Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στην PureBets λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έχει λάβει απάντηση για περισσότερες από 8 ημέρες.
Αφορά το νέο καζίνο PureBets. Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Για περισσότερες από 8 ημέρες, με αγνοούν και τα email μου δεν απαντώνται.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ Tekodi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Μπορείτε να μου στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία σας με την ημερομηνία και την ώρα του αιτήματός σας να είναι ευδιάκριτα; Εάν έχετε επίσης email με αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, προωθήστε τα σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σου έστειλα το email.
Πρόκειται για τον αυτοαποκλεισμό. Έχω κάνει αίτηση για αυτό.
Με εκτίμηση
Ευχαριστώ πολύ, Tekodi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Tekodi,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ PureBets Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη