Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπορεί να συνδεθεί στο Regals Casino και να αποσύρει τα κέρδη του των 6200 $, παρόλο που προηγουμένως μπορούσε να κάνει ανάληψη 400 $ τη φορά και να εγκρίνονται τα έγγραφα επαλήθευσης της ταυτότητάς του. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Γειά σου.
Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στο Regals Casino και οι αναλήψεις δεν είναι πλέον δυνατές.
Για να εξηγήσω την κατάσταση,
Κέρδισα ένα έπαθλο 7813 $ και έκανα ανάληψη.
Σε εκείνο το σημείο, υπέβαλα τα έγγραφα επαλήθευσης της ταυτότητάς μου και πήρα έγκριση.
Το μέγιστο ποσό ανάληψης σε αυτό το καζίνο είναι $400, επομένως έβγαζα 400 κάθε φορά, αλλά όταν ανέσυρα συνολικά $1600 τέσσερις φορές, δεν μπόρεσα να συνδεθώ και τα $6200 δεν επιστράφηκαν. .
Παρακαλώ απαντήστε για να μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων.
Αγαπητέ yasumasa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πότε ακριβώς το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε προσωρινά ή μόνιμα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Συσσωρευμένα κέρδη με ή χωρίς ενεργά μπόνους;
A. Είναι δύσκολο να κατανοήσετε ακριβώς το νόημα της ερώτησης, αλλά τα χρήματα που κερδήθηκαν προέκυψαν από το μπόνους κατάθεσης και η αίτηση ανάληψης έγινε μετά την εκκαθάριση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Πότε το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας;
Α. Ήμουν ύποπτος ότι δεν είχα κάνει ανάληψη για λίγο, οπότε προσπάθησα να συνδεθώ στον ιστότοπο γύρω στην 1η Ιουλίου, αλλά ήταν ήδη σε κατάσταση που δεν μπορούσα να συνδεθώ.
Λάβατε κάποια εξήγηση για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Α. Δεν υπήρχε καμία εξήγηση από τον ιστότοπο του καζίνο.
Θα μπορούσατε να μου πείτε αν ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε προσωρινά ή μόνιμα;
Το AI δεν γνωρίζει λεπτομέρειες.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Τους ρωτήσατε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru .
Η τελευταία φορά που μίλησα με την υποστήριξη πελατών ήταν γύρω στο Μάιο, όταν ρώτησα για ένα αίτημα ανάληψης. Δεν υπάρχουν αρχεία για αυτό.
Στέλνω ένα email ρωτώντας γιατί μπλοκάστηκα στις 4 Ιουλίου. Θα το προωθήσω στο veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ, yasumasa, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου γιασουμάσα ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Regals Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ yasumasa,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο/Αντίλεφωνο ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( tomas.k@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
