Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω μιας ατελούς διαδικασίας KYC. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
The player from Australia is having difficulties withdrawing his winnings due to an incomplete KYC process. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω μιας ατελούς διαδικασίας KYC. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γεια, παίζω σε αυτό το καζίνο για περίπου ένα χρόνο τώρα χωρίς δράματα για την επεξεργασία της ανάληψής μου, αλλά τώρα έχω κερδίσει μεγάλα χρήματα καθιστώντας αδύνατο να πάρω την πρώτη μου ανάληψη 5000 $ και μετά πήγα στην ανάληψη και μου είπαν να στείλω τον εαυτό μου κρατώντας τα έγγραφά μου γι 'αυτό το έκανα και στη συνέχεια ζήτησαν να γίνουν συμβολαιογραφικά τα έγγραφά μου, οπότε πήγα και πλήρωσα για να γίνει αυτό και τα έστειλα και πηδάω στη ζωντανή συζήτηση καθημερινά και μου λένε είτε να στείλω τα συμβολαιογραφικά μου έγγραφα; Ή λένε ότι τους δίνουν περισσότερο χρόνο από πάνω από 2 εβδομάδες από την τελευταία ανάληψή μου, κατέθεσα 1000 $ πρώτος χωρίς μπόνους χωρίς στοιχηματισμό ή οποιοδήποτε από αυτά τα πράγματα που δεν έχω παραβιάσει και τους όρους και τις προϋποθέσεις, όπως έχω παίξει σε πολλά καζίνο τα τελευταία χρόνια για να ξέρω ότι έχω στιγμιότυπα οθόνης και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας παρέχουμε, αν χρειαστεί, είναι πολύ απογοητευτικό και αγχωτικό, αν μπορούσατε να με βοηθήσετε με αυτό το θέμα, θα ήταν πολύ ευγνώμονες
Hi i have been playing at this casino for roughly a year now with no dramas on getting my withdrawal processed but now i have won big money its becoming impossible to get i got my first $5000 withdrawal then went to withdrawal again and was told to send myself holding my documents to them so i did this then they asked for my documents to be notarized so i went and paid for this to be done and sent them through and i jump on live chat everyday and they tell me either to send my notarized documents? Or they say give them more time its been over 2 weeks since my last withdrawal i deposited $1000 raw no bonus no wagering or any of that stuff i havnt breached and terms and conditions as ive played at many casinos over the years to know i have screenshots and emails to provide you if needed its very frustrating and stressful if you could help me out with this matter would be much appreciated cheers
Αγαπητέ Broncos36,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Κατανοήστε ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι πολύπλοκη. Το καζίνο θέλει να βεβαιωθεί ότι στέλνει τα κέρδη στον νόμιμο ιδιοκτήτη και απαιτούνται αρκετά βήματα για την ολοκλήρωση αυτής της διεξοδικής διαδικασίας. Δεν είναι τίποτα ασυνήθιστο αν χρειάζονται 7-10 εργάσιμες ημέρες.
Ξέρω ότι χρειάζεται πολύς χρόνος, αλλά θα σας πρότεινα να περιμένετε μερικές ακόμη μέρες (ας πούμε 7 ημέρες) και εάν το καζίνο αποτύχει να επαληθεύσει τον λογαριασμό σας ή να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης, θα προσπαθήσουμε το καλύτερό μας για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Broncos36,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process. It is nothing unusual if it takes 7-10 working days.
I know it takes a lot of time, but I would suggest you to wait a few more days (let’s say 7 days) and if the casino fails to verify your account or process the withdrawal request, we will try our best to help you.
Best regards,
Kristina
Γεια ναι, ήμουν πολύ υπομονετικός με αυτό το καζίνο καθώς συνεχίζουν να μου τρέχουν όλα ήταν εντάξει με αναλήψεις έως ότου κέρδισα 58.000 $ με μετρητά χωρίς μπόνους κανένα στοίχημα δεν παραβίασε κανέναν όρο και προϋποθέσεις και πήγα και πλήρωσα για να γίνουν συμβολαιογραφικά έγγραφα απλά νιώθω άρρωστος με όλα αυτά.
Hi yes i have been very patient with this casino as they keep giving me the run around everything was fine with withdrawals until i won $58,000 with cash no bonus no wagering never breached any terms and conditions and went and paid for notarized documents to be done aswell just feel sick with it all.
Γεια σας μια ενημέρωση επαληθεύτηκαν τα συμβολαιογραφικά έγγραφά μου και ο λογαριασμός μου έχει πλέον επικυρωθεί, περιμένοντας τη διαδικασία ανάληψης, καθώς χρειάζονται 48 ώρες από την έγκριση του λογαριασμού μου.
Hi just a update my notarized documents have been verified and my account is now validated now waiting for withdrawal process as it takes 48 hours from time my account has been approved.
broncos36 , φαίνεται ότι είναι σε καλό δρόμο. Θα διατηρήσουμε αυτό το παράπονο ανοιχτό έως ότου λάβετε με επιτυχία την ανάκλησή σας. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
broncos36, it seems that it is on a good way. We will keep this complant opened until you successfully receive your withdrawal. Please keep me updated.
Γεια σας, περιμένω μέχρι τη Δευτέρα ή την Τρίτη για την ανάληψή μου, επειδή η ομάδα πληρωμών δεν λειτουργεί τα σαββατοκύριακα, θα σας κρατήσω ενημερωμένους
Hi waiting until monday or Tuesday for my withdrawal because payments team doesn't work on weekends i will keep you updated cheers
Γεια περιμένω ακόμα την απόσυρσή μου καθημερινά, παίρνω ζωντανή συνομιλία και μου λένε ότι είναι στο 2ο και τελευταίο στάδιο; Περίμενα πολύ καιρό τώρα μου είπαν σε ορισμένες περιπτώσεις ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 48 εργάσιμες ώρες που ήταν περισσότερο από αυτό; Έχω στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας για καθημερινά, αφού ζήτησα την απόσυρση εάν τα χρειάζεστε. Στην υγειά σας
Hi i am still waiting for my withdrawal everyday i get onto live chat and they tell me it is in the 2nd and final stage ? I have been waiting for a long time now they told me in some cases it can take up to 48 business hours which it has been longer than this? I have chat screenshots for everyday since i requested the withdrawal if you need them. Cheers
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι ορισμένες τράπεζες δεν επεξεργάζονται συναλλαγές τα σαββατοκύριακα και μια διεθνής συναλλαγή ενδέχεται να διαρκέσει λίγο χρόνο. Να είστε υπομονετικοί και ας περιμένουμε για μερικές ακόμη μέρες.
Εάν δεν λάβετε την ανάκλησή σας, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να μάθουμε τι συμβαίνει.
Please keep in mind, that this delay might be caused by the fact, that some banks don't process transaction during weekends and an international transaction might take some time. Please be patient and let's wait for a few more days.
If you don't receive your withdrawal, we will try to get in touch with the casino to find out what is going on.
Γεια ακόμα η ίδια παλιά απάντηση με την 16η Αυγούστου μέχρι τώρα λένε ότι είναι στο δεύτερο και τελευταίο βήμα της επεξεργασίας 😤 και τώρα δεν θα απαντήσουν στα email μου. Απλώς με κάνει να αρρωσταίνω πώς το καζίνο μπορεί να σταματήσει ή να μην πληρώσει καθόλου καθώς έχω κερδίσει 56.000 $ που είναι μια αλλαγή ζωής για μένα και έπαιζα από εκεί κανόνες, παρόλο που παραβιάζουν εκεί τους δικούς τους κανόνες !!!! Λέει ότι σε αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις μπορεί να χρειαστούν έως και 7 εργάσιμες ημέρες σε ορισμένες περιπτώσεις. ΕΙΝΑΙ 11 ΗΜΕΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΜΟΥ
Hi still the same old response as of 16th august until now they say it is in second and final step of processing 😤 and now they wont respond to my emails. Just makes me sick how casino's can just stall or not pay at all as i have won $56,000 which is a life changer for me and played by there rules even though they break there own rules!!!! It says in there own terms and conditions it can take up to 7 business days in some cases. ITS BEEN 11 BUSINESS DAYS FOR ME
Γεια σας, απλώς μια ενημέρωση, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτούς, λέγοντας ότι χρειάζονται τις καταστάσεις τραπεζικής πηγής εισοδήματος και τα δελτία πληρωμής μου έχω κάνει ό, τι ακολουθούν και τα έστειλα μέσω, θα σας κρατήσω ενημερωμένους. Στην υγειά σας
Hi just a update i got a email from them saying they need source of income bank statements and my payslips i have done what they are after and sent them through i will keep you updated. Cheers
broncos36, ευχαριστώ πολύ που με ενημερώσατε. Υπάρχει κάτι νέο, παρακαλώ; Έχουν εγκριθεί αυτά τα τελευταία έγγραφα; Έχετε λάβει άλλη απάντηση από το καζίνο;
broncos36, thank you very much for keeping me updated. Is there anything new, please? Have those last documents been approved? Have you received any other response from the casino?
Η τελευταία μου απόσυρση ήταν στις 27 Ιουλίου και έχει πάρει τόσο πολύ; Αυτό είναι τόσο αξιολύπητο που δεν είχε ποτέ αυτό το πρόβλημα σε κανένα καζίνο
My last withdrawal was on 27th july and it has taken this long? This is so pathetic never had this trouble at any casino
Γεια σας μόλις έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι πρέπει να τα ανεβάσω μόνοι μου. Μπορείτε επίσης να στείλετε τα έγγραφά σας μέσω email, κάτι που σας λένε να κάνετε, αλλά το ζήτημα είναι ότι η ενότητα εγγράφων στον λογαριασμό μου pokie spins είναι γεμάτη, επειδή δεν έχουν αφαιρέσει τα παλιά έγγραφα και έτσι δεν μπορώ να ανεβάσω κάτι νέο και το γνωρίζουν αυτό και τώρα ζητώ το διαβατήριό μου που δεν έχω. Αυτό το μέρος είναι μια απλή απάτη που δεν το πιστεύω
Hi just got a email from them saying i have to upload them myself. You can also send your documents via there email which is what they tell you to do but the issue is that the documents section on my pokie spins account is full because they havnt removed the old documents and so i cant upload anything new and they know this and now asking for my passport which i dont have one. This place is a total scam i cant believe it
Γεια, συγνώμη, είμαι τόσο τρελός με αυτό το αδίστακτο καζίνο, απλά θα βάλω μια λίστα με αυτά που μου ζήτησαν.
1 έγγραφα
2 ο ίδιος που κατέχω έγγραφα
3 για λήψη συμβολαιογραφικών εγγράφων (ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΓΙΑ)
4 έγγραφα πηγής εισοδήματος
5 πιο πρόσφατα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτούς λέγοντας ότι θέλουν να ανεβάσω εγώ έγγραφα εισοδήματος, γνωρίζοντας ότι δεν μπορώ επειδή η ενότητα εγγράφων είναι πλήρης και δεν μπορώ να τα αφαιρέσω και επίσης ζητώ διαβατήριο που δεν έχω. OMG IVE ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΜΙΑ ΚΑΖΙΝΟ ΣΤΗ ΖΩΗ ΜΟΥ ΣΑΣ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝ.
Hi im sorry im so pissed off with this rogue casino i will just put a list togetherof what they have asked of me.
1 documents
2 myself holding documents
3 to get documents notarized ( PAID FOR)
4 source of income documents
5 latest email from them saying they want me to upload source of income documents myself knowing i cant because the documents section is full and i cant remove them and also asking for passport which i dont have one. OMG IVE NEVER MET A CASINO IN MY LIFE LIKE THIS UNPROFESSIONAL OUTFIT.
Ευχαριστώ πολύ broncos36 για την απάντησή σας. Συμφωνούμε ότι το να ζητάς διαβατήριο από άτομο που δεν έχει δεν είναι εντάξει. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much broncos36 for your reply. We agree that asking for a passport from a person who doesn't have one isn't okay. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Χαίρετε,
Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας. Θα κάνω το καλύτερο δυνατό για να σε βοηθήσω.
Θα ήθελα να καλέσω το PokieSpins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να μας δώσει μια εξήγηση για το γιατί καθυστέρησε η απόσυρση του παίκτη. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Hello,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
I would like to invite PokieSpins Casino to join this conversation and give us an explanation of why the player's withdrawal has been delayed. Thank you very much in advance for your reply.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το PokieSpins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»
We would like to ask the PokieSpins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.