Ο παίκτης από την Έσση υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Η ανάληψη καθυστέρησε επειδή ο παίκτης δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης. Αρχικά, κλείσαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", επειδή ο λόγος για την αποτυχημένη επαλήθευση ήταν ακραία αιτήματα από το καζίνο που ενδέχεται να παραβιάζουν τους κανόνες GDPR. Αργότερα λάβαμε πληροφορίες από τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε με επιτυχία και ότι έλαβε τα χρήματά του.
Γεια σου αγαπητή ομάδα γκουρού,
Δυστυχώς, έχω σημαντικά προβλήματα με την πληρωμή στο Praisecasino.
Εκ των προτέρων:
Ήμουν ήδη επαληθευμένος μέσω της απόδειξης της διεύθυνσης, του τραπεζικού λογαριασμού και της ταυτότητας, αλλά με κάθε πληρωμή έπρεπε να αποδείξω τη μεταφορά στο καζίνο, κάτι που οδήγησε στη νίκη. Ασυνήθιστο αλλά εντάξει γιατί οι πληρωμές λειτουργούσαν πάντα αρκετά γρήγορα.
Τώρα όμως είναι κάπως έτσι:
Κέρδισα 5230 € στις 4 Οκτωβρίου 2022 και ήθελα να πληρωθούν τα χρήματα σε προσαυξήσεις των 1000 € ανά ημέρα, όπως ορίζεται από το καζίνο.
Ωστόσο, η 1η πληρωμή απορρίφθηκε. Ο λόγος για αυτό ήταν, όπως πάντα, έπρεπε να αποδείξω την κατάθεση.
Είπε και έγινε. Ανέβασα το απαιτούμενο έγγραφο το οποίο εγκρίθηκε επίσης.
Έτσι, έκανα ξανά αίτηση για πληρωμή η οποία απορρίφθηκε ξανά.
Έλαβα ένα email που μου ζητούσε να αποδείξω την ταυτότητά μου.
Θα πρέπει να βγάλω μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου στο χέρι. Το δελτίο ταυτότητας έπρεπε να φαίνεται καθαρά, αλλά το χέρι μου και ολόκληρο το χέρι μου θα έπρεπε επίσης να είναι στη selfie.
Δεδομένου ότι είναι δύσκολο να βγάλεις μια τέλεια selfie με χέρι, χέρι και τέλεια ορατή ταυτότητα, τα πρώτα έγγραφα απορρίφθηκαν. Κάποια στιγμή κατάφερα τελικά να βγάλω την τέλεια selfie, η οποία μάλιστα έγινε αποδεκτή.
Στη συνέχεια ζήτησα μια πληρωμή η οποία επίσης απορρίφθηκε.
Αυτή τη φορά το καζίνο ήθελε τις δηλώσεις λογαριασμού μου για τους τελευταίους 6 μήνες, οι οποίες δεν πρέπει να υποστούν επεξεργασία και στις οποίες φαίνονται τα πάντα.
Είπε και έγινε. Ανέβασα τα τραπεζικά αντίγραφα και ζήτησα νέα πληρωμή
Αυτή η πληρωμή επίσης απορρίφθηκε.
Λόγος:
Θα πρέπει να απαντήσω σε μερικές ερωτήσεις σχετικά με την περιουσία μου.
Έλαβα ένα ερωτηματολόγιο από το καζίνο στο οποίο απάντησα.
Έτσι ζήτησε ξανά πληρωμή.
Αυτή η πληρωμή επίσης απορρίφθηκε.
Λόγος:
Τώρα πρέπει να ανεβάσω εκκαθαριστικά για τους τελευταίους 6 μήνες
Είπε και έγινε. Έχετε ανεβάσει καταστάσεις μισθοδοσίας για τους τελευταίους 6 μήνες.
Λίγες μέρες αργότερα ήρθε ένα άλλο email από το καζίνο.
Θα πρέπει να εξηγήσω μια υψηλότερη 4ψήφια απόδειξη μετρητών
Νόμιζα ότι δεν υπάρχει πρόβλημα.
Ο αδερφός μου μετέφερε τα χρήματα στον λογαριασμό μου γιατί ο λογαριασμός του αδερφού μου είναι ένα είδος ταμιευτηρίου δικό μου.
Για αυτό έκανα όλες τις συναλλαγές που μεταφέρθηκαν από τον λογαριασμό μου στον λογαριασμό του αδελφού μου διαθέσιμες στο καζίνο.
Εξήγησα στο καζίνο με μεγάλη λεπτομέρεια ότι ο λογαριασμός του αδερφού μου είναι ο λογαριασμός ταμιευτηρίου μου. Όλες οι συναλλαγές από τον λογαριασμό μου στον λογαριασμό του αδελφού μου το αποδεικνύουν και έχουν τεθεί στη διάθεση του καζίνο.
Λίγες μέρες αργότερα (σήμερα) έλαβα άλλο ένα email από το καζίνο.
Τώρα το καζίνο θέλει:
Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε το πρωτότυπο τραπεζικό αντίγραφο του θετού αδερφού σας όπου απεικονίζεται η συναλλαγή των X.XXX.XX EUR που έγινε στις 05.0, η ταυτότητα του αδερφού σας και σημειώστε πού απεικονίζεται η απόδειξη της συναλλαγής του και η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε από τη συμφωνία του. Ευχαριστώ!.
Όλες οι συναλλαγές στον λογαριασμό μου είναι σαφώς εντός των δυνατοτήτων μου. μισθός από τη δουλειά.
Συνοπτικά:
Έχω επαληθεύσει την κατάθεσή μου
Επιβεβαίωσα την ταυτότητά μου μέσω selfie
Συμπλήρωσα και απάντησα ένα ερωτηματολόγιο σχετικά με τα περιουσιακά μου στοιχεία
Έχω παράσχει τραπεζικές καταστάσεις τους τελευταίους 6 μήνες
Έχω προσκομίσει αποδεικτικά κέρδη για τους τελευταίους 6 μήνες.
Εξήγησα την προέλευση μιας μεγαλύτερης εισερχόμενης πληρωμής και την επαλήθευσα μέσω του ιστορικού συναλλαγών των τελευταίων 365 ημερών
Έρχεται σαν κάτι καινούργιο, δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου.
Ελπίζω να μπορείτε να με υποστηρίξετε σε αυτό
Πολλά ευχαριστώ !!
Μικρή και ίσως σημαντική προσθήκη!
Δεν άθροισα καν όλες τις καταθέσεις που έχω κάνει ποτέ στο καζίνο για να φτάσω έναν μήνα από τον μισθό μου. Και αυτό αν και έχω εγγραφεί στο καζίνο από τον Απρίλιο του 2021.
Καταθέτω ένα μικρό ποσό για να παίξω κάθε λίγους μήνες.
Ως παράδειγμα:
Συνολικά κατέθεσα 300€ σε διάστημα Αυγούστου - Οκτωβρίου
Σημαίνει ότι ακόμη και όλες οι καταθέσεις που γίνονται μαζί δεν ξεπερνούν κατά πολύ τον ένα μήνα του μισθού μου από τη δουλειά....
Γεια σου αγαπητή ομάδα γκουρού,
μικρή ενημέρωση.
Αφού το καζίνο ήθελε τα εξής από εμένα:
Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε το πρωτότυπο τραπεζικό αντίγραφο του θετού αδερφού σας όπου απεικονίζεται η συναλλαγή των X.XXX.XX EUR που έγινε στις 05.0, η ταυτότητα του αδερφού σας και σημειώστε πού αντικατοπτρίζεται η απόδειξη της συναλλαγής του και η συναλλαγή έχει πραγματοποιηθεί από τη συμφωνία του. Ευχαριστώ!.
Έγραψα στην υποστήριξη ένα e-mail ότι δεν θα συμμορφωθώ με το αίτημα γιατί είναι εντελώς υπερβολικό και έχει μόνο έναν στόχο: να μην θέλω να πληρώσω!
Θέλω να πω, σε αυτήν την περίπτωση είναι έμβασμα από τον αδερφό μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά πώς θα ήταν αν ήταν μεταφορά από το άτομο Χ στο οποίο πούλησα το αυτοκίνητό μου; Ταυτότητα, + αποδεικτικό ότι η μεταφορά έγινε όντως και εγκρίθηκε από το άτομο Χ;;; Είσαι τρελός ????
(Όπως ήδη έγραψα στην πρώτη μου ανάρτηση, ο τραπεζικός λογαριασμός του αδερφού μου είναι και ο "λογαριασμός ταμιευτηρίου" μου που είναι απολύτως νόμιμος. Έχω αποδείξει τις συναλλαγές καζίνο των τελευταίων 365 ημερών από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στον τραπεζικό λογαριασμό του αδερφού μου, κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι είναι τα λεφτά μου.)
Η απάντηση από την υποστήριξη ήταν η εξής:
Μπορείτε να σας ζητηθεί πρόσθετη επαλήθευση ανά πάσα στιγμή με απόφαση της διοίκησης του καζίνο, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις που έχετε αποδεχτεί κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας.
Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε το πρωτότυπο τραπεζικό αντίγραφο του θετού αδελφού σας όπου απεικονίζεται η συναλλαγή του x.xxx.xx EUR που έγινε στις 05.0, η ταυτότητα του αδελφού σας και σημειώστε όπου απεικονίζεται η απόδειξη της συναλλαγής του και η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε από τη συμφωνία του.
Vielen Dank im Voraus!
Αγαπητέ ομάδα γκουρού, πώς το βλέπετε όλο αυτό; Αυτό είναι απολύτως υπερβολικό και δεν έχει να κάνει με το KYC ή κάτι άλλο;;
Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την ερώτηση
Όχι δεν έχω. Από τις 4 Οκτωβρίου 2022 παλεύω για την πληρωμή.
Παρόλο που είχα επαληθευτεί πλήρως πριν, το καζίνο θέλει πάντα κάτι νέο.
Και μόλις προσκομίσω τα ζητούμενα έγγραφα στο καζίνο και γίνουν αποδεκτά, η απόσυρσή μου θα ακυρωθεί και θα ζητηθούν περαιτέρω έγγραφα.
Αφού παρείχα στο καζίνο καταστάσεις λογαριασμού για τους τελευταίους 6 μήνες, καταστάσεις μισθών για τους τελευταίους 6 μήνες, selfie με ταυτότητα στο χέρι, καταθέσεις που έκανα στο καζίνο και απάντησα σε ένα ερωτηματολόγιο σχετικά με την προέλευση των κεφαλαίων και των περιουσιακών στοιχείων, μπορώ μην πας παραπέρα.
Το παρακάτω ήρθε τελευταίο μέσω email από το καζίνο αφού έγραψα ένα email στην υποστήριξη ότι δεν παρέχω δεδομένα από τρίτους.
Και αυτή η απαίτηση είναι σίγουρα υπερβολική ή τι λέει η ομάδα γκουρού για αυτό; (Δες παρακάτω)
Email από το Καζίνο:
Μπορείτε να σας ζητηθεί πρόσθετη επαλήθευση ανά πάσα στιγμή με απόφαση της διοίκησης του καζίνο, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις που έχετε αποδεχτεί κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας.
Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε το πρωτότυπο τραπεζικό αντίγραφο του θετού αδερφού σας όπου απεικονίζεται η συναλλαγή του x.xxx.xx EUR που έγινε στις 05.0, η ταυτότητα του αδερφού σας και σημειώστε όπου αντικατοπτρίζεται η απόδειξη της συναλλαγής του και η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε από τη συμφωνία του.
Vielen Dank im Voraus!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Silence. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε κατάθεση με τον τρόπο πληρωμής κάποιου άλλου;
Γεια σου Κριστίνα,
Ναι, έχω κάνει ήδη πληρωμές στο παρελθόν οι οποίες λειτούργησαν χωρίς κανένα πρόβλημα.
Όχι, πλήρωσα σε δικό μου τραπεζικό λογαριασμό.
Πρόκειται για το γεγονός ότι το καζίνο ζήτησε και έλαβε τραπεζικές κινήσεις από εμένα τους τελευταίους 6 μήνες.
Οφείλω να δηλώσω και να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για την παραλαβή χρημάτων που έχουν πιστωθεί στον δικό μου λογαριασμό.
Πρόκειται για τα ακόλουθα που μου ζητάει το καζίνο:
Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε το πρωτότυπο τραπεζικό αντίγραφο του θετού αδερφού σας όπου απεικονίζεται η συναλλαγή του x.xxx.xx EUR που έγινε στις 05.0, η ταυτότητα του αδερφού σας και σημειώστε όπου αντικατοπτρίζεται η απόδειξη της συναλλαγής του και η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε από τη συμφωνία του.
Vielen Dank im Voraus
Πριν από μήνες, ο θετός αδερφός μου μετέφερε χρήματα στον λογαριασμό μου. Το καζίνο ήθελε να μάθει γιατί και τώρα θέλει να μου πει πώς
Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε το πρωτότυπο τραπεζικό αντίγραφο του θετού αδερφού σας όπου απεικονίζεται η συναλλαγή του x.xxx.xx EUR που έγινε στις 05.0, η ταυτότητα του αδερφού σας και σημειώστε όπου αντικατοπτρίζεται η απόδειξη της συναλλαγής του και η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε από τη συμφωνία του.
Vielen Dank im Voraus
Πρόκειται για μια μεταφορά που μπήκε στον λογαριασμό μου πριν από μήνες και δεν έχει καμία σχέση με το καζίνο.
Παρόλα αυτά απαιτείται ακόμη και η ταυτότητα του αδερφού μου
Για εισερχόμενα χρήματα, που είδατε στα αντίγραφα κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, το καζίνο θέλει ταυτότητα και γραπτή επιβεβαίωση και άδεια μεταφοράς από τον αποστολέα χρημάτων.
Σε αυτό το σημείο έχω κολλήσει γιατί ο αποστολέας χρημάτων που έστειλε χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό δεν θέλει να κάνει τα δεδομένα του διαθέσιμα σε ένα καζίνο
Άλλωστε αυτό δεν επιτρέπεται. Το καζίνο μπορεί στη συνέχεια να ζητήσει απόδειξη από τον αποστολέα των χρημάτων για όλα τα εισερχόμενα χρήματα που έχουν ληφθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό, με ταυτότητα και γραπτή επιβεβαίωση
Σας ευχαριστούμε πολύ Silence για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Silence,
Εξέτασα το παράπονό σας και κατανοώ την κατάσταση. Πρέπει να πω ότι είναι περίεργο να δω τα αιτήματα του καζίνο. Από την εμπειρία μου, σε πολλές περιπτώσεις, τα καζίνο δεν είναι πρόθυμα να παράσχουν ακόμη και βασικά στοιχεία που δεν έχουν καμία σχέση με προσωπικά δεδομένα και συνεχίζουν να αναφέρονται στον GDPR και ωστόσο το Praise Casino ζητά την ταυτότητα του τρίτου μέρους (του αδερφού σας) που δεν έχει τίποτα να ασχοληθείτε με το παιχνίδι σας. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Praise Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Πέτρο,
καταρχήν ευχαριστώ για την υποστήριξη!
Ελπίζω ότι το καζίνο θα επικοινωνήσει μαζί σας στο χρόνο που απομένει.
Μέχρι στιγμής είχα μόνο καλές εμπειρίες με τα καζίνο N1 Interactive Ltd
Μπορείτε να μου πείτε τι άλλο μπορώ να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου;
Επικοινωνήστε με το MGA ή ποιοι άλλοι τρόποι υπάρχουν;
Είμαι πραγματικά άφωνος που το καζίνο δεν φαίνεται να θέλει να βρει καθόλου λύση...
Αγαπητή ομάδα του καζίνο του Praise,
Περιμένω 6 εβδομάδες τώρα, έχω ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και σας τα έθεσα στη διάθεσή σας. Το να ζητάς την ταυτότητα ενός αγνώστου, που δεν έχει καμία σχέση με αυτό, είναι απολύτως υπερβολικό και ενάντια στον GDPR.
Έχω πραγματικά πολλή υπομονή και είμαι εξαιρετικά επιεικής.
Ακόμα και τώρα, μόνο μια λύση ζητώ.
Τα 5230€ δεν θα πρέπει να είναι τόσα πολλά χρήματα για ένα διαδικτυακό καζίνο για να ακολουθήσει αυτή τη διαδρομή.
Γεια σου Silence,
Ελπίζω να λάβουμε απάντηση σύντομα. Στο μεταξύ, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ADR του καζίνο - ο σύνδεσμος βρίσκεται στον ιστότοπο του καζίνο στην ενότητα "Παράπονα":
"Όταν παίζετε σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο, μπορεί να αντιμετωπίσετε κάποια αρνητικά ζητήματα. Εάν συμβεί ποτέ μια τέτοια κατάσταση, θυμηθείτε,
μπορεί να χρησιμοποιήσει τη φωνή σας και να υποβάλει καταγγελία στον πάροχο ADR. Για να επικοινωνήσετε με τον πάροχο ADR, κάντε κλικ στον σύνδεσμο και υποβάλετε την καταγγελία."
γεια σου Πέτρο
Σας ευχαριστούμε για την συμβουλή σχετικά με τον πάροχο ADR!
Μόλις έκανα ένα παράπονο για τον πάροχο ADR
σας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας
- η ανάρτηση διαγράφηκε -
Γεια σου Πέτρο,
ο pogg δεν μπορεί να με βοηθήσει και συμφωνεί με το καζίνο.
Εδώ είναι η απάντηση του The Pogg
Καμία συναλλαγή δεν θα υποβληθεί σε επεξεργασία για εσάς έως ότου έχετε παράσχει επαρκή ίχνη σε χαρτί για αυτήν τη συναλλαγή και αποδείξετε ότι ήσασταν στην πραγματικότητα ο νόμιμος κάτοχος των κεφαλαίων που τέθηκαν σε λειτουργία.
Θα χρειαστεί να συζητήσετε αυτό το θέμα με τον αδελφό σας, καθώς χωρίς την εν λόγω τεκμηρίωση δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περαιτέρω για να σας βοηθήσουμε.
ThePOGG
Απλώς δεν μπορώ να το καταλάβω.
Κερδίζω περισσότερα από αρκετά κάθε μήνα από τη δουλειά μου, το καζίνο έχει λάβει εκκαθαριστικά και τραπεζικά αντίγραφα από εμένα τους τελευταίους 6 μήνες και μπορώ να δω καθαρά ότι λαμβάνω χρήματα από τη δουλειά μου κάθε μήνα...........
Ευχαριστώ για την υποστήριξη!
Γεια σου Silence,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Δεν είμαι σίγουρος γιατί η ADR πήρε μια τέτοια απόφαση. Εάν κάνατε καταθέσεις 300 € και κερδίσατε τα κέρδη σας από αυτήν την κατάθεση, γιατί το καζίνο ή οποιοσδήποτε άλλος θα χρειαζόταν να παρέχετε τα προσωπικά στοιχεία ενός τρίτου που δεν έχει καμία σχέση με το καζίνο; Αν ο αδερφός σας δεν έπαιξε στο καζίνο ή αν συνέβη κάποιου είδους απάτη στον λογαριασμό σας, θεωρώ ότι αυτοί οι έλεγχοι είναι υπερβολικοί, ακραίοι και πιθανώς παραβιάζουν τους κανόνες του GDPR. Εάν κερδίζετε περισσότερα από 300 ευρώ το μήνα, όλη αυτή η έρευνα για την ταυτότητα του αδελφού σας είναι ξεπερασμένη.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να πιάσω κανέναν από το καζίνο. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
