Η παίκτρια έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Η παίκτρια έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτό το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια ukgc. Μου επέτρεψε να ανοίξω λογαριασμό. Αρκετές προσπάθειες κατάθεσης ήταν αποτυχημένες συναλλαγές επί τόπου, αλλά παρόλα αυτά πήραν τα χρήματα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Με έχουν αποκλείσει από τη συνομιλία και δεν απαντούν σε email
This casino does not hold a valid ukgc licence. It allowed me to open an account. Several deposit attempts were failed transactions on site but they still took the funds from my bank account. They have blocked me from chat and don't respond to emails
Αγαπητή Έμμα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι προσπαθήσατε να καταθέσετε 600 € (με βάση το αμφισβητούμενο ποσό), αλλά αυτό το ποσό δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Emma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have tried to deposit €600 (based on the disputed amount), but this amount hasn't been credited to your casino account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αγαπητή Έμμα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Emma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Thank you for your reply. In this case, if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Αγαπητή Έμμα,
Υπήρξε κανένα νέο; Επικοινωνήσατε με τον πάροχο πληρωμών όπως προτείνεται; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Emma,
Has there been any news? Have you contacted the payment provider as suggested? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Μπορείτε να μου προωθήσετε την απόδειξη κατάθεσης της συναλλαγής που απέτυχε; Επίσης, προωθήστε μου το ιστορικό ταμείου/κατάθεσης σας από τον λογαριασμό του καζίνο.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την επίσης. Μπορείτε να στείλετε τα πάντα στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή να τα δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Could you please forward me the deposit receipt of the transaction that failed? Also, please forward me your cashier/deposit history from the casino account.
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it as well. You can send everything to kristina.s@casino.guru, or post it here. Thank you in advance.
Έχετε ήδη επικοινωνήσει με την τράπεζά σας για να προσπαθήσετε να μάθετε εάν η συναλλαγή ολοκληρώθηκε με επιτυχία; Η κατάθεσή σας μπορεί να κολλήσει στην ενδιάμεση τράπεζα (κάπου ανάμεσα στην τράπεζά σας και την τράπεζα του καζίνο). Παρακαλώ, εάν υπάρχει οποιαδήποτε επίσημη δήλωση από την τράπεζα/ πάροχο πληρωμών σχετικά με αυτήν την κατάσταση, προωθήστε τη σε εμένα.
Have you already contacted your bank to try to find out whether the transaction has been successfully processed? Your deposit can be stuck in the intermediary bank (somewhere between your bank and the casino's bank). Please, if there is any official statement from the bank/payment provider regarding this situation, please forward it to me.
Ναι, παρακαλώ, μπορείτε να στείλετε τη δήλωση στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Yes, please, you can send the statement to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Αγαπητή Έμμα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Emma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.