Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των όρων μπόνους. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Αυτή θα είναι μια μακρά ιστορία, αλλά η ουσία της είναι ότι αυτό το καζίνο έχει επανειλημμένα καθυστερήσει την πληρωμή των νόμιμων κερδών για περισσότερους από 5 μήνες και, τελικά, όταν τους τελείωσαν οι δικαιολογίες, απλώς κατάσχεσαν έγκυρα κέρδη με έναν αποδεδειγμένα ψευδή ισχυρισμό.
Έχω καταθέσει πάνω από 28.000 $ σε αυτό το καζίνο, εδώ είναι μια λίστα με όλες τις τακτικές καθυστερήσεων από τον περασμένο Αύγουστο, λάβετε υπόψη σας κάθε φορά που χρησιμοποιείται μία από αυτές τις δικαιολογίες, έρχεται τουλάχιστον μία ολόκληρη εβδομάδα μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης και δεν υπάρχει ποτέ οποιαδήποτε ειδοποίηση, πρέπει να κυνηγώ τη μη χρήσιμη (δείτε στιγμιότυπο οθόνης 1α) υποστήριξη πελατών κάθε φορά που ρωτάω γιατί η απόσυρσή μου απορρίφθηκε ξανά. Επιπλέον, θα πουν απλώς ότι δεν έχουν λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν τα αποδεικτικά στοιχεία, εκτός εάν παραμείνετε στο διαδίκτυο με τη συνομιλία και επιμείνετε να επιβεβαιώσουν την παραλαβή. Εδώ είναι η λίστα όπως θα μπορούσα να την ανακατασκευάσω:
5/8/22 "τυχαία επαλήθευση" - δύο εβδομάδες για να ελέγξουν τα έγγραφα που είχαν όλο το χρόνο, προφανώς μπορεί να συμβεί έως και δύο φορές το χρόνο.
25/8/22 "Επαλήθευση διεύθυνσης bitcoin" - θέλετε να επιβεβαιώσετε ότι η διεύθυνση bitcoin που μας δώσατε είναι σωστή...
16/10/22 "πηγή κεφαλαίων" - απλά θέλω να λάβω ΕΝΑ ΑΛΛΟ τραπεζικό αντίγραφο κίνησης από εσάς για να βεβαιωθείτε ότι τα χρήματα είναι δικά σας.
24/10/22 "τυχαία επαλήθευση ΞΑΝΑ" - Υποθέτω ότι αυτή από πριν από δύο μήνες δεν ήταν αρκετά εξαντλητική.
29/12/22 "Επαλήθευση διεύθυνσης bitcoin ΞΑΝΑ" - ισχυριζόμενος ότι το χρειάζονται ξανά, παρόλο που η διεύθυνσή μου δεν έχει αλλάξει και έχω καταγράψει ότι έλαβαν την προηγούμενη πριν από 4 μήνες και έχουν ήδη πραγματοποιήσει πληρωμές σε αυτήν τη διεύθυνση στο παρελθόν.
7/1/23 "τυχαία επαλήθευση ΞΑΝΑ" - Υποθέτω ότι τα δύο προηγούμενα δεν ήταν αρκετά, επίσης μια αρκετά χαλαρή ερμηνεία του "δεν θα το ζητάμε αυτό περισσότερο από δύο φορές το χρόνο" καθώς το έχω λάβει τώρα τρεις φορές σε 5 μήνες.
26/1/23 "Απόδειξη διεύθυνσης ΞΑΝΑ" - θέλουν μια νέα απόδειξη διεύθυνσης, καθώς το αρχικό έγγραφο είναι πλέον 6 μηνών, επομένως αυτό είναι πολύ πιθανό να συμβεί όταν καθυστερήσετε την πληρωμή για 5 μήνες.
2/2/23 "απλώς θα ακυρώσουμε τα κέρδη σας".
Και τώρα στους ισχυρισμούς από το καζίνο και τα στοιχεία μου εναντίον τους.
Στις 2 Φεβρουαρίου 2023, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου για να δω γιατί η απόσυρσή μου δεν τηρήθηκε αυτή τη φορά και σοκαρίστηκα όταν είδα ότι όχι μόνο είχε αντιστραφεί όπως συνήθως, αλλά είχε αφαιρεθεί εντελώς.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών (στιγμιότυπο οθόνης 2α) και μου δηλώνουν:
"Παρακαλώ σημειώστε ότι η διεκδίκηση περισσότερων από 3 μπόνους μετά από κατάθεση θεωρείται κατάχρηση μπόνους όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας"
για τα οποία έχω αρκετά θέματα:
Αυτό δεν περιλαμβάνεται στους Όρους και Προϋποθέσεις τους (εμφανίζεται στο στιγμιότυπο οθόνης 2α και 2β)
Αυτό το καζίνο έχει μια καθημερινή προσφορά ημερολογίου όπου αν καταθέσετε περισσότερα από 75 $, λαμβάνετε 4 τυχαία δωρεάν μπόνους (μεταξύ 5-15 $ χρήματα μπόνους ή 10-50 δωρεάν περιστροφές), οπότε ακόμα κι αν αυτό στους Όρους και Προϋποθέσεις τους θα ακύρωνε τα κέρδη κάθε παίκτη, φαινομενικά ακόμη αυτά που δεν σχετίζονται με το μπόνους ως-
Ποτέ δεν έβγαλα χρήματα από μπόνους/δωρεάν περιστροφές.
Όταν λέω στους CS ότι δεν υπάρχει τίποτα στους όρους τους σχετικά με αυτό, αλλάζει τον λόγο σε:
"Αναλογία μπόνους 3:1 προς κατάθεση (τα δωρεάν μπόνους περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε δωρεάν περιστροφές, μπόνους ημερολογίου, μπόνους ξυστό, έπαθλα τουρνουά, έπαθλα αγώνα, μπόνους ταχυδρομείων, μπόνους υπεραξίας που απονέμονται από τους διαχειριστές λογαριασμών κ.λπ.)" στο οποίο έχω έχουν τα εξής θέματα:
Έχω καταθέσει πάνω από 28.000 $, ΔΕΝ υπάρχει ΤΡΟΠΟΣ να έχω λάβει τρεις φορές περισσότερο σε δωρεάν περιστροφές/μπόνους, υπολογίζω κατά μέσο όρο ~ 100 $ δωρεάν περιστροφές/μπόνους την εβδομάδα κορυφές.
Όλα τα κέρδη μου ήταν από καταθέσεις ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ/Επιστροφή μετρητών.
Όταν ενημερώνω την CS για αυτό, μου λένε απλώς να ελέγξουν τη συμφωνία του λογαριασμού μου για επιβεβαίωση. Το πρόβλημα με αυτό είναι ότι επιστρέφει μόνο στις 18/12/2022 και είναι αδύνατο να το προβάλετε χωρίς τους χιλιάδες και χιλιάδες γύρους περιστροφής του παιχνιδιού - τα φίλτρα δεν σας επιτρέπουν να τους αφαιρέσετε, επομένως είναι σχεδόν αδύνατο να το κάνετε.
Παρόλα αυτά το τράτασα καθώς ήμουν σίγουρος ότι έλεγαν ψέματα για άλλη μια φορά και επιβεβαίωσα τα εξής:
18/12/22 κατέθεσα 1040,93 $ (στιγμιότυπο οθόνης 3a)
19/12/22 Εκδόθηκε η εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών 15% των 156 $ (1040*0,15=156) - σύμφωνα με τους όρους τους: πρόκειται για καθαρά μετρητά χωρίς περιορισμούς ή περιορισμούς.
17:29 Καθώς είχα ακόμα διαθέσιμα κεφάλαια μπόνους από π.χ. τις ημερήσιες προσφορές Ζήτησα ανάληψη αυτού του $156, έτσι ώστε να μην μπερδεύονται με χρήματα μπόνους.
18:16 Έχω υποβαθμίσει και ακυρώσα όλα τα χρήματα μπόνους, το υπόλοιπό μου είναι 0,01 $ πραγματικά χρήματα (στιγμιότυπο οθόνης 4a)
18:40 Αντιστρέφω το αίτημα ανάληψης 156 $ και, στη συνέχεια, καταφέρνω να φέρω το υπόλοιπό μου από 156 $ σε 7500 $ και στις 19:23 ζητάω το μέγιστο διαθέσιμο ποσό ανάληψης των 4000 $ (στιγμιότυπο οθόνης 5a) - σας επιτρέπουν επίσης να κάνετε 2 αιτήματα για να μπορείτε να υποβάλετε έως και $8000 στην ουρά ανάληψης.
Στη συνέχεια, το καζίνο χρησιμοποιεί τις τακτικές καθυστέρησης όπως περιγράφηκε προηγουμένως, αλλά τελικά ξεμείνει από δικαιολογίες και αφαιρεί όλα τα χρήματα (8255$) στις 2/2/23 (εικόνα 6α).
ΥΓ δεν με αφήνει να ανεβάσω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης.
Γεια σου smbcg,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rich Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί; Είναι δυνατόν να προωθήσετε τουλάχιστον το διαθέσιμο ιστορικό στοιχημάτων, καταθέσεων και μπόνους μαζί με τα υπόλοιπα στιγμιότυπα οθόνης στο nikolas.b@casino.guru; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια Nick, Ναι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Δεν μπορώ να στείλω το πλήρες ιστορικό μπόνους, όπως ανέφερα στην αρχική ανάρτηση, η συμφωνία τους πηγαίνει μόνο λίγους μήνες πίσω και στην πραγματικότητα δεν εμφανίζει μπόνους. Τελευταία που τους μίλησα ήταν 2/2/23 όπως περιγράφεται στην πρώτη ανάρτηση.
Έχετε δηλώσει στην κορυφή αυτής της υπόθεσης "Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των όρων μπόνους." - Δεν συμφωνώ με αυτήν την εκτίμηση:
Όπως αναλυτικά στην αρχική ανάρτηση:
Έπαιζα καθαρά ταμεία χωρίς μπόνους.
Δεν πιστεύω ότι όντως παραβιάστηκαν όροι.
Γεια σου smbcg,
Υποστηρίξατε ότι λαμβάνετε 4 μπόνους για μια κατάθεση $75 και το καζίνο ισχυρίζεται επίσης ότι δεν μπορείτε να διεκδικήσετε 3 μπόνους στη σειρά χωρίς νέα κατάθεση. Όσο για τώρα, πρέπει να συμπεράνουμε ότι σχετίζεται με μπόνους.
Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής και θα προσπαθήσει να λάβει περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου smbcg,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Απλώς για να σας ενημερώσουμε ότι το Rich Casino μας αγνόησε πρόσφατα στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος και φαίνεται ότι το Rich Casino έκλεισε, ωστόσο, θα κάνω ό,τι μπορώ για να προσπαθήσω να σας βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rich Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Rich Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τα ακυρωμένα κέρδη του παίκτη;
Αγαπητέ smbcg,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Ανακαλύψαμε ότι το καζίνο είναι πλέον κλειστό και φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Εάν οι εκπρόσωποι του καζίνο αποφασίσουν να αντιδράσουν, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
