Ο παίκτης από τη Λευκορωσία ζήτησε απόσυρση, αλλά αργότερα ανακάλυψε ότι δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στο καζίνο. Δυστυχώς, το καζίνο διέκοψε ξαφνικά τη λειτουργία του και δεν μας απάντησε, γι' αυτό συστήθηκε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρμόδια Αρχή Αδειοδότησης και η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Χαίρετε. Έγιναν 4 καταθέσεις σε αυτό το καζίνο, η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης στη Skrill για το ποσό των 500 ευρώ. Ακόμα δεν έχουν λάβει τα χρήματα.
Για δύο μέρες το καζίνο δεν έχει ανοίξει (δεν λειτουργεί). Δοκίμασα διαφορετικούς καθρέφτες του ιστότοπού τους, προσπάθησα ακόμη και να χρησιμοποιήσω vpn (έχουν πρόταση στη σελίδα να χρησιμοποιήσουν vpn αν δεν ανοίξει ο ιστότοπος), αλλά το site τους δεν λειτουργεί.
Τα email δεν απαντώνται.
Αγαπητέ ovaaal,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Επιπλέον, γνωρίζουμε το πρόβλημα με τον ιστότοπο και αυτή τη στιγμή προσπαθούμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο για να μάθουμε τι συμβαίνει. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβουμε περισσότερες πληροφορίες σύντομα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο; Βρήκατε ποιο είναι το πρόβλημα, γιατί το site τους δεν λειτουργεί; και θα λειτουργήσει καθόλου;
Καταλαβαίνω ότι συμβουλεύετε να περιμένετε 14 ημέρες, αλλά τι μπορείτε να περιμένετε εάν το καζίνο δεν λειτουργεί;
Αγαπητέ ovaaal,
Είμαστε σε επαφή με το καζίνο και γνωρίζουν το πρόβλημα. Ενημερωθήκαμε ότι κάνουν ό,τι μπορούν για να επιλύσουν αυτό το ζήτημα.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν υπάρχει κάτι νέο από την οπτική σας; Το καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί σας στο μεταξύ;
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη του καζίνο. Από τις 7 Ιουνίου δεν μου έχει απαντήσει κανείς. Όλα τα email που έστειλα αγνοήθηκαν.
Γεια σου ωααλ,
Δυστυχώς, φαίνεται ότι το Power Casino σταμάτησε ξαφνικά τη λειτουργία του και δεν θα μας απαντήσει. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να βοηθήσουμε σε αυτό το σημείο και έτσι θα κλείσω την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Άδειας Χρήσης ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Πιθανότατα θα είναι σε θέση να λάβουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση.
Ενημερώστε με πώς απαντούν ( kristina.s@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περαιτέρω.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
