Ένας παίκτης από τη Νορβηγία έχει ζητηθεί επανειλημμένα να παράσχει τα ίδια έγγραφα (τραπεζική κάρτα) για επαλήθευση από το καζίνο, παρά την προηγουμένως επιβεβαιωμένη επαλήθευση. Το καζίνο υποσχέθηκε επίσης να επεξεργαστεί μια ανάληψη 25.000, αλλά ακόμα δεν έχει σταλεί.
Καζίνο Ζητήστε τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά. Το έχω στείλει πολλές φορές μέσω αλληλογραφίας, μέσω συνομιλίας και μέσω subbum. Έχουν επιβεβαιώσει ότι έχω επαληθευτεί φορές 2. Και ακόμα ζητούν τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά (τραπεζική κάρτα). Επιβεβαίωσαν επίσης ότι η ανάληψη των 25.000 μου θα σταλεί σύντομα 1-3 εργάσιμες ημέρες μετά την επαλήθευση. Και όταν ρωτάω Γιατί ζητούν τα ίδια έγγραφα που έχω ήδη στείλει και ήδη έχω λάβει ένα email που δηλώνει ότι είμαι επαληθευμένος και ότι έχουν λάβει το email μου, είπαν ότι θα στείλουν στη σωστή ομάδα και δεν ακούω τίποτα περισσότερο.
Αγαπητέ J1990,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Την Παρασκευή. Έστειλα ακόμη και τα στοιχεία της κάρτας την προηγούμενη μέρα, γιατί στο πίσω μέρος του μυαλού μου ήξερα ότι θα ρωτούσαν. Είπαν ακόμη στη συνομιλία ότι δεν το χρειάζονταν, αλλά έστειλα ούτως ή άλλως. Και τώρα το έχω στείλει πολλές φορές. Συνεχίζουν να λένε την ομάδα
θα επανέλθω σύντομα σε εσάς ξανά και ξανά στη συνομιλία.
Τώρα επιβεβαίωσαν και πλήρωσαν. Είπε ότι ήταν κάτι τεχνικό λάθος με το subbum
Αγαπητέ J1990,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
