Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζητά το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω σοβαρού προβλήματος με τον τζόγο, αλλά το καζίνο αρνείται να συμμορφωθεί παρά τις πολλαπλές ειδοποιήσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Συνεχίζει να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο.
Γεια,
Αρνούνται να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Τους έχω πει ότι έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Τους έχω πει αυτό 23.11 μέσω livechat και email. Μετά πάλι 24.11 μέσω email. Καμία απάντηση και μπορώ ακόμα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Θέλω απλώς να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο.
Αγαπητέ κακοτυχία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
μόλις σου έστειλα αυτό το email. Δυστυχώς έχω διαγράψει το πρώτο μου email μαζί τους. Αλλά σου έστειλα το δεύτερο αίτημά μου.
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά εάν χρησιμοποιήσατε τη σωστή διεύθυνση email; Του veronika.l@casino.guru . Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το email στάλθηκε από την ίδια διεύθυνση email που έχετε καταχωρίσει στον ιστότοπό μας;
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να το λύσουμε μαζί σας.
Γειά σου,
κατέληξαν να αναστείλουν τον λογαριασμό μου για 30 ημέρες. Τους έστειλα ένα σημείωμα σχετικά και δεν μπορώ να χάσω άλλο χρόνο. Η Pribet είναι η πιο ντροπιαστική σελίδα που έχω δει ποτέ.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι που ακούω ότι το καζίνο έχει αναστείλει μόνο τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, για να μπορέσω να συνεχίσω την έρευνα, χρειάζομαι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Δεν έχω λάβει ακόμα κανένα email από εσάς. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
