Ο παίκτης από την Ισπανία είναι δυσαρεστημένος με την πολιτική μπόνους και πιστεύει ότι δικαιούται επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή του. Το πρόβλημα επιλύθηκε.
Έκανα δύο καταθέσεις στο καζίνο power casino και αποδέχτηκα τα μπόνους διαβάζοντας τους όρους που είναι οι εξής:
Σχετικά με το παράπονό σας για μπόνους. Ο τρόπος λειτουργίας του αναφέρεται σαφώς στους κανόνες μπόνους. Ανατρέξτε στην παράγραφο 4: "Μετά την αποδοχή του μπόνους, το ποσό της κατάθεσης συνδυάζεται με το ποσό μπόνους και στη συνέχεια πιστώνεται στο υπόλοιπο των χρημάτων μπόνους." Εδώ δεν καταλαβαίνω ότι τα πραγματικά μου χρήματα γίνονται μπόνους, με αυτό που συνεπάγεται ότι πρέπει να στοιχηματίσω 30 φορές το ποσό που επενδύθηκε από μέρους μου, δεν είναι λογικό να καταθέσω 100 ευρώ για να το μετατρέψω σε μπόνους, να το φυλακίσω μέχρι να πάρουν αυτό που ζητούν. Η προϋπόθεση δεν είναι σαφής, δεν σημαίνει ότι τα χρήματα γίνονται ομόλογα και είναι παγίδα. Για αυτόν τον λόγο, ζητώ επιστροφή χρημάτων των 100 ευρώ.
ας πούμε ότι κατάλαβα αυτήν την κατάσταση στη δεύτερη κατάθεση που ήταν όταν εισήγαγα τα δεδομένα μου για να δω το υπόλοιπό μου
Αγαπητέ Jotam1976,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Δυστυχώς, πολλά μπόνους λειτουργούν έτσι και έχουν καθοριστεί απαιτήσεις στοιχηματισμού τόσο για τα ποσά μπόνους όσο και κατάθεσης. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το υπόλοιπό σας παρέμεινε ανέγγιχτο μετά την αξίωση του δεύτερου μπόνους;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καταλαβαίνω ότι λειτουργεί έτσι, αλλά αφήστε τους να το ξεκαθαρίσουν, καθώς είναι γραμμένο δίνει σύγχυση στα μπόνους που μου έδωσαν, συνειδητοποίησα πώς ενήργησαν στο δεύτερο μπόνους ότι ήταν ήδη αργά, με ρώτησαν ότι έπρεπε να ποντάρω 2500 ευρώ, σε ποια κεφαλή ταιριάζει ότι καταθέτω 50 ευρώ και τις κλειδαριές μέχρι να ποντάρω 2500 ευρώ, αυτό είναι απάτη και ζητώ από το καζίνο να επιστρέψει τα 105 ευρώ που χρεώθηκαν
Πρόσθετα σχόλια από το Jotam1976:
"Ήθελα να καταργήσω την εγγραφή μου από τον Ιστό, να διαγράψω τον λογαριασμό μου, τους λέγοντας γιατί ήθελα και επειδή είχα προβλήματα με τον τζόγο και όχι μόνο δεν το έκαναν, αλλά με ενθάρρυναν να συνεχίσω να μου προσφέρω να συνεχίσω να μειώνω το ποσό των καταθέσεων μου" , "
Jotam1976, καταρχάς, θα ήθελα να επισημάνω, ότι το μπόνους είναι κάτι σαν δώρο από το καζίνο και το καζίνο έχει το πλήρες δικαίωμα να αποφασίσει ποιοι κανόνες εφαρμόζονται στα μπόνους τους. Οι παίκτες συμφωνούν με τους κανόνες ενεργοποιώντας την προσφορά. Το καζίνο δεν κρύβει τον όρο για τον οποίο παραπονιέστε, όπως αναφέρεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους. Ζητώ συγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό.
Δεύτερον, έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος του καζίνο ( https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000590731 ) και αυτό βρήκα:
"ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΜΕ ΑΙΤΗΣΗ
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@powercasino.bet και να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπο για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο ή για πάντα. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. "
Αντ 'αυτού, επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία και το καζίνο δεν αναφέρει ότι αυτή είναι και μια επιλογή. Έχετε ζητήσει επίσης τον αυτο-αποκλεισμό μέσω email; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα επιβεβαιώνατε ότι ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να μην έχει αποκλειστεί;
Όχι, είμαι ακόμα στο παιχνίδι, το ίδιο το καζίνο είναι εντάξει, αλλά τώρα έχω προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων μου, την επαλήθευση, σύμπτωση υπάρχουν πάντα προβλήματα για ανάληψη και ποτέ κατάθεση και όταν χάσετε δεν επαληθεύουν ποτέ τίποτα, έχω δύο αναλήψεις μία 1200 και άλλα 1100 ευρώ και το κέρδος μου ήταν 700 ευρώ.
jotam1976, αναφέρατε την επαλήθευση. Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτήν τη στιγμή είστε στη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας; Έχετε παραδώσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα;
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, καταλαβαίνω ότι επαληθεύουν τις κινήσεις του παιχνιδιού μου.
Σας ευχαριστούμε που διευκρινίσατε. Αυτός ο τύπος ελέγχου μπορεί να είναι λίγο χρονοβόρος. Θα σας συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη μέρες (ας πούμε 7 ημέρες), ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να το τελειώσει.
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε αναλόγως με αυτήν την υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Περίμενα μια εβδομάδα για να κάνουν την κατάθεση δύο εκκρεμών αναλήψεων που έχω μία για 1200 ευρώ και άλλη για 1100 ευρώ, μου λένε ότι έχουν προβλήματα με τον επεξεργαστή πληρωμών και επιμένουν με το ecopayz, καταλαβαίνω ότι χρεώνουν κάτι για να το κάνεις μέσω του ecopayz. Όταν έκανα την ανάληψη είχαν την επιλογή της κάρτας μου και τώρα κάνουν μόνο αυτές τις δικαιολογίες ότι έχουν προβλήματα με τον επεξεργαστή πληρωμών τους. Ας δούμε αν μπορούν να με βοηθήσουν.
Όλα τακτοποιημένα. Το καζίνο έχει καταθέσει τα χρήματα για μένα. Έπρεπε να επιμείνω, αλλά στο τέλος το έκαναν.
Jotam1976, καταλαβαίνω σωστά, ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω το παράπονο;
Φοβερά νέα! Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.