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Αγαπητέ Stiven,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".
Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς δεν είναι έτσι και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το θέμα.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Όπως ίσως γνωρίζετε, το Richy Casino έλαβε «2,6 πολύ κακή φήμη» από εμάς, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα συνιστούσαμε στους παίκτες να επιλέξουν αυτό το καζίνο. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να επιλέγετε μόνο καζίνο που έχουν λάβει τουλάχιστον «Πολύ καλή φήμη». Μπορείτε να ελέγξετε τη λίστα με τα καζίνο που προτείνουμε στον ιστότοπό μας. Ελπίζω να μην συναντήσετε ποτέ ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
