Η απόσυρση του παίκτη εκκρεμούσε για πάνω από 2 εβδομάδες. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η πληρωμή στάλθηκε στον πάροχο πληρωμών του καζίνο λίγες ημέρες πριν ο παίκτης υποβάλει την καταγγελία. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι είχε λάβει την πληρωμή. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη».
Γεια σας, έχω 2 αναλήψεις που περιμένω. Το πρώτο είναι για $ 100, το μόνο που μου επιτράπηκε να αποσύρω επειδή χρησιμοποίησα χρήματα μπόνους για αυτό, αλλά έκανα το παιχνίδι και προσπάθησα να βγάλω μόνο $ 100 επειδή αυτό είναι το μόνο που επιτρέπεται να αποσύρετε σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Η ημερομηνία ήταν η 4η Ιουλίου. Η επόμενη ανάληψη είναι για $ 800. Χρησιμοποίησα τα δικά μου χρήματα και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Η απόσυρση έγινε στις 11 Ιουλίου. Μίλησα σε ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι κάποιος θα μου απαντήσει σε 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες, αλλά κανείς δεν το έκανε. Προσπάθησα να στείλω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά είτε δεν λειτουργούν είτε ο υπολογιστής -παραλήπτης το απορρίπτει. Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε για άλλη μια φορά σε αυτό το θέμα, επειδή ποτέ δεν έχω διευθετήσει κάτι μέχρι να χρησιμοποιήσω τον γκουρού του καζίνο για να μεσολαβήσω για μένα.
Με εκτίμηση, Fiona S ***
Αγαπητή Fionoa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν μηδέν αφού ζητήσατε την πρώτη ανάληψη χρησιμοποιώντας το μπόνους; Καταθέσατε από το πρώτο αίτημα ανάληψης; Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Επίσης, στείλτε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τη συνομιλία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Γεια Νικόλα,
Αφού έκανα την πρώτη ανάληψη των $ 100, ο λογαριασμός μου είχε μηδενιστεί πριν καταθέσω μερικές φορές με τα δικά μου χρήματα χωρίς καθόλου μπόνους. Στη συνέχεια κέρδισα τα $ 800 με τα χρήματά μου και χωρίς μπόνους. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί επειδή έχω κάνει μερικές αναλήψεις ήδη με τη βοήθεια των παιδιών σας κάθε φορά, γιατί μένω πάντα να περιμένω εβδομάδες και εβδομάδες στο τέλος. Προσπάθησα να τους στείλω email, αλλά δεν έχουν δουλέψει για μεγάλο χρονικό διάστημα, δεν ξέρω τι συμβαίνει. Έχω επίσης κάνει ζωντανή συνομιλία με κάποιον που λέει ότι έχει κλιμακώσει το ζήτημα, αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα Ελπίζω ότι ο γκουρού του καζίνο μπορεί να βοηθήσει πάλι.
Ευχαριστώ, Fiona S ******
Γεια, απλά αναρωτιόμουν αν έχετε κάποια νέα παρακαλώ.
Με εκτίμηση, Fiona S ***
Αγαπητή Φιόνα,
Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση και συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση καθώς είμαι εκτός γραφείου για λίγες μέρες. Τώρα θα προωθήσω την υπόθεσή σας στον κολέγιο μου Αντρέι, ο οποίος θα σας βοηθήσει από εδώ και πέρα.
Αγαπητή Φιόνα ,
Λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την απόσυρση των κερδών σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Raging Bull Casino να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας της Fiona.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Απλώς επιβεβαιώνοντας ότι η πληρωμή αποδεσμεύτηκε στο τρίτο μας μέρος στις 30 Ιουλίου Fiona ως ενσύρματο, τα δύο αιτήματα ανάληψης συνδυάστηκαν για ένα συνολικό ποσό 881 $ (αφού αφαιρέσουν το τέλος υπηρεσιών 15 $). Κατά γενικό κανόνα, εξετάζετε 3-10 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία πληρωμής του από το καζίνο πριν εγγραφεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Απλά κάντε υπομονή και θα είναι μαζί σας σύντομα.
Καλύτερος,
Nick and Raging Bull
Σας ευχαριστούμε, εκπρόσωπος του Raging Bull Casino, που μας ενημερώσατε.
Αγαπητή Φιόνα,
Ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή ή εάν υπάρχουν νέα σχετικά με το ζήτημα. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 10 ημέρες.
Αγαπητή Φιόνα,
Έχετε λάβει την πληρωμή; Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.
Αγαπητοί,
Παρόλο που υποθέτουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τη Fiona, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα της Fiona.
Πρόσθετα σχόλια από τη Fiona:
« Γεια, συγνώμη ήθελα να σας ενημερώσω ότι πληρώθηκα από το καζίνο. Ευχαριστώ και πάλι για την ευγενική σας βοήθεια.
Ευχαριστώ, Fiona S *** "
Σας ευχαριστώ, Fiona, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
