Ο παίκτης από το Βέλγιο έχει ζητήσει επανειλημμένα κλείσιμο λογαριασμού από τον Οκτώβριο, λόγω μιας μακράς διαδικασίας επαλήθευσης και μη επεξεργασμένων αναλήψεων. Παρά τα αιτήματά της, ο διευθυντής VIP του καζίνο συνεχίζει να την δελεάζει να συνεχίσει να παίζει, εμποδίζοντάς την να κλείσει τον λογαριασμό και ζητά επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητοί Askgamblers
Από την 1η Οκτωβρίου ζητώ να αποκλειστεί ή να αφαιρεθεί ο λογαριασμός μου και ότι δεν θέλω να παίξω στο καζίνο, λόγω διαδικασίας επαλήθευσης 3 μηνών, αναλήψεις που δεν διεκπεραιώνονται ποτέ.
κάθε φορά που συνεχίζω να ακυρώνω μετά από κάποιο χρονικό διάστημα και τελειώνω να χάνω τα χρήματα, κάθε φορά που έστελνα email ζητώντας να κλείσω τον λογαριασμό μου, δεν θέλω να ξοδέψω άλλα χρήματα εδώ.
Και κάθε φορά που ο διευθυντής VIP ADA συνεχίζει να μου ζητά να το ξαναδώσω ή να προσπαθήσω να με αποπλανήσει με μπόνους 100 ευρώ ή κάτι που απαντώ ότι δεν το θέλω, θέλω απλώς να κλείσει ο λογαριασμός μου και να καταλάβω την επιλογή μου να κλείσω τον λογαριασμό.
κάθε φορά που καταλήγω να το χάνω.
στους T&C τους γράφει ότι αν θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω οποιουδήποτε προβλήματος, έχω την υποχρέωση να τιμήσω τις επιθυμίες σας, αλλά δεν το κάνουν, βλέπουν ότι είμαι παίκτης υψηλού στοιχήματος και συνεχίζουν να με αφήνουν να καταθέσω μεγάλα χρηματικά ποσά .
Θέλω να ζητήσω επιστροφή χρημάτων αφού ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου την 1η Οκτωβρίου 2024
Γεια σου Upheavel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
