Ο παίκτης από την Αυστραλία κέρδισε παίζοντας με το μπόνους Free Spin. Όλα τα έγγραφα έχουν παρασχεθεί, αλλά η ανάληψη εκκρεμεί ακόμη. Αυτή η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Australia won by playing with the Free Spin bonus. All the documents have been provided, but the withdrawal is still pending. This complaint was successfully resolved.
Ο παίκτης από την Αυστραλία κέρδισε παίζοντας με το μπόνους Free Spin. Όλα τα έγγραφα έχουν παρασχεθεί, αλλά η ανάληψη εκκρεμεί ακόμη. Αυτή η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου,
Έχω κάνει πολλές καταθέσεις σε αυτό το νέο καζίνο που έλαβα ένα email σχετικά με δωρεάν περιστροφές σήμερα το απόγευμα και τις χρησιμοποίησα στο συγκεκριμένο παιχνίδι. Αφού έλαβα τα χρήματα που έλαβα από την προσφορά συνέχισα να παίζω (δηλαδή) σερίφη του Νότινγχαμ και έλαβα ευχαρίστως περαιτέρω κέρδη. Αφού υπέβαλα τα ζητούμενα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου και την έγκριση από το Καζίνο, έκανα μια σειρά από ανεπιτυχείς προσπάθειες ανάληψης χρημάτων που το καζίνο δείχνει ως διαθέσιμα χρήματα για ανάληψη. Επικοινώνησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη και με ενημέρωσαν ότι αυτό ήταν ένα ατυχές ζήτημα και το gadget πέρασε αμέσως τη διαχείριση για έλεγχο. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να εμφανίζει το ποσό ανάληψης. Έχω τόσο τη μεταγραφή όσο και τα στιγμιότυπα οθόνης για να επαληθεύσω την εγκυρότητα της καταγγελίας μου.
Hi there,
I have made numerous deposits at this new casino I received an email regarding free spins this afternoon and utilised them on the specified game. After receiving the funds received from the promotion I continued to play (namely) sheriff of Nottingham and delightfully received further winnings. After submitting the requested documents to verify my account and approval from the Casino I made a number of unsuccessful attempts to withdraw funds which the casino shows as available funds to withdraw. I contacted the online support and was advised that this was an unfortunate issue and gad been promptly passed management for review. I am still unable to withdraw my funds and my account is still displaying the withdraw able amount in full. I have both the transcript and screenshots to verify the validity of my complaint.
Αγαπητή Felicity,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας.
Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που δεν περιλαμβάνονται στα συνημμένα, ώστε να μπορούμε να συλλέγουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Θα θέλαμε να δούμε την επιβεβαίωση του επιτυχημένου KYC και οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Felicity,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Could you please send me all the relevant evidence that wasn’t included in the attachments, so we can gather as much information as possible? We would like to see the confirmation of successful KYC and any communication between you and the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Λάβαμε αυτό το email από το FlickIzm:
"Γεια Κριστίνα!
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας! Από τότε που υπέβαλα το παράπονό μου και έχω ενημερωθεί σχετικά με τις απαιτήσεις υπολοίπου στοιχηματισμού για να ζητήσω με επιτυχία την ανάληψη χρημάτων στον λογαριασμό μου - Συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και το αρχικό ποσό των 201,00 $ μονό δολάρια εμφανίστηκε ως διαθέσιμο για ανάληψη. Στη συνέχεια συνέχισα προσεκτικά να παίζω στο καζίνο και μετά από μια μακρά περίοδο παιχνιδιού, υποτίθεται ότι πληρούσα τους όρους και τις προϋποθέσεις των καζίνο σχετικά με την απαιτούμενη ανάληψη χρημάτων. Μην ξεχνάτε ότι το ποσό που εμφανίζεται επίσης ως διαθέσιμο για ανάληψη από το καζίνο στον τόπο αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν $ 257,00 AUD, αλλά οι όροι και οι προϋποθέσεις των καζίνο για να υποδηλώσουν ότι το μέγιστο ποσό των κερδών από περιστροφές μπόνους περιορίζεται στα 200 $ και όπως αναφέρθηκε προηγουμένως μπόρεσα να "επιτυχώς" ζητήσω ανάληψη άνω των 200,00 το πολύ, δηλώνοντας, ως εκ τούτου, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι τώρα σε μηδέν υπόλοιπο δολαρίου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας - Θα σας ενημερώσω αν αλλάξει κάτι! 🙂 "
We received this email from FlickIzm:
"Hi Kristina!
Thank you for your prompt response! Since lodging my complaint and having been advised of the Remaining Wagering requirements in order to successfully request withdrawal of funds to my account- I Logged into my account and the initial amount of $201.00 odd dollars was still displayed as available to withdraw. I then cautiously continued to play at the casino and after a lengthy period of game play have supposedly fulfilled the Casinos terms and conditions regarding requested funds withdrawal. Please not that the amount also showing as available to withdraw from the casino at the tome of this email was $257.00 AUD odd however the casinos terms and conditions to advise that the maximum amount of winnings from bonus spins is capped at $200 and as previously stated I was able to " successfully" request a withdrawal of more than the max $200.00 stated therefore my account balance is now at a zero dollar balance. Thank you for your assistance-I will be sure to update you if anything changes! 🙂"
Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Ενημερώστε μας, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε ανάλογα την υπόθεση.
Θα ήθελα να ζητήσω να απαντήσω στην καταγγελία που υποβάλατε μέσα στο υπάρχον νήμα και όχι στέλνοντας email, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό πρόβλημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Μπορείτε να απαντήσετε σε αυτήν την υπάρχουσα καταγγελία ακολουθώντας το «Σύνδεσμο» από τις ειδοποιήσεις που έχουν σταλεί στο εγγεγραμμένο email σας.
Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Thank you very much for your email. Please keep us updated, so we can continue resolving this case accordingly.
I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Αγαπητέ Καζίνο Guru (ομάδα) & Kristina
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί.
Προσέξτε και μείνετε ασφαλείς 🙂
Ευδαιμονία
Dear Casino Guru (team) & Kristina,
Thank you for your assistance I m pleased to advise you that the issue has now been resolved.
Take care and stay safe 🙂
Felicity
Ευγένεια, σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε, είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε αυτά τα υπέροχα νέα! Καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Felicity, thank you for letting us know, we are happy to hear this great news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.