Περίληψη του ζητήματος:
Το Pokiesville Casino έχει μπλοκάρει άδικα τον λογαριασμό μου και έχει κατασχέσει το υπόλοιπό μου των 2.267 $ χωρίς να παρέχει κανένα σαφές στοιχείο ή εξήγηση για τυχόν παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.
Ακολούθησα όλους τους κανόνες του καζίνο, ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC και έπαιξα δίκαια. Παρόλα αυτά, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε ξαφνικά και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν χωρίς προειδοποίηση. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά οι απαντήσεις τους ήταν ασαφείς, αντιφατικές και δεν αναφέρονται σε κάποιον συγκεκριμένο κανόνα που υποτίθεται ότι παραβίασα.
Βασικά γεγονότα της υπόθεσής μου:
Χρησιμοποίησα νόμιμα το πρόγραμμα παραπομπής τους και ζήτησα πολλαπλά μπόνους, κάτι που δεν απαγορευόταν.
Το Pokiesville προσέφερε ένα μπόνους παραπομπής 20 $ ανά προσκεκλημένο παίκτη χωρίς κανένα σαφή περιορισμό στον αριθμό των ατόμων που θα μπορούσε να προσκαλέσει κάποιος.
Παρέπεμψα με επιτυχία πολλά άτομα και κάλυψα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για όλα τα μπόνους.
Τώρα, με κατηγορούν ψευδώς για «κατάχρηση του συστήματος» παρόλο που έπαιξα δίκαια σύμφωνα με τους δικούς τους κανόνες.
Έκανα κατάθεση και κέρδισα χρήματα από δικά μου κεφάλαια.
Κατέθεσα $20 στις 11 Δεκεμβρίου και αργότερα κέρδισα περίπου $840 στις 12 Δεκεμβρίου στο παιχνίδι Sugar Rush 1000.
Αυτά τα κέρδη προήλθαν από δικά μου κατατεθειμένα χρήματα, όχι μπόνους.
Παρόλα αυτά, το καζίνο μου κατέσχεσε όλο το υπόλοιπό μου.
Ολοκλήρωσα όλα τα βήματα επαλήθευσης KYC.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως χρησιμοποιώντας το σύστημα Sumsub KYC.
Το καζίνο δέχτηκε τα έγγραφά μου και μου επέτρεψε να παίξω και να κάνω ανάληψη χρημάτων.
Το καζίνο αρχικά επέτρεψε αναλήψεις πριν μπλοκάρει ξαφνικά τον λογαριασμό μου.
Είχα ήδη κάνει ανάληψη $90 και αργότερα άλλα $120 χωρίς προβλήματα.
Μετά τη μεγάλη μου νίκη, το καζίνο αντέστρεψε τη στάση του και ξαφνικά αποφάσισε να κατασχέσει τα χρήματά μου.
Η υποστήριξη παρείχε ασυνεπείς και ασαφείς απαντήσεις.
Αρχικά, ισχυρίστηκαν ότι ο λογαριασμός μου επισημάνθηκε για "δόλια δραστηριότητα" χωρίς καμία απόδειξη.
Αργότερα, άλλαξαν λόγο, δηλώνοντας ότι είχα διεκδικήσει πάρα πολλά μπόνους, παρόλο που αυτό δεν ήταν απαγορευμένο.
Τελικά, μου είπαν ότι «δεν μου επιτρέπεται πλέον η είσοδος στον ιστότοπο», αλλά αρνήθηκαν να δώσω σαφή εξήγηση.
Μου υποσχέθηκαν απάντηση από ανώτερο αλλά δεν την έλαβα ποτέ.
Την Παρασκευή, 13 Δεκεμβρίου, μου είπαν ότι ένας διευθυντής θα επικοινωνήσει μαζί μου τη Δευτέρα.
Κανείς δεν επικοινώνησε ποτέ μαζί μου.
Όταν ζήτησα ενημέρωση, η υποστήριξη αγνόησε τις ανησυχίες μου και απλώς είπε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί οριστικά.
Τα αιτήματά μου:
Μια πλήρης εξήγηση του γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν, συμπεριλαμβανομένων αναφορών σε συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις.
Άμεση επιστροφή του νόμιμα κερδισμένου υπολοίπου μου των 2.267 $.
Σαφείς αποδείξεις ότι παραβίασα οποιουσδήποτε κανόνες, τους οποίους αμφιβάλλω πολύ ότι μπορούν να παρέχουν.
Απόδειξη:
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από:
Οι συνομιλίες μου με υποστήριξη.
Το ιστορικό συναλλαγών και παιχνιδιού μου.
Οι Όροι & Προϋποθέσεις του καζίνο, όπου κανένας κανόνας δεν αναφέρει ότι η διεκδίκηση πολλαπλών μπόνους ή η παραπομπή πολλών ατόμων είναι αντίθετη με τους κανόνες.
Οι ενέργειες του Pokiesville είναι άδικες και παραβιάζουν τις βασικές αρχές της διαφάνειας και του ευγενούς παιχνιδιού. Παρακαλώ το CasinoGuru να μεσολαβήσει και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Summary of the Issue:
Pokiesville Casino has unjustly blocked my account and confiscated my balance of $2,267 without providing any clear evidence or explanation of any Terms & Conditions violation.
I have followed all of the casino’s rules, completed KYC verification, and played fairly. Despite this, my account was suddenly restricted, and my funds were seized without warning. I attempted to contact support multiple times, but their responses have been vague, contradictory, and do not refer to any specific rule I allegedly violated.
Key Facts of My Case:
I legally used their referral program and claimed multiple bonuses, which was not prohibited.
Pokiesville offered a referral bonus of $20 per invited player without any clear restriction on the number of people one could invite.
I successfully referred many people and met the wagering requirements for all bonuses.
Now, they are falsely accusing me of "abusing the system" even though I played fairly according to their own rules.
I made a deposit and won money from my own funds.
I deposited $20 on December 11 and later won around $840 on December 12 in the game Sugar Rush 1000.
These winnings were from my own deposited money, not bonuses.
Despite this, the casino still confiscated my entire balance.
I completed all KYC verification steps.
My account was fully verified using the Sumsub KYC system.
The casino accepted my documents and allowed me to play and withdraw funds.
The casino initially allowed withdrawals before suddenly blocking my account.
I had already withdrawn $90 and later another $120 without issues.
After my big win, the casino reversed its stance and suddenly decided to confiscate my funds.
Support provided inconsistent and vague responses.
Initially, they claimed that my account was flagged for "fraudulent activity" without any proof.
Later, they changed their reason, stating that I had claimed too many bonuses, even though this was not forbidden.
Finally, they told me that I was "no longer allowed on the site" but refused to provide a clear explanation.
I was promised a response from a superior but never received it.
On Friday, December 13, I was told a manager would contact me on Monday.
No one ever contacted me.
When I asked for an update, support ignored my concerns and simply said my account was permanently banned.
My Demands:
A full explanation of why my account was closed and my funds confiscated, including references to specific Terms & Conditions.
Immediate return of my legally earned balance of $2,267.
Clear evidence that I violated any rules, which I highly doubt they can provide.
Evidence:
I have attached screenshots of:
My chat conversations with support.
My transaction and gameplay history.
The casino’s Terms & Conditions, where no rule states that claiming multiple bonuses or referring multiple people is against the rules.
Pokiesville’s actions are unfair and violate basic principles of transparency and fair play. I kindly ask CasinoGuru to mediate and help resolve this matter.
Αυτόματη μετάφραση:
