Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για άγνωστο λόγο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια, όλοι οι λογαριασμοί μου αποκλείστηκαν πρόσφατα από την ομάδα πιέσεων και αρνούνται να επιστρέψουν το υπόλοιπό μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα παραβιάσει κάποιους κανόνες και ότι θα κλείσουν όλους τους λογαριασμούς μου και θα κρατούσαν όλα τα χρήματά μου. Έπαιξα σε παιχνίδια καζίνο με χρήματα μπόνους και προσφορές fs και με δικά μου χρήματα σε 8 από τα καζίνο τους (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
έχουν παγώσει τουλάχιστον 23000e από τα κεφάλαιά μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μετά το email που έλαβα, αλλά δεν πάει πουθενά. αρνούνται να απαντήσουν ποιους κανόνες πιθανώς παραβίασα ή να απαντήσουν εάν πρόκειται να επιστρέψουν τα χρήματά μου.
Θα επισυνάψω το email που μου έστειλαν, είναι στα φινλανδικά, τη μητρική μου γλώσσα, ελπίζω να μην είναι πρόβλημα:
Άννη από την Εξυπηρέτηση Πελατών
Γεια σου,
Όπως είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, έχουμε το δικαίωμα να ελέγχουμε τις πληροφορίες συναλλαγών λογαριασμού και εάν υποπτευόμαστε ότι κάποιος παίκτης έχει εμπλακεί σε παράνομο παιχνίδι, έχουμε το δικαίωμα να κλείσουμε και να παγώσουμε τον λογαριασμό και να κατασχέσουμε μπόνους και κέρδη που προέκυψε ως αποτέλεσμα παράνομου/παραβατικού παιχνιδιού.
Μετά από τα πρόσφατα αιτήματά σας για ανάληψη, εξετάσαμε τα στοιχεία σας και έχουμε βάσιμους λόγους να υποπτευόμαστε ότι χρησιμοποιήσατε τις υπηρεσίες μας κακόπιστα και κατά παράβαση των όρων και προϋποθέσεων μας.
Σύμφωνα με τους όρους 17 και 20, αποφασίσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών σας και οποιουσδήποτε άλλους λογαριασμούς έχετε μαζί μας και θα κατασχέσουμε τυχόν κέρδη που απομένουν στον λογαριασμό σας και τυχόν μπόνους που λάβατε κατά παράβαση των όρων μας.
Χαιρετισμοί,
21.com
Άννυ
Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου πριν από περίπου 4 μήνες. ναι όταν μου ζήτησαν επιβεβαίωση τους έστειλα και έγιναν δεκτοί. Είχα παίξει παιχνίδια καζίνο και τα περισσότερα από τα κέρδη μου προέρχονταν από προσφορές μπόνους, μερικά πιθανώς από το παιχνίδι χωρίς μπόνους.
Γεια σου veeti2002,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rapid Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Η ομάδα απέκλεισε όλους τους λογαριασμούς σας ταυτόχρονα; Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα εκεί; Διεκδικήσατε μπόνους σε όλα τα καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δεν μπορώ να θυμηθώ αν το καζίνο μου ζήτησε ποτέ κάποια άλλη επαλήθευση εκτός από το ότι έκανα τους λογαριασμούς μου με γρήγορη κατάθεση μέσω trustly, οπότε πήραν όλα τα προσωπικά μου στοιχεία από αυτό. αν ζήτησαν επαλήθευση τότε τους παρείχα αυτό. Έχω κάνει αρκετές αποσύρσεις νωρίτερα από αυτά τα καζίνο χωρίς πρόβλημα. Έκλεισαν όλους τους λογαριασμούς μου ταυτόχρονα.
έπαιζα καζίνο. Χρησιμοποίησα μπόνους σε όλα τα καζίνο. Η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν 2-3 εβδομάδες και αρνούνται να μου απαντήσουν γιατί πάγωσαν τους λογαριασμούς μου, απλώς γενικές απαντήσεις που στην πραγματικότητα δεν παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες.
Μετά από μερικές εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Αναγνωρίζουμε ότι η έρευνα μπορεί να σταματήσει λόγω της εμπλοκής πολλών καζίνο και παικτών και, ως εκ τούτου, συνιστούμε να ζητήσετε βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης. Ως πιθανή λύση, προτείνουμε να απευθυνθείτε στο eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο, υποβάλλοντας το αίτημά σας εδώ.
Η ADR είναι μια δωρεάν υπηρεσία και η απόφαση που λήφθηκε από τον ορισθέντα φορέα ΕΕΔ θα θεωρηθεί οριστική τόσο από την Εταιρεία όσο και από εσάς, με την επιφύλαξη της πλήρους εκπροσώπησης σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Μπορείτε να υποβάλετε μια φόρμα αξιώσεων στη διεύθυνση https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε email στο eCOGRA με λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας στο complaints@ecogra.org .
Παρακαλούμε αναφερθείτε σε αυτό το παράπονο ως σημείο αναφοράς. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή της επίσημης καταγγελίας και κρατήστε μας ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.