Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό της χωρίς εξήγηση.
Είχα πολλά email πίσω και τέταρτο με πλούσιο καζίνο.
τελικά όλα τα αναγνωριστικά των εγγράφων και οι τραπεζικές μου κάρτες εγκρίθηκαν όλα μαζί με τα κουπόνια που χρειάζονταν ως μέρος της διαδικασίας ανάληψης.
Αυτό συνεχίζεται για σχεδόν 3 μήνες ...
Κατάθεσα πολλά χρήματα σε αυτό το καζίνο.
τελικά έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι η διαδικασία ανάληψής μου είχε εγκριθεί και ότι τα χρήματά μου είχαν σταλεί μέσω τραπεζικής μεταφοράς που θα μπορούσε να διαρκέσει έως και επτά εργάσιμες ημέρες.
χαμηλή και δείτε την ημέρα 7 δεν έχουν ληφθεί χρήματα και ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί.
Τους έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μερικές περιπτώσεις για να τους ενημερώσω ότι είχε επικοινωνήσει με την τράπεζά μου και γνώριζαν την εκκρεμότητα τραπεζικού εμβάσματος, αλλά έλαβα μόνο ένα email για να πω ότι η επικοινωνία στο πλούσιο καζίνο για να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό μου.
I have had numerous emails back and fourth with rich casino.
eventually all my documents ID and bank cards were all approved along with the vouchers that were needed as part of the withdrawal process.
This has been on going for almost 3 months...
I deposited a lot of money into this casino.
eventually I received an email saying my withdrawal process had been approved and that my money had been sent via bank transfer which could take up to seven business days.
low and behold on day 7 no money has been received and my account has been disabled.
I emailed them on a few occasions to let them know my bank had been contacted and were aware of the pending bank wire transfer but got only one email to say contact accounting at rich casino to ask for more information on my account.
Αγαπητή Simone,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Για πόσες ημέρες περιμένατε ακριβώς την απόσυρσή σας; Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις, να χρειαστούν μερικές ημέρες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία.
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (Ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Simone,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. For how many days exactly have you been waiting for your withdrawal? It’s quite usual for withdrawals, to take a couple of days to get fully processed. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (Or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristína
Γεια Κριστίνα,
Το αίτημά μου υποβλήθηκε ξανά νομίζω ότι για πέμπτη ή έκτη φορά.
αυτή τη φορά περίμενα από τις 8 Σεπτεμβρίου περίπου.
Μόλις έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα υποστήριξης για να σας ενημερώσω αν τα χρήματα δεν εισέλθουν αύριο, για να ζητήσω έπειτα τραπεζικό λογαριασμό από την 1η του μήνα μέχρι τη σημερινή ημερομηνία.
Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό είναι δυνατό, καθώς οι δηλώσεις εκδίδονται μόνο ανά τρίμηνο.
Έχω διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές, αλλά θα χρειαζόταν τόσο πολύς χρόνος για να πραγματοποιήσω στιγμιότυπο κάθε συναλλαγής για δύο εβδομάδες.
Ωστόσο, θα περιμένω μέχρι αύριο για να δω αν υπάρχουν καταθέσεις, προτού επικοινωνήσω με την τράπεζά μου για να ζητήσω ένα αντίγραφο.
Ωστόσο, εκτιμώ πραγματικά τη γρήγορη απάντησή σας.
θερμούς χαιρετισμούς.
σιμόνη.
Hi Kristina,
my request was again submitted I think for the fifth or sixth time.
this time I have been waiting since approximately the 8th of September.
I have just received an email from there support team to advise if money doesn’t go in by tomorrow, to then request a bank statement from the 1st of this month up to today’s date.
I am not sure if this is possible as statements are only issued quarterly.
I do have online banking but it would just take so long to screenshot every days transactions for two weeks worth.
I will however wait until tomorrow to see if there are any deposits, before I contact my bank to request a statement.
I do however really appreciate your fast response.
kind regards.
simone.
Simone, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία - προτού το καζίνο στείλει ξανά τη συναλλαγή, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι πραγματικά δεν λάβατε τα χρήματα.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι νέο, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα με αυτό το παράπονο και να παρέμβουμε, εάν είναι απαραίτητο.
Simone, thank you very much for your reply. This is a standard procedure - before the casino sends the transaction again, they have to make sure that you really didn't receive the money.
Please, keep me updated if there is anything new, so we can proceed with this complaint accordingly and intervene if necessary.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Σας ευχαριστώ για αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης, Simone. Δεν βλέπω από ποιον είναι η πληρωμή στην κατάσταση λογαριασμού. Είστε βέβαιοι ότι αυτή η συναλλαγή σας έχει σταλεί από το καζίνο;
Thank you for those screenshots, Simone. I don't see who is the payment from on the bank statement. Are you sure this transaction has been sent to you by the casino?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια Κριστίνα,
Έχω στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πλούσιο καζίνο με τραπεζικές καταστάσεις από την 1η έως τις 17 Σεπτεμβρίου
όπως ζητήθηκε, αλλά δεν είχα καμία απάντηση.
Ευχαριστώ
σιμόνη.
Hi Kristina,
I have emailed rich Casino with bank statements from the 1st sep - 17th sep
as requested but I haven’t had any response.
Thanks
simone.
Ευχαριστώ πολύ Simone. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Simone. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Είναι απλώς καλό να διατηρείται το βρόχο, οπότε ξέρω ότι δεν με αγνοούν.
Ελπίζω να το επιλύσω το συντομότερο δυνατό.
θερμούς χαιρετισμούς.
Σιμόνε.
Hi Kristina,
Thank you for your reply. It’s just good to be kept in the loop, so I know I’m not being ignored.
I hope to have this resolved as soon as possible.
kind Regards.
Simone.
Γεια σου Σιμόνε.
Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το Rich Casino. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Hello Simone.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Rich Casino. We will now try to get in touch with them.
Γεια Χοσέφ,
όλα τα καλά χρήματα μπήκαν σήμερα !!
ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθειά σας.
Έκανα email με πλούσιο καζίνο για να τους ενημερώσω ότι είχαν ληφθεί χρήματα.
Ευχαριστώ πάλι 😊
Hi Josef,
all good money went in today finally!!
thanks so much for all your help.
I did email rich casino to inform them that money had been received.
Thabks again 😊
Χαίρετε,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Το αίτημά σας ανάληψης εγκρίθηκε στις 8 Σεπτεμβρίου, για το συνολικό ποσό των 4000. Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την αναστάτωση, μερικές φορές η διεθνής μεταφορά ενδέχεται να αντιμετωπίσει απροσδόκητες καθυστερήσεις και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αντικατοπτρίστηκε στον λογαριασμό σας αργότερα από το συνηθισμένο. Όσο για τη συναλλαγή για το 163, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν ήμασταν εμείς.
Είμαστε πολύ χαρούμενοι που ακούσαμε ότι το αίτημά σας ανάληψης έφτασε σε εσάς και εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι 24/7.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Πλούσιο καζίνο
Hello,
Thank you for reaching out to us!
Your withdrawal request has been approved on the 8th of September, for the full amount of 4000. We would like to apologize for the inconvenience, sometimes international transfer may experience some unexpected delays, and that is the reason for which it was reflected in your account later than usual. As for the transaction for 163, we can confirm it was not us.
We are very glad to hear that your withdrawal request has reached you, and should you require any additional information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Rich Casino
Γειά σου.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το ζήτημα επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Hello there.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that the issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.