Αρχική σελίδαΠαράποναRegals Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω ομοιότητας παιχνιδιού.

Regals Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω ομοιότητας παιχνιδιού.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 851

Ποσό: 5.771 $

Regals Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 03/07/2023 | Μη επιλυμένο : 24/07/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία μπόρεσε να κάνει επιτυχείς αναλήψεις αρκετές φορές από το καζίνο. Αφού του είπαν ότι απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση λογαριασμού, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί επειδή το παιχνίδι του ήταν παρόμοιο με άλλους χρήστες. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Κατάθεση σε συμμετέχοντα καζίνο για να λάβετε χρήματα μπόνους και να παίξετε κουλοχέρηδες.


Παίξτε και αποσύρετε από κουλοχέρηδες που δεν είναι περιορισμένα ή απαγορευμένα παιχνίδια στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους.

Μετά από αυτό, δεν υπήρχε πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού και το ποσό ανάληψης ήταν 400 $ δύο ή τρεις φορές, αλλά μια μέρα, ακόμα κι αν έκανα ξαφνικά αίτηση για ανάληψη, δεν βγήκε. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι η ανάληψη δεν ήταν δυνατή λόγω πρόσθετου ελέγχου ταυτότητας του λογαριασμού.

Του είπα ότι θα ήθελα να συνεργαστώ μαζί του, οπότε ενημερώστε με αν μπορώ να κάνω κάτι, αλλά σήμερα, όταν άνοιξα τον ιστότοπο και προσπάθησα να συνδεθώ, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος και μπορούσα δεν συνδεθείτε.

Μετά από αυτό, όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη επειδή δεν ήξερα την αιτία, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε επειδή το παιχνίδι ήταν παρόμοιο με άλλους χρήστες, αλλά δεν το κατάλαβα και η συνομιλία κόπηκε. είναι.


Για να είμαι ειλικρινής, έχω πρόβλημα επειδή δεν καταλαβαίνω το νόημα, οπότε θα το δημοσιεύσω σε αυτόν τον γκουρού του καζίνο. ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ minaryo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ σωστά την κατάσταση.

Πότε στείλατε τα έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την πρόσθετη επαλήθευση λογαριασμού;

Θα μπορούσατε να μου δώσετε τον σύνδεσμο για το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου.

Η πρώτη φορά που μου ζήτησαν kyc ήταν στις 19/4. Εκείνη την περίοδο, μου ζητήθηκε να υποβάλω την ταυτότητα, την κάρτα διαμονής και τον τρόπο πληρωμής μου.

Μετά από αυτό, στις 26 Μαΐου, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο έλεγχος ταυτότητας kyc ολοκληρώθηκε και αποσύρω 400 $ μερικές φορές, αλλά μετά από αυτό, έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο που έλεγε ότι πραγματοποιούν πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού μου, οπότε παρακαλώ Περίμενε. Είναι μια κατάσταση με την οποία έχουν έρθει σε επαφή μαζί μου.


Σχετικά με την πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού, μου είπαν ότι δεν υπήρχε ανάγκη αποστολής νέων υλικών, οπότε δεν είχα άλλη επιλογή από το να περιμένω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Όσον αφορά το είδος του μπόνους, θυμάμαι ότι ήταν είτε μπόνους πρώτης κατάθεσης είτε μπόνους επαναφόρτωσης που μπορείτε να λάβετε τα Σαββατοκύριακα.

https://regalscasino.com/en/promotions/kingdom-wb-1st-deposit

https://regalscasino.com/en/promotions/monarch-weekend-reload

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, minaryo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Minaryo,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Regals Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Regals Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό παίκτη; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ minaryo,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο/Αντίλεφωνο ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα