Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του, αλλά ο παίκτης το αρνήθηκε. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Καλή μέρα.
Ήμουν πολύ τυχερός που έπαιξα στο Quwickwin Casino του Rabidi NV Group
Κατέθεσα συνολικά 52€ και έβγαλα κέρδος πάνω από 10χιλ.
Έπαιξα χωρίς μπόνους.
η πληρωμή πιστώνεται συνεχώς στον λογαριασμό του παίκτη. Αυτό ήταν το πρώτο πρόβλημα που είχα.
Σήμερα, όμως, έμαθα ότι ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί.
όταν ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι το είχα κάνει μετά από δικό μου αίτημα.
γιατί να απενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου με συν 10k;
παρακαλώ βοηθήστε με
Αγαπητέ jonasbraeuchler,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλή μέρα,
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
δεν έχει γίνει ακόμη έλεγχος KYC, στο προφίλ μου έλεγε ότι αυτό δεν είναι ακόμη απαραίτητο.
παρόλα αυτά έστειλα όλα τα έγγραφα στο καζίνο μετά την εγγραφή μου! Ωστόσο, δεν απαντήθηκε ποτέ.
Δεν είχα ακόμη μια επιτυχημένη πληρωμή.
Παρόλο που είχα πάντα 500 € στην πληρωμή, αυτά κρατούνταν πάντα στον λογαριασμό παίκτη.
Σας ευχαριστώ πολύ, jonasbraeuchler, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ jonasbraeuchler,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ jonasbraeuchler,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια σε όλους,
Στο μεταξύ το ποσό μου καταβλήθηκε εξ ολοκλήρου.
οπότε λύθηκε αυτή η υπόθεση!!
Ευχαριστώ πάρα πολύ
Jonas
Αγαπητέ Jozef,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Σας έχουμε στείλει email σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Μπορείτε να το βρείτε κάτω από τη γραμμή θέματος "Σχετικά με την καταγγελία Quickwin"
Ελπίζουμε ότι θα δώσει περισσότερη σαφήνεια για την υπόθεση.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη πελατών
Αγαπητέ jonasbraeuchler,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
