Αρχική σελίδαΠαράποναPokieSurf Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να περάσει την επαλήθευση.

PokieSurf Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να περάσει την επαλήθευση.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 132

Ποσό: A$224

PokieSurf Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 26/06/2023 | Μη επιλυμένο : 03/08/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστραλία δυσκολεύεται με την επαλήθευση του καζίνο επειδή το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα έγγραφα δεν είναι αναγνώσιμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω στείλει πάνω από δώδεκα φωτογραφίες μου κρατώντας την άδειά μου και μου λες συνεχώς ότι δεν μπορείς να τη διαβάσεις, έδειξα σε 10 άτομα με τα οποία καθόμουν σε μια συνάντηση στη δουλειά και όλοι είπαν ότι μπορούν να το δουν εύκολα.

Αυτό έχει επηρεάσει πλέον το ψυχολογικό μου πώς λόγω αυτής της διαδικασίας και αναζητώ νομική δράση λόγω αυτού

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ bxtkzx5frx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της ταυτότητάς σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Έχει ζητήσει το καζίνο άλλα έγγραφα και αν ναι, έχουν εγκριθεί;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή bxtkzx5frx,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και θα έπρεπε να είχε σταλεί η πληρωμή, αλλά μετά την άλλαξαν ξανά επειδή η άδεια μου εξαντλείται στα τέλη Ιουλίου, εξακολουθεί να ισχύει τώρα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας παιδιά


έχει συνεχιστεί μέχρι τώρα, το στιγμιότυπο οθόνης μου ο Cleary αποδεικνύει ότι αποδέχτηκαν την επαλήθευση μου και μετά αφού προσπάθησα να αποσύρω ζητήστε άλλη επαλήθευση, είναι δόλια και αυτό συμβαίνει σε όλους όσους χρησιμοποιούν τον ιστότοπό τους.

Θέλω τα χρήματα που κέρδισα και δικαιούμαι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, bxtkzx5frx. Έχετε ήδη υποβάλει αίτηση για ανανέωση του σχεδόν ληγμένου εγγράφου σας;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή bxtkzx5frx,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Κριστίνα


Δεν χρειάζεται να υποβάλω αίτηση για την άδειά μου που έχει σχεδόν λήξει γιατί εξακολουθεί να ισχύει, θα την ανανεώσω όταν παρέλθει, ο χρόνος που είναι έγκυρος δεν έχει καμία απολύτως σχέση με την απόδειξη της ταυτότητάς μου, δεν περιλαμβάνεται στα p&c. Έχω ήδη επισυνάψει για να δείτε ότι αποδέχτηκαν την επαλήθευση μου, είναι γραμμένη ασπρόμαυρα και μετά δεν την αποδέχτηκαν όταν προσπάθησα να κάνω ανάκληση.

διαβάστε τα συνημμένα που σας έστειλα ήδη.

Τώρα είναι ξεκάθαρα δόλιες και από ό,τι φαίνεται το επιτρέπετε, ο ρόλος σας είναι να φροντίζετε εμένα και τους πολλούς άλλους τους οποίους έχει καταπατήσει αυτή η εταιρεία.

παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου που δικαιούμαι δίκαια

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

παρακαλώ διαβάστε, πρέπει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση μόνο μία φορά, την οποία έχω κάνει ως γραπτή και εγκεκριμένη. Τώρα έχω κάνει αυτό που μου ζητήθηκε ήδη να επιτρέψω την απόσυρσή μου, δεν χρειάζεται να το κάνω ξανά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Λάβετε υπόψη ότι το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων του Casino Guru προσφέρει υπηρεσίες ανεξάρτητου διαμεσολαβητή μεταξύ παικτών και καζίνο. Η δέσμευσή μας για αμεροληψία διασφαλίζει ότι δεν εμπλακούμε σε ενέργειες που μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά τους παίκτες. Συγκεντρώνουμε επιμελώς και εξετάζουμε αποδεικτικά στοιχεία και από τα δύο μέρη για να καταλήξουμε σε δίκαιη λύση και αυτή η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν.

Για να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δομημένη διαδικασία επίλυσης παραπόνων, τηρούμε συγκεκριμένες οδηγίες. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτές τις οδηγίες είναι διαθέσιμες μέσω του ακόλουθου συνδέσμου: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Κατανοήστε ότι πρέπει πρώτα να συλλέξουμε όλα τα απαραίτητα στοιχεία και πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το θέμα διεξοδικά και να αποφασίσουμε εάν χρειάζεται να εμπλακεί το καζίνο. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να αποφύγετε τυχόν κατηγορίες και αστήρικτες υποθέσεις εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε σε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε bxtkzx5frx που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το PokieSurf Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο παίκτης πρέπει να περάσει ξανά την επαλήθευση και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Peter, οπότε αν δεν απαντήσουν, κάτι που σίγουρα συμβαίνει, χάνω τα χρήματά μου και λαμβάνουν μόνο 1 κακή κριτική.

πού είναι το κίνητρο για ένα καζίνο να πρέπει να φροντίζει τους πελάτες του όταν δεν υπάρχει σοβαρό αποτέλεσμα εναντίον τους για αυτό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα