Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 205.000 PLN κερδών στο RapidCasino, τα οποία το καζίνο θεωρεί άκυρα λόγω περιορισμών στον τζόγο στην Πολωνία. Αν και ο παίκτης έχει λάβει επιστροφές χρημάτων για αρχικές καταθέσεις, το κλείσιμο του λογαριασμού του και η απόρριψη των κερδών του εγείρει ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές του καζίνο, ειδικά μετά από προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις.
Περιγραφή της κατάστασης:
Στις 9 Νοεμβρίου 2024, έκανα κατάθεση 200 PLN στο λογαριασμό μου στο RapidCasino. Κατάφερα να κερδίσω 205.000 PLN και στη συνέχεια υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 10.000 PLN από τα κέρδη.
Μετά από αρκετές ημέρες αναμονής, έλαβα μια απάντηση από τον διαχειριστή του λογαριασμού που με ενημέρωσε σχετικά με τους "τυπικούς ελέγχους" που εφαρμόζονται σε κέρδη αυτού του μεγέθους. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω καθυστερήσεις, έλαβα άλλο ένα μήνυμα που έλεγε ότι, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ο τζόγος στην Πολωνία απαγορεύεται. Το καζίνο με ενημέρωσε ότι οι αρχικές μου καταθέσεις, ύψους 14.023 PLN, θα επιστραφούν και ο λογαριασμός μου θα έκλεινε, ενώ τα κέρδη μου θεωρούνταν άκυρα.
Αξίζει να σημειωθεί ότι, στο παρελθόν το καζίνο είχε επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου χωρίς προβλήματα για μικρότερα κέρδη. Για παράδειγμα, απέσυρα με επιτυχία 10.000 PLN χωρίς επιπλοκές ή καθυστερήσεις. Αυτό ενισχύει την πεποίθησή μου ότι είχα ικανοποιήσει όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις και ότι οι προηγούμενες εμπειρίες μου με το καζίνο ήταν θετικές. Επιπλέον, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο διοργάνωσε ένα τουρνουά αποκλειστικά για Πολωνούς παίκτες, στο οποίο συμμετείχα.
Απάντηση του καζίνο:
Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο τζόγος στην Πολωνία απαγορεύεται και ότι η Πολωνία περιλαμβάνεται στις απαγορευμένες χώρες όπως περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τις αρχικές μου καταθέσεις συνολικού ύψους 14.023 PLN και ακύρωσε τα κέρδη μου. Ενημερώθηκα ότι όλα τα κέρδη θα θεωρούνταν άκυρα και ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.
Συνολική εντύπωση του καζίνο:
Τόσο οι αρχικές όσο και οι επόμενες απαντήσεις από το καζίνο εγείρουν σοβαρές αμφιβολίες για την ακεραιότητά του. Αρχικά, το καζίνο δικαιολογούσε την καθυστέρηση αναφέροντας τυπικές επιταγές για μεγάλα κέρδη, κάτι που φαινόταν λογικό. Ωστόσο, η τελική απόφαση να ακυρώσω τα αναμενόμενα κέρδη των 205.000 PLN, παρά τη συμμόρφωσή μου σε όλες τις απαιτήσεις, φαίνεται αδικαιολόγητη.
Επιπλέον, δεδομένου ότι το καζίνο προηγουμένως επεξεργαζόταν μικρότερες αναλήψεις, όπως 10.000 PLN, χωρίς προβλήματα, η τρέχουσα κατάσταση φαίνεται ακόμη πιο παράλογη και δυσνόητη.
Αγαπητέ machello,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επαληθεύσατε προηγουμένως την ταυτότητά σας κατά την ανάληψη μικρότερων κερδών;
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο στην Πολωνία ως χώρα διαμονής σας;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια,
Επαληθεύσατε προηγουμένως την ταυτότητά σας κατά την ανάληψη μικρότερων κερδών;
Δεν επαλήθευσα την ταυτότητά μου απευθείας στο RapidCasino, αλλά την επαλήθευσα σε άλλη τοποθεσία διαδικτυακού καζίνο (NitroCasino), η οποία ανήκει στην ίδια εταιρεία, την BP Group Ltd.
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ.
Καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο στην Πολωνία ως χώρα διαμονής σας;
Ναι, εγγράφηκα ενώ βρισκόμουν στην πατρίδα μου, την Πολωνία, και επέλεξα επίσης την Πολωνία ως χώρα διαμονής μου.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Τα στιγμιότυπα οθόνης θα σταλούν στη διεύθυνση email που παρέχεται.
Χαιρετισμοί,
Καμίλ
Ευχαριστώ πολύ machello για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ματσέλο!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη.
Σας ευχαριστώ!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
