Ο παίκτης από τη Βαυαρία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Η απόσυρση δεν ολοκληρώθηκε λόγω προβλήματος με το παιχνίδι μπόνους. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Αφού υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση στο καζίνο, έλαβα ένα email ότι τα κέρδη μου δεν θα πληρωθούν λόγω παραβίασης κανόνα. Αλλά αυτό ήταν τον Ιανουάριο του 2022 και δεν έχει καμία σχέση με τα κέρδη που έκανα τον Ιούλιο /Αύγουστος 2022.
Το παράπονό μου μπορεί τώρα να διεκπεραιωθεί καθώς η υποστήριξη του καζίνο αρνήθηκε την πληρωμή για ασήμαντους λόγους.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, jette54. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έχει κατασχέσει τα κέρδη σας; Έχει διευκρινίσει το καζίνο τον λόγο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Εδώ είναι ένα στιγμιότυπο του μηνύματος, το οποίο διαβίβασα και στην Kristina..
Μπορείτε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού από τη στιγμή που ξεκινήσατε να παίζετε με το μπόνους; Ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε, παρακαλώ; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο για την προσφορά μπόνους που εξαργυρώσετε.
Δεδομένου ότι η πορεία του παιχνιδιού είναι πολύ εκτενής, έστειλα ένα email με τα στοιχεία σύνδεσής μου στο Radiocaz. Έτσι μπορείτε να δείτε την πορεία του παιχνιδιού με την ησυχία σας. Να σημειωθεί επίσης ότι έχω ήδη υποβάλει το αίτημα πληρωμής στις 31/07/22. Και υψηλότερα πονταρίσματα μόνο αφού ολοκληρωθούν τα χρήματα του μπόνους. Αυτό θα ήταν 40 €, τα οποία έλαβα ως αποζημίωση επειδή ο κωδικός μπόνους δεν εξαργυρώθηκε δύο φορές από το καζίνο όταν έκανα μια κατάθεση.
Τώρα έψαξα ξανά πώς ακριβώς ήταν με το μπόνους.
Έκανα κατάθεση δύο φορές με κωδικό μπόνους στις 30/07/22, αλλά και τις δύο φορές το μπόνους δεν πιστώθηκε. Έφτασα στη ζωντανή συνομιλία μόνο στις 31/07/22 και εξήγησα το σύνολο των 40.- Ευρώ που πιστώθηκε ως αποζημίωση. Με αυτό το μπόνους τελικά έκανα κέρδος πάνω από 1000€. Επειδή είχα παίξει με τους όρους μπόνους και τώρα ήταν πραγματικά χρήματα, ζήτησα πληρωμή στις 31/07/22. Δυστυχώς, έχασα τα υπόλοιπα 100€ στο καζίνο.
Μετά την επιτυχή υποβολή των απαιτούμενων αρχείων, τα κέρδη θα κατασχεθούν από το καζίνο για εικαζόμενες παραβιάσεις κανόνων.
jette54, λυπάμαι, αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό σας. Κατανοήστε ότι πρέπει να είστε πάντα το μόνο άτομο που έχει πρόσβαση σε αυτό και δεν πρέπει ποτέ να μοιράζεστε τέτοιες λεπτομέρειες με κανέναν.
Παρακαλώ, προωθήστε μου το ιστορικό των παιχνιδιών σας από τη στιγμή που ξεκινήσατε να παίζετε με το μπόνους των 40 €, διαφορετικά, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Έστειλα με email το gameplay στην Kristina..
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Δυστυχώς, δεν βλέπω το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού από την τελευταία μέρα του Ιουλίου και τις αρχές Αυγούστου. Θα μπορούσατε να το προωθήσετε ξανά; Πρέπει να δω τις τιμές των στοιχημάτων που έχουν τοποθετηθεί. Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε φύλλο Excel ή μορφή PDF. Ευχαριστώ.
Έχω στείλει email στην Kristina το ζητούμενο gameplay.
Επίσης το ιστορικό συναλλαγών.
Λυπάμαι, αλλά δεν έχετε προωθήσει αυτό που χρειάζομαι. Δεν σας ζητώ να μου στείλετε ξανά οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Παρακαλώ, ελέγξτε ξανά το τελευταίο μου μήνυμα:
"...Δεν βλέπω το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού από την τελευταία ημέρα του Ιουλίου και τις αρχές Αυγούστου. Μπορείτε να το προωθήσετε ξανά; Πρέπει να δω τις τιμές των στοιχημάτων που έχουν τοποθετηθεί. ..."
Με βάση το email από το καζίνο που λάβατε φαίνεται ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν σε συμμόρφωση με τους Όρους και τους Όρους του Καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν προσκομίσετε αυτό το κρίσιμο αποδεικτικό στοιχείο (το ιστορικό του παιχνιδιού σας από την τελευταία ημέρα του Αυγούστου και την πρώτη ημέρα του Ιουλίου), θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Έστειλα email στο ιστορικό του παιχνιδιού από 31/07/22 και 01/08/23 στην Kristina.
Ευχαριστώ πολύ jette54 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Ευχαριστώ Kristina για τις μέχρι τώρα προσπάθειές σου..
Ελπίζω επίσης ειλικρινά ότι ο Πέτρος θα με βοηθήσει να αποδώσω τη δικαιοσύνη μου.
Γεια σου jette54,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το RadioCaz Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Τέλεια...ευχαριστώ πολύ..
Είμαι γεμάτος αυτοπεποίθηση..
Γεια σου jette54,
Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο φαίνεται να έχει χάσει την άδειά του και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
