Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο μετά από κατάθεση άνω των 100 ευρώ. Το καζίνο είχε ζητήσει μια selfie με μια χάρτινη σακούλα και ορατά χέρια, κάτι που ο παίκτης βρήκε ανέφικτο και ταπεινωτικό. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης και ανεπαρκών πληροφοριών από τον παίκτη.
Έχω ήδη καταθέσει πάνω από 100 ευρώ σε αυτό το καζίνο. Σήμερα αποφάσισα να κάνω ανάληψη και άρχισαν να φτιάχνουν διαδικασίες για την επαλήθευση του λογαριασμού! Αυτό σημαίνει ότι η κατάθεση είναι εύκολη, αλλά η ανάληψη είναι ταπείνωση. Σοβαρά, μου ζήτησαν να βγάλω μια selfie με μια χαρτοσακούλα και να δείξω τα χέρια μου. Πώς μπορώ να βγάλω μια selfie, να κρατάω το τηλέφωνο και να δείχνω τα χέρια μου ταυτόχρονα; Έχω λογαριασμούς σε πολλά καζίνο και ποτέ δεν έχω βιώσει τέτοια ταπείνωση.
Αγαπητέ Lela3610,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Όσον αφορά τη selfie, δοκιμάστε να τοποθετήσετε το κινητό σας τηλέφωνο σε ένα τραπέζι, ανοίξτε την κάμερα, ρυθμίστε το χρονοδιακόπτη και τραβήξτε μια φωτογραφία ώστε να είναι ορατά και τα δύο σας χέρια μαζί με τα έγγραφα που ζητά το καζίνο. Εάν λάβατε οδηγίες από το καζίνο σχετικά με τη selfie και δεν είστε σίγουροι για αυτές, μπορείτε να μου προωθήσετε το email ή να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης με τις οδηγίες εδώ. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Αυτό το καζίνο είναι δόλιο, δεν επιτρέπουν αναλήψεις.
Στο στιγμιότυπο οθόνης που στείλατε εδώ, το καζίνο σάς ενημερώνει ότι το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε επειδή πρέπει να στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού Jeton με ορατά τα προσωπικά σας στοιχεία. Έχετε δώσει αυτό το έγγραφο στο καζίνο;
Επίσης, δεν έχετε απαντήσει στις ερωτήσεις από την πρώτη μου απάντηση:
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
