Ο παίκτης από την Ιταλία είχε θέμα με αιτήματα ανάληψης για κέρδη 120 και 90 ευρώ. Το καζίνο συνέχισε να ακυρώνει τα αιτήματα χωρίς καμία εξήγηση και η ζωντανή συνομιλία την είχε ενημερώσει ότι το αίτημά της ήταν σε εξέλιξη. Είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός της δεν απαιτούσε επαλήθευση και ότι τα κέρδη προέρχονταν από πραγματικά χρήματα, όχι από μπόνους. Μετά από πολλά αιτήματα, τελικά έλαβε τα κέρδη της. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Κέρδισα 120 και 90 ευρώ τα οποία ζήτησα να κάνω ανάληψη. Μου στέλνουν συνέχεια email όπου ακυρώνουν το αίτημά μου χωρίς καμία εξήγηση.
Η ζωντανή συνομιλία μου λέει ότι το αίτημά μου είναι υπό επεξεργασία και τίποτα άλλο.
Γεια σου normagiacomazzi,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το QuickWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Καλημέρα,
ο λογαριασμός δεν απαιτεί επαλήθευση. Έγραφα καθημερινά τόσο μέσω συνομιλίας όσο και μέσω email υποστήριξης, αλλά η απάντηση είναι πάντα η ίδια ότι το αίτημα ανάληψης μου υποβάλλεται σε επεξεργασία και στη συνέχεια ακυρώνεται ανεξήγητα. Η τελευταία επαφή που μου είχε προτείνει να κάνω το αίτημα ανάληψης μέσω IBAN. Τώρα έχω τις δύο νέες αιτήσεις ανάληψης σε εκκρεμότητα, με ένδειξη της πιστωτικής κάρτας και του IBAN (αυτό είναι που ζητείται στην πύλη). Δεν χρησιμοποίησα πίστωση μπόνους (επίσης επειδή δεν είναι δυνατό να ζητήσω ανάληψη με μπόνους για να παίξω) αλλά μόνο πραγματικά χρήματα
Καλημέρα, ήθελα να σας ενημερώσω ενημερώνοντάς σας ότι μετά από πολλά αιτήματα κατάφερα να πιστώσω τα κέρδη μου. Λύθηκε η υπόθεση. Χάρη στη διαθεσιμότητα
Αγαπητέ normagiacomazzi,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
