Ο παίκτης από τη Γεωργία αντιμετωπίζει περιορισμούς λογαριασμού που εμποδίζουν τις καταθέσεις ή την εξαργύρωση του υπολοίπου των $300. Υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης πριν από δύο ημέρες αλλά δεν έχει λάβει καμία επικοινωνία σχετικά με την κατάστασή τους.
Γεια σας και σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή αυτής της διέξοδος και την υποστήριξη. Μπορώ να κοινοποιήσω τις πληροφορίες του ονόματος χρήστη μου εάν χρειάζεται. Πρόσφατα είχα μια σειρά από καλή τύχη τον περασμένο μήνα με αυτό το καζίνο και έφτασα στο επίπεδο του χρυσού. Μόλις φτάσω στο επίπεδο του στόχου, μου έδωσαν μπόνους $100 και στη συνέχεια απέκλεισαν τον λογαριασμό μου από το να κάνω καταθέσεις ή να εξαργυρώσω τα $300 που έχω ήδη εκεί. Μέσα από πολλές συνομιλίες με ζωντανή υποστήριξη, ένα άτομο βοήθησε κάπως και μου είπε ότι χρειαζόταν μια μακρά λίστα αντικειμένων που έχω στείλει από τότε αυτά τα αντικείμενα πριν από 2 ημέρες και δεν έχω ακούσει ότι τα έχουν λάβει ή ότι έχουν άλλες ανησυχίες ή εγώ» απορρίπτομαι. Καμία επικοινωνία. Εν τω μεταξύ, το υπόλοιπό μου βρίσκεται στα 300, θέλω να συνεχίσω με αυτό το καζίνο, αλλά με κάνει να αναρωτιέμαι. Δεν ξέρω αν υπάρχει κάποια βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε, αλλά και πάλι ευχαριστώ για την πλατφόρμα. Νίκος
Αγαπητέ georgiabigfootnick,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ty Kristina για την απάντησή σου. Δεν είμαι σίγουρος τι είναι το KYC, είμαι σίγουρος ότι αναφέρεστε στη διαδικασία επικύρωσης. Δεν έχω κανένα πρόβλημα με αυτό, ωστόσο χρειάστηκαν 2 ημέρες για να μου το πει ένας από τους ανθρώπους υποστήριξης. Απλώς είπε ΚΑΤΩ ΓΙΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ . Δεν θα απαντούσαν στο email υποστήριξής μου και δεν θα έδιναν αριθμό τηλεφώνου;
Έστειλα τα έγγραφα Υποθέτω ότι χρειάζονταν. δεν ήταν σαφές και καμία απάντηση. Είμαι σε αυτό το site εδώ και 2-3 μήνες και ίσως μόλις πετύχετε τόση δραστηριότητα να το κάνουν.
Ευχαριστώ πάντως για την εξήγηση γιατί δεν έχω λάβει ακόμα. Έχω ένα αντίγραφο του email που έστειλα πριν από μερικές ημέρες και μπορώ να σας το προωθήσω, αλλά δεν είμαι σίγουρος πώς;
TY πάλι Kristina και υποθέτω ότι λέτε απλά να το περιμένετε σε αυτό το σημείο; Εβδομάδα ή κάτι τέτοιο; Πέρασαν 3 μέρες. Θα προσπαθήσω και θα κάνω υπομονή. Όποια πρόταση έχετε θα ακούσω.
Νίκος
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, georgiabigfootnick. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εάν υπάρχουν άλλα αποδεικτικά στοιχεία που πιστεύετε ότι θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση, προωθήστε τα επίσης. Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα πάντα εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ty Kristin. Σας διαβίβασα και τα 7 αιτήματα email, συμπεριλαμβανομένου του πρώτου με συνημμένα μαζί με και τα 7 αιτήματα από τη Ζωντανή Υποστήριξη. Είναι αρκετά αστείο, ο PUNT δεν έστειλε ποτέ απάντηση. οι άνθρωποι της Live Support αναγνωρίζουν τουλάχιστον την ανησυχία μου και όλοι λένε ότι θα "κλιμακωθούν". Προσπαθώ να είμαι ευγενικός μαζί τους αλλά χάνω την υπομονή μου. Ρώτησα σε ποιον «κλιμακώνονται» και μου είπαν «ομάδα διαχείρισης». Ρώτησα επειδή δεν έλαβα ποτέ απάντηση από το email μου, θα ήταν χρήσιμο να έχω αυτά τα στοιχεία επικοινωνίας για να με βοηθήσετε. Δήλωσαν ότι δεν τους επιτρεπόταν να μοιραστούν πρόσθετες πληροφορίες και ότι έκανα το "σωστό" περνώντας τους. Όταν ρώτησα γιατί δεν απαντήθηκαν σε 7 email και χρειάζομαι πραγματικά το "επόμενο Επίπεδο" για βοήθεια λόγω αυτής της φρικτής υπηρεσίας, απλώς δήλωσαν ότι κατανοούν την ανησυχία μου και θα στείλουν νέα κλιμάκωση. Είναι σαν ένας φαύλος κύκλος,,,
Στο τελευταίο email σας, αναφέρατε ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
