Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα μετά από κατά λάθος κατάθεση 112 € κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αυτοαποκλεισμού. Η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίζεται ότι τα χρήματα δεν έφτασαν, αλλά ο παίκτης έχει στοιχεία που να αποδεικνύουν το αντίθετο.
Γειά σου,
Ζήτησα αυτοαποκλεισμό για ένα μήνα. Δυστυχώς, κατά λάθος κατέθεσα 112 € στη διεύθυνση Solana του καζίνο ή στο πορτοφόλι του καζίνο μου.
Οι ισχυρισμοί εξυπηρέτησης πελατών δεν έχουν φτάσει χρήματα, κάτι που μπορώ ξεκάθαρα να αποδείξω ότι δεν είναι αλήθεια.
Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να δημοσιεύσω τη συναλλαγή από τον Explorer. Έχω όλη τη συζήτηση σε στιγμιότυπα οθόνης.
Αγαπητέ alter4falter,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
