Ζήτησα ανάληψη στις 18 Αυγούστου, πρώτα μέσω της πιστωτικής κάρτας €, η οποία χρησιμοποιήθηκε επίσης για την κατάθεση, αλλά σύμφωνα με ένα email από το καζίνο, αυτή η επιλογή δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Μετά από αυτό, έκανα ανάληψη μέσω του MuchBetter. Στις 21 Αυγούστου, ενημερώθηκα μέσω email και από έναν εκπρόσωπο ότι η επεξεργασία είχε ολοκληρωθεί και ότι το καζίνο είχε αποδεσμεύσει την πληρωμή την ίδια μέρα. Την επόμενη μέρα, η πληρωμή δεν είχε φτάσει ακόμη. Περίμενα και μετά ξαναρώτησα. Αρχικά, μου ζήτησαν να περιμένω επιπλέον 12 ώρες με εγγύηση ότι τα χρήματα θα υπάρχουν, αλλά μετά μου είπαν να περιμένω 48 ώρες. Έκανα σύμφωνα με τις οδηγίες, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει την ανάληψη στον λογαριασμό μου. Κάθε εκπρόσωπος μου λέει κάτι διαφορετικό. Έστειλα επίσης ένα email και τρεις ημέρες αργότερα, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Στη συνέχεια ζήτησα ευγενικά το αναγνωριστικό συναλλαγής ή τον αριθμό αναφοράς που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή, αλλά μου είπαν ότι δεν έχουν. Χρειάζομαι αυτές τις πληροφορίες για το MuchBetter για να επαληθεύσω πού πήγαν τα χρήματα. Μετά μου είπαν να περιμένω μέχρι απόψε, κάτι που έκανα, αλλά ακόμα τίποτα. Τώρα υποτίθεται ότι θα περιμένω 72 ώρες μέχρι να επικοινωνήσει μαζί μου το οικονομικό τμήμα κάποια στιγμή τη Δευτέρα. Είμαι πολύ απογοητευμένος. Ούτε το καζίνο ούτε το MuchBetter κάνουν προσπάθεια να επιλύσουν γρήγορα αυτό το ζήτημα. Απλώς μου ζητούν να περιμένω. Χρειαζόμαστε έναν αριθμό συναλλαγής ως απόδειξη, αλλά το καζίνο δεν θα τον δώσει. Πολύ απογοητευτικό. Μου άρεσε πολύ τα παιχνίδια γιατί ήταν υπέροχα...
I requested a withdrawal on August 18th, first via €Credit Card, which was also used for the deposit, but according to an email from the casino, this option is no longer available. Following this, I made a withdrawal via MuchBetter. On August 21st, I was informed via email and by a representative that the processing was complete and that the casino had released the payment on the same day. The next day, the payment had not yet arrived. I waited and then inquired again. Initially, I was asked to wait an additional 12 hours with a guarantee that the money would be there, but then they told me to wait 48 hours. I did as instructed, but I still have not received the withdrawal in my account. Each representative tells me something different. I also sent an email and three days later, I have yet to receive a response. Then I politely asked for the transaction ID or the reference number used for the payment, but they told me they don’t have one. I need this information for MuchBetter to verify where the money has gone. Then I was told to wait until tonight, which I did, but still nothing. Now I am supposed to wait 72 hours until the finance department contacts me sometime on Monday. I am very disappointed. Neither the casino nor MuchBetter is making an effort to resolve this issue quickly. They just keep asking me to wait. We need a transaction number as proof, but the casino won't provide it. Very disappointing. I really enjoyed the games because they were great...
Ich habe am 18.08 eine Auszahlung beantragt erst via €Kreditkarte wurde auch für die Einzahlung Geburt, dies bietet das Casino aber nicht mehr an laut Email. Daraufhin habe ich eine Auszahlung via MuchBetter getätigt, am 21.08 wurde mir gesagt per Mail und auch via Mitarbeiter die Bearbeitung ist abgeschlossen und das Casino hätte am gleichen Tag die Zahlung freigegeben. Am nächsten Tag war die Zahlung noch nicht da, ich habe gewartet, dann nochmal gefragt erst hieß es warte noch 12 Stunden das Geld wird dann da sei ( wurde mir garantiert) dann hieß es warte 48 Stunden. Dies hab ich getan, ich hab aber noch immer keine Auszahlung auf meinem Konto. Jeder Mitarbeiter erzählt mir was anderes, ich hab daraufhin auch eine email geschrieben, bis heute 3 Tage später keine Antwort. Dann hab ich freundlich nach der Transactionid oder der Referenznummer gefragt die für die Zahlung genutzt wird, sowas hätten die nicht. Ich bräuchte diese nämlich für MuchBetter anders können sie nicht prüfen wo das Geld geblieben ist. Dann hieß es warten sie nochmal bis heute Abend ab, dann melden sie sich.. gesagt getan, noch immer nichts. Jetzt soll ich 72 Stunden warten, bis sich die Finanzabteilung Montag irgendwann bei mir meldet. Bin sehr enttäuscht, weder das Casino noch MuchBetter ist bemüht die Lage schnell zu klären.. es heisst nur warten sie noch, wir brauchen eine Transaktionsnummer als (Beleg) die rückt das Casino nicht raus.. sehr enttäuschend, ich hatte wirklich Spaß - weil die Spiele super sind….
Αυτόματη μετάφραση:
