Αρχική σελίδαΠαράποναPureBets Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

PureBets Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 200 €

PureBets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 07/09/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 26/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στην PureBets λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση για περισσότερες από 8 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί μετά την απαραίτητη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Ωστόσο, σημειώθηκε ότι ο παίκτης είχε κάνει κατάθεση τρεις εργάσιμες ημέρες μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, το οποίο ενέπιπτε στην περίοδο επεξεργασίας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε, με τη σύσταση στο καζίνο να επισπεύσει τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αφορά το νέο καζίνο PureBets. Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Για περισσότερες από 8 ημέρες, με αγνοούν και τα email μου δεν απαντώνται.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Tekodi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Μπορείτε να μου στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία σας με την ημερομηνία και την ώρα του αιτήματός σας να είναι ευδιάκριτα; Εάν έχετε επίσης email με αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, προωθήστε τα σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σου έστειλα το email.


Πρόκειται για τον αυτοαποκλεισμό. Έχω κάνει αίτηση για αυτό.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Tekodi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Tekodi,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.


Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.


Αγαπητέ PureBets Casino ,


Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με σεβασμό,


Μιχάλη


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Αυτό γίνεται για να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί σύμφωνα με το χρονικό πλαίσιο που καθορίζεται στους Όρους & Προϋποθέσεις μας.


Ο παίκτης υπέβαλε ένα αίτημα στο εξειδικευμένο τμήμα μας, αλλά έπρεπε πρώτα να ολοκληρώσει μια τυπική επαλήθευση KYC. Μόλις παρασχεθούν τα απαραίτητα έγγραφα, ο λογαριασμός αποκλείστηκε και ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση μέσω email.


Με εκτίμηση,

Καζίνο PureBets

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Καζίνο,


Σας έχω ενημερώσει για τη συνομιλία σας αρκετές φορές και σας έχω στείλει email. Έλαβα απάντηση πολύ αργά.

Η επαλήθευση δεν είναι απαραίτητη εάν θέλω να είμαι αποκλειστικός, ειδικά αν είμαι εθισμένος στον τζόγο.

Ως εκ τούτου, σας ζητώ να επιστρέψετε τα ποσά που έχω καταβάλει από το πρώτο email.


Με εκτίμηση Tekodi

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ PureBets Casino,


Μπορείτε να μου δώσετε τις παρακάτω πληροφορίες:


  1. Πότε ακριβώς λάβατε ένα σωστά διαμορφωμένο αίτημα αυτο-αποκλεισμού που αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο;
  2. Πότε ακριβώς απαντήσατε σε αυτό το αίτημα, ζητώντας από τον παίκτη να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση KYC;
  3. Πότε ακριβώς έδωσε ο παίκτης αυτά τα έγγραφα;
  4. Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη;


Εκτιμώ τη συνεργασία σας και αναμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Ο παίκτης επικοινώνησε αρχικά για να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό στις 3 Σεπτεμβρίου 2024. Όπως καταλαβαίνετε, κάθε αίτημα υποβάλλεται σε μη αυτόματο έλεγχο και απαιτείται τεχνικός χρόνος για να διεκπεραιωθεί. Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί KYC, επομένως η ομάδα μας ζήτησε έγγραφα στις 10 Σεπτεμβρίου 2024, τα οποία ο παίκτης παρείχε αμέσως την ίδια ημέρα. Ο λογαριασμός αποκλείστηκε στις 12 Σεπτεμβρίου και ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση στις 13 Σεπτεμβρίου.


Με εκτίμηση,

Καζίνο PureBets

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, PureBets για τις πληροφορίες που παρέχετε.


Αγαπητέ Tekodi,


Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς κάνατε τις καταθέσεις που αμφισβητούνται σε αυτή την περίπτωση;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Δυστυχώς, δεν μπορώ να το κάνω άλλο. Αλλά το καζίνο μπορεί να δει την κατάθεση. Δεν μπορώ πια να συνδεθώ. Αυτό το κάνει δύσκολο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ PureBets Casino,


Μπορείτε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πότε ο παίκτης έκανε τις καταθέσεις μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Λάβετε υπόψη ότι η πιο πρόσφατη κατάθεση του παίκτη έγινε τρεις εργάσιμες ημέρες μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, το οποίο εμπίπτει στην καθορισμένη περίοδο επεξεργασίας για τέτοια αιτήματα που περιγράφονται στους Όρους & Προϋποθέσεις μας.


Με εκτίμηση,

Καζίνο PureBets

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της PureBets,


Επιτρέψτε μου να αναφέρω ότι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού πρέπει να αντιμετωπίζεται με ύψιστη σημασία και βιασύνη, καθώς οι παίκτες συχνά δεν ελέγχουν τις ενέργειές τους. Επομένως, θεωρώ ότι η περίοδος των 5 εργάσιμων ημερών (από τη στιγμή της αίτησης αυτο-αποκλεισμού έως τη στιγμή που ζητήσατε από τον παίκτη να παράσχει έγγραφα) είναι πολύ μεγάλη.

Ακόμα κι αν ισχυρίζεστε ότι αυτό ευθυγραμμίζεται με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, δεν πληροί τα πρότυπα του υπεύθυνου τζόγου. Ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για την πιο πρόσφατη κατάθεση, που έκανε μετά από 3 εργάσιμες ημέρες από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, καθώς πιστεύουμε ότι αυτή η χρονική περίοδος είναι επαρκής για την ολοκλήρωση του αιτήματος. Θα ήσασταν διατεθειμένοι να επιστρέψετε χρήματα στον παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,


Μετά από περαιτέρω συζητήσεις με τους εκπροσώπους του καζίνο, θέλω να διευκρινίσω ότι η τελευταία κατάθεση του παίκτη στην πραγματικότητα έγινε την τρίτη εργάσιμη ημέρα μετά την υποβολή του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού και όχι την τέταρτη όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Αυτή η λεπτομέρεια επηρεάζει την κατάσταση, καθώς εμπίπτει εντός του χρονικού πλαισίου κατά το οποίο οι καταθέσεις δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφές χρημάτων λόγω της περιόδου επεξεργασίας που απαιτείται για την ολοκλήρωση των αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού.


Τούτου λεχθέντος, εξακολουθώ να θεωρώ ότι η περίοδος των πέντε εργάσιμων ημερών (από τη στιγμή της αίτησης αυτοαποκλεισμού έως τη στιγμή που ζητήθηκε από τον παίκτη να υποβάλει έγγραφα) είναι υπερβολικά μεγάλη. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα στο καζίνο να επισπεύσει αυτή τη διαδικασία για να αποτρέψει την εμφάνιση παρόμοιων ζητημάτων στο μέλλον.


Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα