Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αρχικά ενημερωθεί ότι μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη της μετά από ελέγχους επαλήθευσης. Ωστόσο, όλες οι επόμενες προσπάθειές της για απόσυρση απορρίφθηκαν παρά το γεγονός ότι της είπαν ότι μπορούσε να αποσύρει πολλές φορές την ημέρα. Η παίκτρια επαληθεύτηκε τον λογαριασμό της και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους για τα κέρδη της. Παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο ότι μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη της, τα αιτήματά της για ανάληψη απορρίπτονταν συνεχώς. Απογοητευμένη, είχε αποφασίσει να κλείσει τον λογαριασμό της και να ξοδέψει όλο το υπόλοιπο της. Δεν μπορέσαμε να την βοηθήσουμε περαιτέρω καθώς είχε ξοδέψει όλα τα χρήματά της, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία της.