Quatro Casino - Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει τα κέρδη του.

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

Είμαι πελάτης του Quatro Casino (μέλος του Casino Rewards) εδώ και αρκετούς μήνες, έκανα 4 καταθέσεις μέσω Astro Voucher (55 USD συνολικά), αλλά όχι αναλήψεις. Το πρόβλημα με αυτά ξεκίνησε όταν έλαβα ένα μπόνους με τη μορφή 2000 πόντων Vip (20 USD) στις 19 Μαΐου 2022. Μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού 30x, ζήτησα ανάληψη (154 USD) στο πορτοφόλι Skrill μου. Η Διαχείριση Κινδύνων απαιτούσε επαλήθευση, την οποία ολοκλήρωσα με επιτυχία. Στις 24 Μαΐου τα κεφάλαια (154 USD) φέρονται να στάλθηκαν στο πορτοφόλι μου Skrill. Αυτή η λειτουργία έχει μια επιτυχημένη κατάσταση στην προσωπική μου περιοχή μέλους στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά στην πραγματικότητα αντιστράφηκε ( δείτε την οθόνη "συνεδρίες" επισυναπτόμενη ). Νομίζω ότι έχουν τεθεί περιορισμοί μεταφοράς στο πορτοφόλι Skrill μου.

Το μήνυμά μου στη Διαχείριση Κινδύνων με ημερομηνία 28 Μαΐου 2022:

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

 

Η Εξυπηρέτηση Πελατών με συμβούλεψε να επιλύσω αυτό το ζήτημα με την απόσυρσή μου μέσω του τμήματός σας. Όπως πληροφορήθηκα, στάλθηκαν χρηματικά ποσά ύψους 154 USD στο 24052022 στον λογαριασμό μου Skrill αλλά δεν τα έχω λάβει ακόμη. Νομίζω ότι ο λογαριασμός μου Skrill έχει τεθεί σε αναστολή λόγω κυρώσεων. Συμβουλευτείτε άλλες επιλογές της WD - θα λειτουργήσει η τραπεζική κάρτα / έμβασμα στην περίπτωσή μου;

 

τις καλύτερες ευχές

Ανατόλι Β

Μετά από αυτό πρόσθεσα έναν νέο τρόπο πληρωμής στον λογαριασμό μου (πορτοφόλι MuchBetter) και τον δοκίμασα με το Villento Casino (μέλος του Casino Rewards επίσης) κάνοντας κατάθεση.

Το μήνυμά μου στη Διαχείριση Κινδύνων με ημερομηνία 30 Μαΐου 2022:

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

 

Λάβετε υπόψη σας τη νέα μέθοδο πληρωμής που προστέθηκε στον λογαριασμό μου (βλ. συνημμένη οθόνη).

 

Τις καλύτερες ευχές,

Ανατόλι Β

Στο μεταξύ, κατάφερα να αυξήσω τα κέρδη μου στο Quatro στα 478 USD.

Η δεύτερη ανάληψη μου στο ποσό των 250 USD ζητήθηκε στις 5 Ιουνίου 2022

Το μήνυμά μου στη Διαχείριση Κινδύνων με ημερομηνία 9 Ιουνίου 2022:

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

 

Αυτό αφορά την τελευταία μου ανάληψη με ημερομηνία 5 Ιουνίου 2022.

Έστειλα 250 USD στο πορτοφόλι MuchBetter αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα. Χρησιμοποίησα αυτό το πορτοφόλι στις 29 Μαΐου 2022, για σκοπούς κατάθεσης στο καζίνο μέλους CR (δείτε την οθόνη που επισυνάπτεται).

 

Σήμερα, 9 Ιουνίου 2022, με συμβούλεψε η Εξυπηρέτηση Πελατών σας να επιλύσω αυτό το ζήτημα μέσω του τμήματός σας. Να σε ρωτήσω ποιο είναι το πρόβλημα;

 

Τις καλύτερες ευχές,

Ανατόλι Β

Μετά από αυτό, στις 9 Ιουνίου 2022, έλαβα αυτό το μήνυμα από τη Διαχείριση Κινδύνων:

Γεια σου Ανατόλι,

 

Σας ευχαριστώ για το email σας.

 

Δυστυχώς, λόγω του τρέχοντος ρυθμιστικού περιβάλλοντος, δεν μπορούμε να επιτρέψουμε περαιτέρω δραστηριότητα στους λογαριασμούς σας αυτήν τη στιγμή.

 

Θερμούς χαιρετισμούς,

 

Shaun

Διαχείριση κινδύνου

Ανταμοιβές καζίνο

Έμεινα έκπληκτος, καθώς ο λογαριασμός μου δεν έχει αποκλειστεί, δεν έχω δει καμία προειδοποίηση σχετικά με τους νέους κανόνες / νέες ρήτρες στους Όρους & Συνθήκες του Καζίνο και μπορούσα να συνδεθώ ελεύθερα και να παίξω χωρίς περιορισμούς. Ως εκ τούτου, στις 9 Ιουνίου 2022, υπέβαλα μια καταγγελία στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών τους, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους:

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

 

Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία σχετικά με την τελευταία μου απόσυρση με ημερομηνία 5 Ιουνίου 2022.

Παρακαλούμε βρείτε όλα τα δικαιολογητικά που επισυνάπτονται.

 

Τις καλύτερες ευχές,

 

Ανατόλι Β

Δεδομένου ότι δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση για το αν το παράπονό μου καταχωρήθηκε ή όχι, την επόμενη μέρα, δηλαδή στις 10 Ιουνίου 2022, έστειλα ένα ερώτημα σχετικά με την κατάσταση της καταγγελίας μου:

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

 

Παρακαλώ ενημερώστε με για την κατάσταση της καταγγελίας μου.

 

Τις καλύτερες ευχές,

Ανατόλι Β

Προς δεύτερη έκπληξή μου, στις 15 Ιουνίου 2022, διαπίστωσα ότι τα χρήματά μου (250 USD) στάλθηκαν πίσω στον λογαριασμό μου στο Quatro Casino (δείτε την οθόνη "συνεδρίες" επισυναπτόμενη). Ίσως αυτό έγινε επειδή έβαλα τη διεύθυνση complaints@ecogra.org στο προηγούμενο ερώτημά μου;

Έτσι, μετά από αυτό προσπάθησα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων μου (200 USD) για τρίτη φορά. Έστειλα το νέο μου αίτημα ανάληψης στις 19 Ιουνίου 2022. Ωστόσο, μετά από δύο εργάσιμες ημέρες (σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο), δεν έλαβα τα χρήματα. Αντίθετα, για δεύτερη φορά με συμβούλεψε η Υποστήριξη Πελατών να επικοινωνήσω με τη Διαχείριση Κινδύνων σχετικά με το πρόβλημά μου. Το έκανα στις 23 Ιουνίου 2022:

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

 

Η Εξυπηρέτηση Πελατών με συμβούλεψε να επιλύσω αυτό το ζήτημα με την απόσυρσή μου μέσω του τμήματός σας.

 

Έκανα ανάληψη την περασμένη Κυριακή, δηλαδή 19 Ιουνίου 2022. Μετά από δύο εργάσιμες ημέρες τα χρήματά μου δεν έχουν πιστωθεί στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι. Θα εκτιμήσω την άμεση απάντησή σας σχετικά με αυτό το ζήτημα.

 

Με εκτιμιση,

Ανατόλι Β

Και προς τρίτη μου έκπληξη, στις 23 Ιουνίου 2022, έλαβα την ίδια απάντηση copy-paste από την Quatro:

Γεια σου Ανατόλι,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

 

Δυστυχώς, λόγω του τρέχοντος ρυθμιστικού περιβάλλοντος, δεν μπορούμε να επιτρέψουμε περαιτέρω δραστηριότητα στους λογαριασμούς σας αυτήν τη στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

 

Shaun

Διαχείριση κινδύνου

Ανταμοιβές καζίνο

Όπως καταλαβαίνετε, μου πήρε σχεδόν 1 μήνα για να λύσω το πρόβλημα, αλλά μάταια. Ως εκ τούτου, σας υποβάλλω καταγγελία. Θα ήθελα να λάβω τα χρήματά μου (200 USD) και αποζημίωση για ηθική βλάβη στο ποσό του 100% του WD μου. Παρακαλούμε βρείτε όλα τα αποδεικτικά έγγραφα επισυναπτόμενα.

Με εκτιμιση,

Ανατόλι Β

Αγαπητέ cxdealer,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.

Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν ελέγχονται αποκλειστικά από το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στο να προσφέρουν τρόπους πληρωμής στους πελάτες τους.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η τελευταία πληρωμή στο ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι έχει ήδη διεκπεραιωθεί με επιτυχία; Τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν αποκλειστικά από ένα δωρεάν μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια, δυστυχώς καμία από τις αναλήψεις μου δεν έχει διεκπεραιωθεί.

Τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν αποκλειστικά από ένα δωρεάν μπόνους; - Ναί

Και πάλι, χθες, 26 Ιουνίου, μου έστειλαν ειδοποίηση ότι τα κεφάλαιά μου στο ποσό των 200 USD κρατήθηκαν για ανάληψη και πάλι πρέπει να περιμένω 2 εργάσιμες ημέρες - γιατί;

Και πάλι σήμερα, 29.06.2022, επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου τα χρήματα μου ύψους 200 USD (βλ. συνημμένη οθόνη)!!! Τι πρέπει να κάνω?

Ευχαριστώ πολύ, cxdealer, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Ναταλία,

Παρακαλώ ενημερώστε σχετικά με την κατάσταση της καταγγελίας μου. Ποιο είναι το μέσο χρονικό πλαίσιο επίλυσης;

BR

Ανατόλι Β

Γεια cxdealer,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το ζήτημα με τις ακυρωμένες αναλήψεις. Για να σας βοηθήσω, θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά παρακαλούμε να προσέξετε ότι δεν υπάρχουν αυστηρά χρονικά πλαίσια και θα συνεχίσουμε να ερευνούμε την υπόθεσή σας όσο το καζίνο θα είναι πρόθυμο να συνεργαστεί.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Quatro Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση του προβλήματος. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη; Υπάρχουν δυνατότητες να προσφέρουμε εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης στον παίκτη;

Ελπίζω να ακούσω νέα σου σύντομα!

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Εδώ είναι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και όλες οι διαθέσιμες μέθοδοι ανάληψης. Οι Skrill, Neteller, Jeton δεν εργάζονται στη Ρωσία. Οι κάρτες και η τραπεζική μεταφορά είναι εντάξει μαζί μου. Το MuchBetter είναι η προτιμώμενη μέθοδος μου, καθώς δοκιμάστηκε επιτυχώς με το Villento Casino (επίσης μέλος του Casino Rewards Group).

Υπάρχουν ενημερώσεις από το καζίνο; 2 εβδομάδες ήδη.

Γεια σου

Δυστυχώς, λόγω του τρέχοντος ρυθμιστικού περιβάλλοντος, δεν μπορούμε να επιτρέψουμε περαιτέρω δραστηριότητα στους λογαριασμούς σας αυτήν τη στιγμή.

Υποβάλετε ένα παράπονο με την ADR (ecogra) εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτή τη διαφορά.

Στην υγειά σας

Ευχαριστώ πολύ για την «εξαντλητική» απάντησή σας.

Εάν αντιμετωπίζετε όλους τους πελάτες σας έτσι, πραγματικά αμφιβάλλω ότι η βαθμολογία σας εδώ στο Casono.guru αξίζει "Πολύ καλή φήμη". Προτιμώ να συμβουλεύσω όλους τους υποψήφιους πελάτες από τη Ρωσία να μείνουν μακριά.

Αγαπητέ Quatro Casino, καταλαβαίνω καλά ότι αρνείστε να αναζητήσετε οποιαδήποτε άλλη εναλλακτική μέθοδο για να στείλετε στον παίκτη τα χρήματά του; Μπορείτε να εξηγήσετε, εάν η Ρωσία βρίσκεται επί του παρόντος στη λίστα των χωρών που απαγορεύονται λόγω του τρέχοντος ρυθμιστικού περιβάλλοντος, γιατί επιτρέψατε στον παίκτη να κάνει καταθέσεις;

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Γεια σου Ναταλία

Δεν μπορώ να σχολιάσω περαιτέρω αυτήν την υπόθεση λόγω του τρέχοντος ρυθμιστικού περιβάλλοντος. Παρακαλούμε παραπέμψτε τον παίκτη στο ecogra.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ cxdealer,

όπως μπορείτε να δείτε το καζίνο αρνείται να συνεργαστεί σε αυτήν την περίπτωση, επομένως, σύμφωνα με την πολιτική μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε την υπόθεσή σας χωρίς τη συνεργασία τους και αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη". Λυπάμαι πολύ που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον η αρνητική εμπειρία σας θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο και οι άλλοι παίκτες μπορούν να μάθουν για τους αγώνες σας με το καζίνο Quatro.

Ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε τέτοια προβλήματα στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Γεια σε όλους,

μετά την εσωτερική συζήτηση, αποφασίσαμε να δώσουμε μια δεύτερη ευκαιρία σε αυτήν την καταγγελία και την ανοίξαμε ξανά.

Αγαπητέ cxdealer, θα ήθελα να σας προτείνω να γράψετε στην Αρχή Αδειών και να ζητήσετε μια εξήγηση για την κατάσταση από αυτήν. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την απόφασή τους αμέσως μόλις επικοινωνήσουμε μαζί σας;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ναταλία

Γεια σου Ναταλία

Λάβαμε την καταγγελία από την ecogra η οποία επιλύθηκε εν μία νυκτί υπέρ μας.

Καθώς αυτό το ζήτημα είναι το ίδιο με άλλα ζητήματα που απορρίφθηκαν από τη ρυθμιστική αρχή, θα μπορούσατε να κλείσετε τώρα αυτήν την καταγγελία;

Για παράδειγμα: https://casino.guru/blackjack-ballroom-casino-player-s-struggling-to-complete-1

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Παραθέτω, αναφορά:

Λάβαμε την καταγγελία από την ecogra η οποία επιλύθηκε εν μία νυκτί υπέρ μας .

Τέλος του αποσπάσματος

Παρακαλώ μην προσπαθήσετε να χειραγωγήσετε τα γεγονότα.

Πήρα απάντηση και από το e-cogra, δείτε το παρακάτω - καμία σχέση με ψήφισμα υπέρ σας:

Αγαπητή Ναταλία,

Όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης μου, υπέβαλα την καταγγελία μου στο καζίνο στις 9 Ιουνίου 2022, αλλά δεν έχω λάβει σχόλια από αυτούς, για να μην αναφέρουμε τον αριθμό που εκχωρήθηκε ή την επιβεβαίωση της καταχωρημένης διαφοράς. Το Τμήμα Υποστήριξης Πελατών με παρέπεμψε στον Shaun από το Τμήμα Διαχείρισης Κινδύνων, του οποίου η απάντηση ήταν ακριβώς η ίδια με εδώ.

Τα στιγμιότυπα οθόνης σας δεν αντικατοπτρίζουν όσα μου έχουν πει η ομάδα συμμόρφωσης. θα επανέλθω.

γεια και πάλι

Δυστυχώς τους είχα δώσει μια εσφαλμένη διεύθυνση URL καταγγελίας. Συγγνώμη.

Αυτή η υπόθεση επιλύθηκε ως άκυρη. Ο παίκτης έχει παραπεμφθεί στο ICP μας, καθώς αυτό το παράπονο δεν υποβλήθηκε εσωτερικά και αυτή τη στιγμή δεν είναι ουσιαστικό, καθώς ο παίκτης έχει στοιχηματίσει τα χρήματά του συνδέοντας από ένα VPN και ως εκ τούτου δεν μπορούμε πλέον να τον βοηθήσουμε με το αίτημα ανάληψης που έχει δοθεί ότι έχουν στοιχηματίσει εθελοντικά τα κεφάλαια.

@casino εκπρόσωπος

Παραθέτω, αναφορά:

...καθώς αυτή η καταγγελία δεν υποβλήθηκε εσωτερικά

Τέλος του αποσπάσματος

Έχετε δει το στιγμιότυπο οθόνης μου που δημοσιεύτηκε παραπάνω; Αν όχι, δείτε παρακάτω - το επισυνάπτω ξανά. Δεν φταίω εγώ που υπάρχει έλλειψη επικοινωνίας μεταξύ των τμημάτων σας. Για μένα είναι προφανές ότι το προσωπικό του QC είναι ανεύθυνο.

Για να υποβάλετε επίσημη καταγγελία, το προσωπικό υποστήριξής μας θα κατευθύνει τους πελάτες στην αποκλειστική μας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραπόνων. Δεδομένου ότι σε αυτήν την περίπτωση το παράπονο είχε συναλλακτικό χαρακτήρα και τα εν λόγω κεφάλαια είχαν ήδη στοιχηματιστεί, ο πελάτης δεν παραπέμφθηκε στο εσωτερικό μας email παραπόνων, καθώς το ζήτημα θεωρήθηκε κλειστό τη στιγμή που ο πελάτης επέλεξε να αναστρέψει τα χρήματά του και να συνεχίσει στοιχηματισμός στις 15/06/2022.

Αυτός ο πελάτης ανατέθηκε επιπλέον στην εσωτερική μας ομάδα Διαχείρισης Κινδύνων προκειμένου να διερευνηθούν πολλαπλές παραβιάσεις των όρων παροχής υπηρεσιών μας σχετικά με την παροχή ακριβών στοιχείων πελάτη κατά την εγγραφή και τη χρήση VPN για πρόσβαση στις υπηρεσίες μας, όταν διαφορετικά θα είχαν περιοριστεί. Η επεξεργασία των εισερχόμενων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς την ομάδα Διαχείρισης Κινδύνων μπορεί να διαρκέσει έως και 5-7 εργάσιμες ημέρες, ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας στο πρόβλημά σας.

Αγαπητή Ναταλία,

Δεν θέλω να συνεχίσω αυτό το ατελείωτο νήμα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, αφού, κατά τη γνώμη μου, προσπαθούν να βρουν δικαιολογίες για την ανάρμοστη συμπεριφορά τους, αλλά όχι μια δίκαιη επίλυση της διαφοράς. Συνεχίζουν να χειραγωγούν τα γεγονότα. Απλώς κοιτάξτε τους T&C τους (https://www.casinorewards.com/en/terms/) και προσπαθήστε να βρείτε μία μόνο αναφορά για το VPN. Προσπαθήστε να βρείτε οποιαδήποτε προειδοποίηση σχετικά με το νέο τους, το λεγόμενο, «τρέχον ρυθμιστικό περιβάλλον», σύμφωνα με το οποίο μπορούν να παγώσουν ελεύθερα τα κέρδη των πελατών τους από τη Ρωσία/Λευκορωσία. Γιατί, αφού τέθηκε σε ισχύ το νέο τους ρυθμιστικό περιβάλλον, συνεχίζουν να στέλνουν διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτούς τους πελάτες; Γιατί συνεχίζουν να αφήνουν αυτούς τους πελάτες να χρηματοδοτούν τους λογαριασμούς τους;

Αυτό είναι αλήθεια, πόνταρα τα χρήματά μου στο QC εντελώς. Όμως, το έκανα μόνο αφού κλείσατε την υπόθεσή μου εδώ στο casino.guru χωρίς απόφαση, δηλαδή στις 21.07.2022. Ως εκ τούτου, στην παρούσα φάση ζητώ αποζημίωση για ηθική βλάβη από την Casino Rewards Group η οποία διεκδικήθηκε από την αρχή.

Γεια και πάλι.

Λυπάμαι που νιώθεις έτσι.

Οι όροι και οι όροι με τους οποίους συμφωνήσατε στο Quatro Casino βρίσκονται εδώ: https://www.quatrocasino.com/en/terms/

7. Χρήση Bots και παράνομου λογισμικού

iii. Η χρήση εικονικής μηχανής θεωρείται επίσης ως σκόπιμη προσπάθεια χειραγώγησης του παιχνιδιού ή/και εξαπάτησης του καζίνο. Κάθε οικονομικό όφελος που προκύπτει υπό αυτές τις συνθήκες θα κατασχεθεί.

Εάν εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τον φορέα αδειοδότησης για να υποβάλετε ένα παράπονο: KGC.

Αγαπητέ cxdealer,

Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν μόνο με τη χρήση μπόνους χωρίς κατάθεση; Δυστυχώς, σε περίπτωση που έχετε ήδη στοιχηματίσει τα χρήματά σας και τα χάσατε χωρίς να περιμένετε την απόφαση από την αρχή ή το κέντρο παραπόνων του καζίνο, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Οι παίκτες δεν θα πρέπει να χρησιμοποιούν τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά τους που έλαβαν από μπόνους χωρίς κατάθεση μέχρι να υπάρξει επίσημη απόφαση από την αρχή αδειοδότησης.

Όσον αφορά την αποζημίωση για την ηθική βλάβη, φοβάμαι ότι εμείς ως μεσολαβητής μεταξύ παικτών και καζίνο για διαφωνίες παραπόνων δεν τις παρέχουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αγαπητέ/-ή cxdealer,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε νέα από τον παίκτη για λίγο, επομένως δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του παραπόνου ή να προσφέρουμε πιθανές λύσεις στο πρόβλημα, επομένως η καταγγελία θα απορριφθεί.

Αγαπητέ cxdealer, παρακαλούμε μείνετε σε επαφή με την αρχή αδειοδότησης σχετικά με το παράπονό σας.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε τέτοιο πρόβλημα με τα διαδικτυακά καζίνο.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία