Η απόσυρση του παίκτη εκκρεμούσε για 2 εβδομάδες. Έχει λυθεί.
Αγαπητή Φιόνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Ποια μέθοδο ανάληψης των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν ο ίδιος τρόπος πληρωμής με τον προηγούμενο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε συζητήσει αυτό το θέμα με το καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Δεδομένου ότι αυτό δεν είναι το πρώτο σας παράπονο σχετικά με το ίδιο θέμα, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να το λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which method to withdraw your winnings you have opted for? Was it the same payment method as previously?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you discussed this issue with the casino? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Since this is not your first complaint regarding the same issue, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ που με επέστρεψες τόσο γρήγορα. Κέρδισα τα χρήματα σε μια δωρεάν μάρκα, αλλά έπαιξα όλο το playthrough και αποσύρω μόνο το μέγιστο που μου επιτρεπόταν, το οποίο ήταν τα $100. Ρώτησα το μόνο άτομο με το οποίο μπορώ να έρθω σε επαφή και αυτό είναι η ζωντανή συνομιλία και είναι πάντα το ίδιο παλιό μήνυμα ότι η ανάληψη είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και μετά από αυτό υπάρχουν οι υπεύθυνοι επεξεργασίας πληρωμών. Κάθε φορά που κάνω μια ανάληψη, είναι το ίδιο πράγμα που δεν πληρώνομαι ποτέ, εκτός και αν εμπλέκω τον γκουρού του καζίνο, αυτό δεν πρέπει να συμβαίνει ξανά και ξανά δεν είναι δίκαιο. Ελπίζω να μπορέσετε να το διευθετήσετε ξανά για μένα.
Με εκτίμηση, Φιόνα
Hi Kristina,
Thanks for getting back to me so quickly. I won the money on a free chip but played all the playthrough and only withdraw the maximum that I was allowed to which was the $100. I’ve asked the only person who I can get in touch with and that’s live chat and it’s always the same old message that the withdrawal is still pending and after that there’s the payment processors. Everytime I make a withdrawal it’s the same thing I never get paid unless I get casino guru involved this shouldn’t be happening again and again it’s not fair. I hope you can sort this out for me again.
Kind Regards, Fiona
Ευχαριστώ πολύ Fiona για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Fiona for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Fiona,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Raging Bull Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Fiona,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Χαιρετισμούς σε όλους,
Εξέτασα την κατάσταση και θα δω τι μπορώ να κάνω για να προχωρήσω τα πράγματα για σένα Φιόνα. Ελπίζουμε να έχουμε κάποια πρόοδο πολύ σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και ο Μαινόμενος Ταύρος
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what I can do to move things along for you Fiona. Hopefully we have some progress quite soon.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Γεια σας, απλώς σας ενημερώνω. Τίποτα δεν έχει αλλάξει και ακόμα περιμένω είτε το hesr από το καζίνο είτε τα κέρδη μου να μπουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αυτό συνέβη κάθε φορά που προσπάθησα να αποσύρω οποιαδήποτε κέρδη. Πραγματικά με στενοχωρεί το γεγονός ότι θα σας πάρουν τα χρήματά σας, χιλιάδες από αυτά, αλλά μόλις προσπαθήσετε να κάνετε ανάληψη δεν λαμβάνετε καμία απάντηση από αυτούς ή το ίδιο παλιό μήνυμα ξανά και ξανά ότι εξαρτάται από τις διαδικασίες πληρωμής. Παρόλο που λέει στον ιστότοπό τους γρήγορες αναλήψεις. Επίσης, ανεβάζουν το προφίλ του παίκτη σας και καθιστούν σχεδόν αδύνατη την ανάληψη άλλων χρημάτων εάν είχατε μια νίκη, επειδή οι απαιτήσεις στοιχηματισμού εάν χρησιμοποιήσετε ένα μπόνους είναι αδύνατο να ολοκληρωθούν. Γιατί συμπεριφέρονται τόσο άσχημα στους πιστούς πελάτες. Το μόνο που ζητάω είναι να μου φέρονται δίκαια και με σεβασμό από αυτές τις εταιρείες, είναι ότι ζητάμε πάρα πολλά. Τέλος πάντων, ελπίζω να έχετε καλύτερη τύχη από εμένα για να προχωρήσετε τα πράγματα, γιατί έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας από τότε που υπέβαλα την απόσυρσή μου.
Με εκτίμηση, Φιόνα
Hi, just keeping you updated. Nothing has changed and I’m still waiting to either hesr from the casino or for my winnings to go into my bank account. This has happened everytime I’ve tried to withdraw any winnings. It really upsets me that they will take your money , thousands of it but as soon as you try to withdraw money you get no response from them or the same old message over and over again that it depends on the payment processes. Even though it says on their website fast withdrawals. And also they put your player profile up and make it almost impossible to withdraw any more money if you had a win because the wagering requirements if you use a bonus are impossible to complete. Why do they treat loyal customers so badly. All I ask is to be treated fairly and with respect by these companies, is that asking too much. Anyway I hope you are have better luck than me to move things along because it’ll been almost a month since I put in my withdrawal.
Kind Regards, Fiona
Χαιρετισμούς σε όλους,
Ζητούμε συγγνώμη που δεν ενημερωθήκαμε νωρίτερα, η πληρωμή πραγματοποιήθηκε στους τρίτους παρόχους πληρωμών για εσάς την περασμένη εβδομάδα την 9η Fiona. Κατά γενικό κανόνα, είναι 3-10 εργάσιμες ημέρες κατά την παράδοση αφού γίνει η πληρωμή για λογαριασμό σας. Απλά κάντε υπομονή και θα πρέπει να φτάσει στον τραπεζικό σας λογαριασμό σχετικά σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και ο Μαινόμενος Ταύρος
Greetings all,
Apologies for not updating sooner, payment went out to our 3rd party payment providers for you last week on the 9th Fiona. As a general rule it is 3-10 business days on delivery once payment is made on your behalf. Just be patient and it should be arriving in your bank account relatively soon.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Γεια σου Nick από το Raging Bull,
Παρακαλώ, αυτό δεν είναι αρκετά καλό από το καζίνο στο οποίο έχω επενδύσει πολλά χρήματα. Πουθενά στον ιστότοπό του δεν αναφέρεται ότι θα περιμένετε πολύ καιρό για την απόσυρσή σας. Στην πραγματικότητα λέει ότι είναι γρήγορες αναλήψεις. Προφανώς έχει μεγάλα έσοδα, οπότε αυτό δεν πρέπει να συμβαίνει. Ηλίθιοι άνθρωποι σαν εμένα συνεχίζουν να είναι πιστοί παίκτες, παρόλο που αυτό έχει συμβεί πολλές φορές. Μπορώ μόνο να ελπίζω ότι θα διευθετηθεί νωρίτερα παρά αργότερα.
Φιόνα
Hi Nick from Raging Bull,
Please this is not good enough from the casino which I’ve invested a lot of money in. Nowhere on its website does it state that you’ll be waiting an extremely long time for your withdrawal. In fact it say’s fast withdrawals. Apparently it has a large revenue so this shouldn’t be happening. Stupid people like myself keep being a loyal player even though this has happened numerous times. I can only hope it will be sorted out sooner rather than later.
Fiona
Αγαπητή Φιόνα,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Fiona,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.