Ζητήθηκε από τον παίκτη από την Πορτογαλία να παράσχει έγγραφα για επιπλέον επαλήθευση. Ο παίκτης αποφάσισε ότι η υπόθεση μπορεί να θεωρηθεί ότι έχει επιλυθεί.
Η έρευνα ζητήθηκε στις 5 Αυγούστου, είπαν ότι όλα ήταν καλά με τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν και για να περιμένω 5 ημέρες, μετά από 5 ημέρες ζητούν και πάλι περισσότερα έγγραφα και ζητούν να υποβάλουν νέο αίτημα και να περιμένουν άλλες 5 ημέρες.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Είπαν ότι όλα τα έγγραφα εγκρίθηκαν μέσω email για να προχωρήσουν στην πληρωμή, την ημέρα της πληρωμής ζήτησαν άλλο έγγραφο και είπαν ότι έπρεπε να περιμένουν άλλες 5 ημέρες ..."
Αγαπητή Dulce,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο πρέπει να ελέγξει τα έγγραφά σας και τη δραστηριότητα παιχνιδιού σας. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία και να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας.
Επειδή μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για την πλήρη εξέταση όλων των εγγράφων, συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλουν παράπονα.
Εάν ο λογαριασμός σας δεν επαληθευτεί επιτυχώς μέχρι αυτήν τη χρονική περίοδο, θα παρέμβουμε. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν το καζίνο σας στέλνει οποιοδήποτε μήνυμα ή αν υπάρχει κάτι νέο σχετικά με το πρόβλημά σας.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, έχω στείλει όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν με την πάροδο του χρόνου.
Καλησπέρα, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, έχασα αυτό που είχα κερδίσει και δεν θέλω να παίξω ξανά.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς υπό αυτές τις συνθήκες σε περίπτωση που χάσετε όλα τα κέρδη σας. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση δεν θα συνέβαινε ποτέ αν μπορούσατε να αποσύρετε τα κέρδη σας από την πρώτη θέση, ωστόσο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε μόνο αν είχατε υπόλοιπο.
Ενημερώστε με, εάν υπάρχει κάτι, θα μπορούσα να σας βοηθήσω σχετικά με αυτήν την υπόθεση, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Έχω ξανασκεφτεί και θα κρατήσω τον λογαριασμό, γιατί παρά αυτήν την κατάσταση, το καζίνο πάντα έδινε απάντηση και νομίζω ότι θα λάβει τα κέρδη.
Ναι, η κατάσταση μπορεί να επιλυθεί.
Ευχαριστώ
Με βάση την απόφασή σας, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.