Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα μετά από κατά λάθος κατάθεση 112 ευρώ κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αυτοαποκλεισμού. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα δεν έφτασαν, αλλά ο παίκτης είχε στοιχεία που να αποδεικνύουν το αντίθετο. Παρά τις προσπάθειες για βοήθεια, το παράπονο δεν μπόρεσε να επιλυθεί λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γειά σου,
Ζήτησα αυτοαποκλεισμό για ένα μήνα. Δυστυχώς, κατά λάθος κατέθεσα 112 € στη διεύθυνση Solana του καζίνο ή στο πορτοφόλι του καζίνο μου.
Οι ισχυρισμοί εξυπηρέτησης πελατών δεν έχουν φτάσει χρήματα, κάτι που μπορώ ξεκάθαρα να αποδείξω ότι δεν είναι αλήθεια.
Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να δημοσιεύσω τη συναλλαγή από τον Explorer. Έχω όλη τη συζήτηση σε στιγμιότυπα οθόνης.
Αγαπητέ alter4falter,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
