Rich Casino - Τα κέρδη του μπόνους του παίκτη κατασχέθηκαν.

Είχα κερδίσει ένα R75000 στις προσφορές τους. Όταν έβαλα ένα αίτημα απόσυρσης, έλαβα ένα γράμμα λέγοντας ότι η επιχειρηματική σχέση μας έχει λήξει. Και δεν θα λάβω κανένα από τα κέρδη μου. Είμαι πολύ δυσαρεστημένος γι 'αυτό.

Αγαπητέ Ιωακείμ,

Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που το ακούω αυτό το πρόβλημα. Θα ήθελα να μάθω ποιο μπόνους ισχυρίσατε. Είστε βέβαιοι ότι δεν παραβιάσατε κανένα από τα Μπόνους ή τα General T & C του καζίνο; Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει στην κατάσχεση των κερδών σας από το καζίνο και ακόμη και στο κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ Ιωακείμ,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια Χριστίνα.

Έπαιξα ένα διασκεδαστικό παιχνίδι δύο εβδομάδων, του οποίου η πρώτη τιμή είναι R75000. Ήρθα πρώτα. Έβαλα ένα αίτημα απόσυρσης στο R40000, δεδομένου ότι επιτρέπεται μόνο να σχεδιάσετε ένα μέγιστο R40000 κάθε φορά. Τότε έλαβα μια επιστολή για να με ενημερώσω ότι η δουλειά μας έχει λήξει και ότι δεν θα λάβω κανένα από τα κέρδη μου.

Χαιρετισμοί

Ιωακείμ

Γειά σου,

Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα θα σας βρει καλά.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει σύμφωνα με την απόφαση ασφαλείας και διαχείρισης μετά από πλήρη ανασκόπηση του λογαριασμού και δυστυχώς δεν είναι δυνατή η εκ νέου ενεργοποίησή του. Κάθε υπόλοιπο που υπάρχει στο λογαριασμό κατά τη στιγμή του κλεισίματος έχει καταψυχθεί αυτομάτως από το σύστημα.

Λάβετε υπόψη ότι αφού ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί, όλες οι καταθέσεις σας στο λογαριασμό έχουν επιστραφεί και πρέπει να έχουν ήδη φτάσει στο λογαριασμό σας. Βεβαιωθείτε ότι οι επιστροφές έχουν φτάσει σε εσάς.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκάλεσε και εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Χαιρετισμοί,

Πλούσιο Καζίνο

Παρακαλώ δώστε μου έναν ακριβή λόγο για τον οποίο. Αυτό που θέλω να ξέρω είναι τι έκανα λάθος, γιατί δεν έχω ιδέα.

Γειά σου,

Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα θα σας βρει καλά.

Όπως ενημερώθηκε από τη Λογιστική ομάδα, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι η απόσυρση δυστυχώς δεν θα εγκριθεί και τα κέρδη θα παγώσουν αυτόματα σύμφωνα με τον ακόλουθο κανόνα:

2.5.6. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει ή να αρνηθεί ή να ακυρώσει οποιοδήποτε ποσό πληρωμής ή κέρδους ή να τροποποιήσει οποιαδήποτε πολιτική σε περίπτωση που υπάρχει εύλογη υπόνοια ότι ένας Χρήστης καταχράται ή επιχειρεί να καταχραστεί οποιοδήποτε από τα ακόλουθα: (i) μπόνους; (ii) άλλες προσφορές. ή (iii) συγκεκριμένες πολιτικές ή κανόνες που καθορίζονται σε σχέση με υπάρχον Παιχνίδι ή νέο Παιχνίδι. Η χαρτοπαικτική λέσχη διατηρεί το δικαίωμα να καθορίσει απολύτως ότι έχει γίνει τέτοια κατάχρηση. επίσης, εάν η δραστηριότητά σας στο Καζίνο μας δεν είναι καταχρηστική, αλλά οι δραστηριότητές σας σε άλλες σε απευθείας σύνδεση χαρτοπαικτικές λέσχες, εκτός από το Online Καζίνο μας, συνιστούν κατάχρηση των επιδομάτων, των προωθήσεων, των πολιτικών ή των κανόνων μας.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, η ομάδα ασφαλείας και λογιστικής έχει εντοπίσει μια προσπάθεια συγχώνευσης των κερδών που προέρχονται τόσο από τις δωρεάν περιστροφές όσο και από το μπόνους κατάθεσης, προκειμένου να παρακάμψουν την Μέγιστη Εξαργύρωση για κέρδη προερχόμενα από δωρεάν περιστροφές.

Εξαιτίας αυτού, τα κέρδη ακυρώθηκαν αυτόματα και ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε σύμφωνα με τον ακόλουθο κανόνα στους Όρους και τις Προϋποθέσεις:

3.9. Τα μπόνους που προσφέρονται από το καζίνο μας προορίζονται μόνο για γνήσιους παίκτες αναψυχής. Η κατάχρηση οποιασδήποτε προσφοράς μπόνους δεν θα γίνει ανεκτή. Διατηρούμε το δικαίωμα να ερευνήσουμε, να ακυρώσουμε, να αναστείλουμε ή να κλειδώσουμε οποιοδήποτε λογαριασμό εάν υπάρχει υποψία για κατάχρηση bonus. Κατά την κρίση μας, όλα τα μπόνους και η μετέπειτα δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ανακληθούν και να ακυρωθούν και οι καταθέσεις να επιστραφούν.

Λάβετε υπόψη ότι όλες οι προηγούμενες καταθέσεις έχουν ήδη επιστραφεί και πρέπει να έχουν φτάσει στο λογαριασμό σας.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα και είμαστε στη διάθεσή σας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Χαιρετισμοί,

Πλούσιο Καζίνο

Γεια σας Joachim, Rich Casino,

Σας ευχαριστώ και για το γεγονός ότι είστε υπομονετικοί και συνεργάζεστε κατά τη διάρκεια της επίλυσης αυτής της περίπτωσης. Το καζίνο μας έδωσε αποδείξεις ότι ο Joachim έπαιζε με πολλαπλά μπόνους. Δεν απέσυρε τα κέρδη του από το δωρεάν μπόνους που είχε μέγιστη εξαργύρωση και κατέθεσε και διεκδίκησε μπόνους αγώνα πάνω από αυτό το υπάρχον υπόλοιπο μπόνους και έπαιξε με ολόκληρο το ποσό.

Ζητώ συγγνώμη από τον Joachim, αλλά πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε ένα τέτοιο πρόβλημα στο μέλλον.