PowerPlay Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω πολλών λογαριασμών από την ίδια κατοικία.

Θέμα: Αίτημα για βοήθεια με παρακρατούμενα κέρδη από το Power Play

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Power Play. Τον Νοέμβριο του 2022, είχα κέρδη ύψους 1908,00 $ που παρακρατήθηκαν από την εταιρεία. Ο λόγος που αναφέρθηκε ήταν η ύπαρξη δύο λογαριασμών καταχωρημένων από την κατοικία μου. Ωστόσο, δεν υπήρχε σαφής κανόνας που να δηλώνει ότι μια τέτοια ρύθμιση ήταν απαγορευμένη. Είναι ενδιαφέρον ότι τα κέρδη του συζύγου μου διεκπεραιώθηκαν χωρίς προβλήματα. Συμφώνησαν επίσης ότι δύο λογαριασμοί θα μπορούσαν να διατηρούνται στην ίδια κατοικία, εφόσον επαληθευόταν η σωστή ταυτότητα.

Μετά την περασμένη εβδομάδα, έλαβα μια πρόσκληση από το Power Play να ασχοληθώ ξανά με τον ιστότοπό τους. Όταν κέρδισα $550, η προσπάθειά μου να αποσύρω τα χρήματα απορρίφθηκε, αναφέροντας τον ίδιο λόγο πολλαπλών λογαριασμών. Αυτό είναι περίεργο, ειδικά επειδή έχω ένα email από το 2022 που επιβεβαιώνει το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Δεν ξέρω γιατί μου επέτρεψαν να παίξω και μάλιστα ενθάρρυναν να το κάνω εάν ο λογαριασμός μου κριθεί ανενεργός. Αυτή η κατάσταση είναι μεροληπτική και πιστεύω ότι δικαιούμαι τα κέρδη που έχω κερδίσει δικαιωματικά. Οι ενέργειές τους φαίνονται άδικες και θα μπορούσαν ενδεχομένως να δικαιολογήσουν επανεξέταση της άδειας λειτουργίας τους.

Θα εκτιμούσα πολύ την καθοδήγηση και την υποστήριξή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση Rebecca Roux-Wolfe

Hello stamps22,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PowerPlay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε γιατί δημιουργήσατε έναν νέο λογαριασμό εάν γνωρίζατε ότι είχατε ήδη 2 λογαριασμούς στο παρελθόν; Σας επέτρεψε το καζίνο να επιστρέψετε το ποσό που καταθέσατε από τον νέο λογαριασμό;

Λάβετε υπόψη ότι τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσφέρονται από πολλά καζίνο και εάν δεν καταργήσετε την εγγραφή σας από αυτά, θα συνεχίσετε να λαμβάνετε νέα. Εξακολουθεί να μην επιτρέπει τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών οποιουδήποτε παίκτη και εάν γνωρίζατε ότι τους είχατε στο παρελθόν, το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για οποιαδήποτε απώλεια.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Αγαπητέ/-ή stamps22,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.