Περιγραφή της κατάστασης:
Στις 9 Νοεμβρίου 2024, έκανα κατάθεση 200 PLN στο λογαριασμό μου στο RapidCasino. Κατάφερα να κερδίσω 205.000 PLN και στη συνέχεια υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 10.000 PLN από τα κέρδη.
Μετά από αρκετές ημέρες αναμονής, έλαβα μια απάντηση από τον διαχειριστή του λογαριασμού που με ενημέρωσε σχετικά με τους "τυπικούς ελέγχους" που εφαρμόζονται σε κέρδη αυτού του μεγέθους. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω καθυστερήσεις, έλαβα άλλο ένα μήνυμα που έλεγε ότι, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ο τζόγος στην Πολωνία απαγορεύεται. Το καζίνο με ενημέρωσε ότι οι αρχικές μου καταθέσεις, ύψους 14.023 PLN, θα επιστραφούν και ο λογαριασμός μου θα έκλεινε, ενώ τα κέρδη μου θεωρούνταν άκυρα.
Αξίζει να σημειωθεί ότι, στο παρελθόν το καζίνο είχε επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου χωρίς προβλήματα για μικρότερα κέρδη. Για παράδειγμα, απέσυρα με επιτυχία 10.000 PLN χωρίς επιπλοκές ή καθυστερήσεις. Αυτό ενισχύει την πεποίθησή μου ότι είχα ικανοποιήσει όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις και ότι οι προηγούμενες εμπειρίες μου με το καζίνο ήταν θετικές. Επιπλέον, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο διοργάνωσε ένα τουρνουά αποκλειστικά για Πολωνούς παίκτες, στο οποίο συμμετείχα.
Απάντηση του καζίνο:
Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο τζόγος στην Πολωνία απαγορεύεται και ότι η Πολωνία περιλαμβάνεται στις απαγορευμένες χώρες όπως περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τις αρχικές μου καταθέσεις συνολικού ύψους 14.023 PLN και ακύρωσε τα κέρδη μου. Ενημερώθηκα ότι όλα τα κέρδη θα θεωρούνταν άκυρα και ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.
Συνολική εντύπωση του καζίνο:
Τόσο οι αρχικές όσο και οι επόμενες απαντήσεις από το καζίνο εγείρουν σοβαρές αμφιβολίες για την ακεραιότητά του. Αρχικά, το καζίνο δικαιολογούσε την καθυστέρηση αναφέροντας τυπικές επιταγές για μεγάλα κέρδη, κάτι που φαινόταν λογικό. Ωστόσο, η τελική απόφαση να ακυρώσω τα αναμενόμενα κέρδη των 205.000 PLN, παρά τη συμμόρφωσή μου σε όλες τις απαιτήσεις, φαίνεται αδικαιολόγητη.
Επιπλέον, δεδομένου ότι το καζίνο προηγουμένως επεξεργαζόταν μικρότερες αναλήψεις, όπως 10.000 PLN, χωρίς προβλήματα, η τρέχουσα κατάσταση φαίνεται ακόμη πιο παράλογη και δυσνόητη.
Description of the Situation:
On November 9, 2024, I made a deposit of 200 PLN into my account at RapidCasino. I managed to win 205,000 PLN and subsequently submitted a withdrawal request for 10,000 PLN of the winnings.
After several days of waiting, I received a response from the account manager informing me about "standard checks" applied to winnings of this magnitude. However, after further delays, I received another message stating that, according to the casino's terms and conditions, gambling in Poland is prohibited. The casino informed me that my initial deposits, amounting to 14,023 PLN, would be refunded, and my account would be closed, while my winnings were deemed invalid.
It is worth noting that, in the past the casino had processed my withdrawals without any issues for smaller winnings. For example I successfully withdrew 10,000 PLN without any complications or delays. This strengthens my belief that I had met all the necessary requirements and that my prior experiences with the casino were positive. Additionally, I can confirm that the casino organized a tournament exclusively for Polish players, in which I participated.
Casino’s Response:
The casino claimed that gambling in Poland is prohibited and that Poland is listed among restricted countries as outlined in their terms and conditions. As a result, the casino decided to refund my initial deposits totaling 14,023 PLN and voided my winnings. I was informed that all winnings would be considered invalid and that my account had been closed.
Overall Impression of the Casino:
Both the initial and subsequent responses from the casino raise serious doubts about its integrity. Initially, the casino justified the delay by citing standard checks for large winnings, which seemed reasonable. However, the ultimate decision to void the expected winnings of 205,000 PLN, despite my adherence to all requirements, appears unjustified.
Furthermore, given that the casino previously processed smaller withdrawals, such as 10,000 PLN, without any issues, the current situation seems even more unreasonable and difficult to comprehend.
Αυτόματη μετάφραση:
