Αρχική σελίδαΠαράποναRakoo Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επαλήθευση λογαριασμού.

Rakoo Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 19.000 kr

Rakoo Casino
Υποβλήθηκε: 30/01/2025 | Το περιστατικό έκλεισε : 18/02/2025
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει 1900 EUR μετά την κατάθεση 20 EUR, αλλά δεν μπόρεσε να αποσυρθεί λόγω εκτεταμένων απαιτήσεων επαλήθευσης. Είχε υποβάλει πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου της και των τραπεζικών λογαριασμών, ωστόσο το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετες αποδείξεις κατάθεσης. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και τη συμβούλεψε να περιμένει για την επεξεργασία της απόσυρσης. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί στις επακόλουθες ερωτήσεις, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,


Στις 30-01-2025, κατέθεσα 20 EUR και κέρδισα 1900 EUR, αλλά δεν έλαβα κανένα μπόνους επειδή η Σουηδία είναι περιορισμένη. Δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη γιατί έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και από εκεί ξεκίνησε το πρόβλημα. Ανέβασα το διαβατήριό μου, την απόδειξη της διεύθυνσης, τις εικόνες της κάρτας μου Visa και από τις δύο πλευρές και ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Χθες, έστειλαν ένα μήνυμα ζητώντας απόδειξη ότι κατέθεσα 20 ευρώ στο καζίνο τους, το οποίο παρείχα. Σήμερα ζήτησαν άλλη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει ότι ολοκληρώθηκε η πληρωμή στο καζίνο τους, την οποία έχω υποβάλει και εγώ τώρα. Το περίεργο είναι ότι η απόδειξη κατάθεσης που έστειλα αρχικά θα πρέπει να είναι επαρκής. Τώρα περιμένω απάντηση από αυτούς. Παίζω online για πάνω από 20 χρόνια και ποτέ δεν μου ζητήθηκε τόσα πολλά έγγραφα. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας που δείχνει όλη την επικοινωνία με το καζίνο, αν χρειαστεί.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου saralundgren32,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rakoo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
  • Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;


Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια, τώρα έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, αλλά ήταν το χειρότερο που έχω βιώσει ποτέ, ζήτησα ανάληψη 2000 ευρώ που είναι σε εκκρεμότητα, θα δούμε τι θα γίνει με αυτό, το περίεργο είναι όταν ζητάς ανάληψη από την τράπεζα δεν μπορούν να συμπληρώσουν τα στοιχεία της τράπεζάς σας, αλλά θα σας στείλουν έναν σύνδεσμο με αυτό που δεν έχουν κάνει ακόμη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια, μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση τώρα γιατί θα κάνω νέα υπόθεση σχετικά με το θέμα της απόσυρσής μου αυτό το καζίνο είναι καταστροφικό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Δεν καταλαβαίνω αυτό το καζίνο πρώτα, δυσκολεύτηκα τόσο πολύ να εγκρίνω τα έγγραφά μου. Τώρα έχω πρόβλημα με την ανάληψη, το περίεργο είναι όταν κάνετε ανάληψη επιλέγοντας τραπεζικά στοιχεία ο πελάτης δεν μπορεί να ορίσει τα τραπεζικά του στοιχεία, λαμβάνετε σύνδεσμο email από το καζίνο που συμπληρώνετε τα τραπεζικά σας στοιχεία και το έκανα, αλλά δεν λειτούργησε, οπότε τώρα παλεύω αυτό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας παρακαλώ κλείστε αυτήν την υπόθεση, πρέπει να ξεκινήσω μια άλλη υπόθεση σχετικά με αυτό το καζίνο, έχω πολλές αποδείξεις εναντίον τους σχετικά με την απόσυρσή μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

file αυτό το ανακάλυψα χθες και σήμερα όταν τους ρωτάω ότι μου λένε ότι η απόσυρσή μου βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία, μου δίνονται διαφορετικές πληροφορίες δικαιολογία για να μην πληρώσω τα κέρδη μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου saralundgren32,

Δεν χρειάζεται να ανοίξουμε νέα υπόθεση - μπορούμε απλώς να συνεχίσουμε εδώ.

Λάβετε υπόψη ότι, όπως ακριβώς η επαλήθευση, οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες.

Θα συμβούλευα να περιμένετε μια εβδομάδα ακόμα.

Σε περίπτωση που η απόσυρση θα διαρκέσει περισσότερο, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να επέμβουμε.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή saralundgren32,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα